【正文】 與課程體系設(shè)計(jì)? 培訓(xùn)師資篩選與安排? 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排? 培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)方案? 預(yù)算培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要 ,一 .企業(yè)文化 —企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗216。關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域216。員工認(rèn)同二、解決眼前問題216。銷售能力不足216。計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏216。管理者角色錯(cuò)位發(fā)展 “能力 ”是指某個(gè)工作崗位中所要求的技能，知識，且能夠一致。二、能力的發(fā)展是指1.任務(wù)的 ____________技巧3.突發(fā)情況 _____________處理技巧5.四、變化的要求傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較維度 傳統(tǒng)生涯 現(xiàn)代生涯目標(biāo) 晉升 心理成就感加薪心理契約 工作安全感 靈活的受聘能力運(yùn)動(dòng) 垂直運(yùn)動(dòng) 水平運(yùn)動(dòng)管理責(zé)任 公司承擔(dān) 雇員承擔(dān)方式 直線性、專家性 短暫性、螺旋型專業(yè)知識 知道怎么做 學(xué)習(xí)怎么做發(fā)展 依賴正式培訓(xùn) 依賴人際互助和在職體驗(yàn)馬斯洛需求論自我實(shí)現(xiàn)自尊愛與歸屬安全需求生理需求培訓(xùn)需求分析打死我也業(yè)務(wù)分析168。工作分析168?？冃Э荚u168。自我申請168。 參加高層管理會議216。 結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀、故事和英雄人物二、新員工入職（ORIENTATION）216。 使員工成為正式員工的信息224。 建立員工歸屬感的信息224。 公司的使命和目標(biāo)224。 各級經(jīng)理、相關(guān)員工問卷調(diào)查216。 關(guān)鍵成功因素和技能224。 員工工作常遇問題四、技術(shù)培訓(xùn)216。 與工作相關(guān)的技術(shù)知識224。高層管理層、相關(guān)項(xiàng)目組長及外部咨詢師224。 項(xiàng)目實(shí)行方案及相關(guān)技能有效評定培訓(xùn)需求12345經(jīng)營目標(biāo)與方針專長能力之要求管理問題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展未來機(jī)會之掌握培訓(xùn)需求調(diào)查 (1)~經(jīng)營目標(biāo)與方針?高階主管指示?訪談或會議?目標(biāo)層級化展開?績效指標(biāo)之?dāng)M定?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力培訓(xùn)需求調(diào)查 (2)~專長能力之要求 (Competence?從工作績效思考?從顧客需求思考?從競爭要求思考 (SkillSkill）?人際技能 （ HumanDevelopment）專長能力藍(lán)圖 (CompetenceFrom請各級主管填寫後彙總。訓(xùn)練藍(lán)圖 整合培訓(xùn)需求總表。培訓(xùn)個(gè)案研討 1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度個(gè)案描述：本公司為中型之 IC設(shè)計(jì)公司，員工人數(shù) 86人。有感於在競爭激烈之高科技行業(yè)中，公司若未能積極開發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、及累積組織的核心競爭力，則公司的發(fā)展將會受阻礙。惟所得回答是：目前 RD人力很緊，每個(gè)工程師都身兼數(shù)個(gè) project，根本撥不出時(shí)間去受訓(xùn)，況且外面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。Meeting討論技術(shù)問題，並存有會議記錄及相關(guān)檔案，故也無必要另外開課傳授。因?yàn)?，我知道公司員工均有一個(gè)共同目標(biāo)，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤，分享員工 。因此，公司全員會落實(shí) ISO，如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實(shí)執(zhí)行。有關(guān)主管對人才之培訓(xùn)不重視，且有下列觀點(diǎn)：?員工自我學(xué)習(xí)成長，公司沒有義務(wù)培育。?年度目標(biāo)有列入人才培育方針，但沒有具體行動(dòng)。?經(jīng)驗(yàn)傳承斷層。?海外支援欠缺短期、中期、長期人才培育。有關(guān)之過程描述如下：?期初在規(guī)劃階段－對於參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭議。?事後的檢討－活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什麼。員工共計(jì) 126人。故於每年10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。每年 10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈料及訓(xùn)練需求調(diào)查表 (附件一 )給各部門主管參考，調(diào)查期限為 10月16日到 10月 30日共二週。今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：NO 部門別 回收日期 備註1 總經(jīng)理室 10/18 沒任何自身訓(xùn)練需求2 業(yè)務(wù)處 10/29 職能相關(guān)課程3 製造處 10/19 無需求4 研發(fā)處 11/10 專業(yè)課程5 財(cái)務(wù)部 10/21 職能相關(guān)訓(xùn)練6 管理部 10/17 個(gè)人成長課程根據(jù)上述回收紀(jì)錄，Ａ公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃 (隔年元月才完成計(jì)劃及開始實(shí)施 )，且流於形式，效果有待商榷。 故無法如期執(zhí)行回收工作 (跟催動(dòng)作 )。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不 更甚者，員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩 )*無法真正瞭解需求：因填寫意願(yuàn)低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流於形式。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不做。擺。足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率?；蛞蚋偁幹薀o法請同業(yè)較資深人員授課 )，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請問：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？問題分析：對策建議：Ａ股份有限公司　年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力 項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間 訓(xùn)練對象 預(yù)定人數(shù) 費(fèi)用預(yù)估１２３４５６７８９１０部門名： 日期：填表人：　 部門主管：Ａ股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對象 預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估開發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，並有效掌握開發(fā)專案品質(zhì)RF基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程專案管理能力１ 創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)外訓(xùn) 2/6~2/12工業(yè)研究院 36工程師 1 $２ 基礎(chǔ) PLC研習(xí)班外訓(xùn) 3/18~3/21生產(chǎn)力中心 16工程師 2 $３ C,C++Programming外訓(xùn) 4~6月 企管顧問公司30助理工程師 4 $４ 產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓(xùn) 7~10月皆可企管顧問公司28主管及組員 3 $５ Linux作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接外訓(xùn) 1~12月皆可交大電信所／資工所，清大自強(qiáng)中心32主管及貰員 6 $６７８９１０部門：研發(fā)處 日期： 填表人：　　　　部門主管：Ａ股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對象 預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估確保財(cái)務(wù)資金管理效能並提供快速正確財(cái)務(wù)資訊*財(cái)務(wù)與資金管理能力*稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運(yùn)用１ 稅務(wù)規(guī)劃 外訓(xùn) 3月 會計(jì)事務(wù)所 8 所有同仁 3 $２ 成本實(shí)務(wù)及控制外訓(xùn) 5月 會計(jì)事務(wù)所 8 所有同仁 3 $３ 資金融通及外匯風(fēng)險(xiǎn)外訓(xùn) 7月 財(cái)務(wù)主持人協(xié)會8 所有同仁 3 $４ 證券法令及公司法相關(guān)法規(guī)外訓(xùn) 10月 金融基金會 16所有同仁 3 $部門：財(cái)務(wù)部 日期： 填表人 :維持性目標(biāo)　 ?確保員工具備公司要求之能力～知識、技能、態(tài)度　 ?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2.創(chuàng)新性目標(biāo)　 ?從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變　 ?增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃手段戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)重新思考：培訓(xùn)策略 (1)策略思維(OFFJT)公司內(nèi)部 (OFFJT)企業(yè)人教育 專門教育 個(gè)別研修O般員︵依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施︶階層別訓(xùn)練 職能別訓(xùn)練 海內(nèi)外留學(xué) 自 (工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系 )(ONTRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFFJTCompetencesKeyProgram基 礎(chǔ)（ 06個(gè)月）中 級（ 624個(gè)月）高 級（ 24個(gè)月以上）培 訓(xùn)對 象描述新?lián)未?項(xiàng) 工作， 對工作要求不熟悉，既無經(jīng)驗(yàn) 又無技能?；驌?dān)任此 項(xiàng) 工作一段時(shí)間 ，了解工作要求，有一定的工作 經(jīng)驗(yàn) ，但缺少 專業(yè) 技能。擔(dān)任此 項(xiàng) 工作相當(dāng) 長時(shí)間 ，有 較 豐富的 實(shí)際工作 經(jīng)驗(yàn) 和一定的 專業(yè)技能，但缺少理 論 化、系 統(tǒng) 化指 導(dǎo) 。有超 過 兩年以上此項(xiàng) 工作的 實(shí)際 操作 經(jīng)驗(yàn) ，能很好地 勝 任此項(xiàng) 工作，并形成一套自己的工作 風(fēng) 格和方法。培 訓(xùn)目 標(biāo)將 應(yīng) 做的作 對 將能做得做好 從良好到卓越ELECTIVE COURSES銷 售系列 課 程對象初 級銷 售代表 中 級銷 售代表 高 級銷 售代表 /銷 售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作 標(biāo) 準(zhǔn) S01 銷 售人 員 自我管理 S09 從 銷 售到管理 S17客 戶 檔案與客 戶維護(hù) S02 顧問 式大客 戶銷 售 訓(xùn)練S10 區(qū)域管理技巧 S18專業(yè)銷 售程序與技巧 S03 專業(yè)談 判技巧 S11 專業(yè)輔導(dǎo) 技巧 M02銷 售演 說 技巧 S04 大客 戶 管理技巧 S12 銷 售 過 程管理 S19專業(yè)銷 售 員 的素 質(zhì) 要求 S05 微 觀 市 場 分析與市 場計(jì) 劃S13 主持 銷 售會 議 S20團(tuán)隊(duì) 合作 B01 消 費(fèi) 者行 為 與 銷 售心理S14 銷 售 隊(duì) 伍管理 S21異 議處 理與成交技巧 S06 產(chǎn) 品策劃與市 場 推廣 S15 市 場營銷 管理 S22競 爭 銷 售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與 經(jīng)銷 商管理S23目 標(biāo) 與 計(jì) 劃管理 S08 專業(yè) 解決 問題 技巧 B04 協(xié) 同拜 訪 技巧 S24時(shí)間 管理技巧 B02 職業(yè) 生涯 發(fā) 展 規(guī) 劃 B05 培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 者 T02ELECTIVE COURSES客 戶 服 務(wù) 系列 課 程培 訓(xùn)對 象初 級 客服代表 中 級 客服代表 高 級 客服代表 /客 戶 服 務(wù)主管培 訓(xùn)課 程工作流程與工作 標(biāo) 準(zhǔn) C01 主 動(dòng) 服 務(wù) 技巧 C06 從服 務(wù) 到管理 C14優(yōu)質(zhì) 客 戶 服 務(wù) 技巧 C02 內(nèi)部客 戶 服 務(wù) C07 服 務(wù)戰(zhàn) 略與服 務(wù)致 勝C15電話 服 務(wù) 技巧 C03 同理心 傾 聽技巧 C08 服 務(wù) 體系運(yùn)作 C16處 理投 訴 與抱怨技巧 C04 人 際風(fēng) 格與服 務(wù) C09 服 務(wù)過 程管理 C17團(tuán)隊(duì) 合作 B01 服 務(wù)滿 意 測 量 C10 服 務(wù)團(tuán)隊(duì) 管理 C18專業(yè) 溝通技巧 B03 專業(yè) 解決 問題 技巧 B04 大客 戶 開 發(fā) C19個(gè)人形象與商 務(wù) 禮 儀 C05 服 務(wù) 利 潤鏈 C11 持 續(xù)過 程改 進(jìn) M12客 戶 檔案與客 戶維護(hù) S02 專業(yè) 演 講 技巧 C12 跨部 門 溝通 M10專業(yè)談 判技巧 S11 服 務(wù)營銷 C13 服 務(wù) 與 6σ 管理 C20時(shí)間 管理技巧 B02 職業(yè) 生涯 發(fā) 展 規(guī) 劃 B05 危機(jī)與公關(guān)管理 L06ELECTIVE COURSES管理系列 課 程培 訓(xùn)對 象基 層經(jīng) 理人 中 層經(jīng) 理人 高 層經(jīng) 理人 /領(lǐng)導(dǎo) 者培 訓(xùn)課 程工作流程與工作 標(biāo) 準(zhǔn) M01 情境 領(lǐng)導(dǎo) M09 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) L01專業(yè)輔導(dǎo) 技巧 M02 跨部 門 溝通 M10 突破企 業(yè)發(fā) 展瓶頸L02關(guān) 鍵結(jié) 果 領(lǐng) 域與 計(jì) 劃 M03 績 效管理與 績 效面 談 M11 戰(zhàn) 略管理與決策 L03團(tuán)隊(duì) 建 設(shè) 與 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) M04 持 續(xù)過 程改 進(jìn) M12 領(lǐng)導(dǎo) 者個(gè)人行 為分析L04主持會 議 技巧 M05 人力 資 源管理基 礎(chǔ) M13 與成功有 約 L05專業(yè) 溝通技巧 B03 專業(yè) 解決 問題 技巧 B04 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 目標(biāo)選材 M06 非 財(cái)務(wù) 人 員 的 財(cái)務(wù)管理M14 壓 力 調(diào)節(jié) 與情 緒控制L07有效授 權(quán) 與激勵(lì)技巧 M07 專業(yè) 商 務(wù) 寫作技巧 M15 公共形象管理 L08沖突管理技巧 M08 項(xiàng) 目管理基 礎(chǔ) （ PM4）M16 第五 項(xiàng) 修 煉 L09時(shí)間 管理技巧 B02 會 議報(bào) 告與 講話 技巧M17 六 頂 思考帽 L10ELECTIVE COURSES其它系列 課 程分類培 訓(xùn) 管理系列 人力 資 源 /行政管理系列 財(cái)務(wù) /生 產(chǎn) 管理系列培訓(xùn)課程工作流程與工作 標(biāo) 準(zhǔn) T01 工作分析與 職 位描述 H01 現(xiàn) 代企 業(yè)財(cái)務(wù) 管理F01培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 者（ TTT） T02 人力 資 源 評 估與招聘 H02培 訓(xùn) 管理 T03 有 競 爭力的薪酬體系 設(shè)計(jì) H03培 訓(xùn) 體系與流程建 設(shè) T04 人力 資 源 發(fā) 展