【正文】 E F G bridge 22 簡 評 ? 從經(jīng)營活動中獨(dú)立出管理活動 ? 提出管理活動所必需的五大職能 ? 提出 14項(xiàng)管理原則 ? 為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架 ? 一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ) ? 法約爾為管理教育提供了理論依據(jù) 23 第三節(jié)、現(xiàn)代管理理論主要流派 ? 社會系統(tǒng)理論 ? 決策理論學(xué)派 ? 系統(tǒng)管理學(xué)派 ? 經(jīng)驗(yàn)主義理論 ? 管理科學(xué)學(xué)派 ? 權(quán)變理論學(xué)派 MG254 現(xiàn)代管理理論階段（二戰(zhàn)結(jié)束至今） 第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，生產(chǎn)力發(fā)展迅速，推動了管理思想的發(fā)展，大批學(xué)者從不同的角度對管理進(jìn)行研究，出現(xiàn)了“管理理論叢林” 24 ? 社會系統(tǒng)學(xué)派 主要代表人物是 美國管理學(xué)家切斯特 把兩個(gè)或更多的人在協(xié)作中相互影響的觀念、力量、期望以及思想視為社會系統(tǒng)。 ? 決策理論學(xué)派 代表人物：赫伯特 決策過程的四個(gè)階段：調(diào)查研究；在已定目標(biāo)的基礎(chǔ)上 ， 提出多個(gè)可行方案；對可行方案進(jìn)行評價(jià)和比較；作出選擇 。 決策中采用滿意準(zhǔn)則 ， 而非最優(yōu)準(zhǔn)則 。 25 ? 系統(tǒng)管理學(xué)派 代表人物：理查德 卡斯特 組織是一個(gè)系統(tǒng) ， 可以把系統(tǒng)分解成子系統(tǒng)來研究 ， 即研究子系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間的關(guān)系 。 研究系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系 。 德魯克 歐內(nèi)斯特 26 ? 管理科學(xué)學(xué)派 代表人物：伯法 運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序來表達(dá)計(jì)劃 、 組織 、 控制 ， 求出最優(yōu)的解答 ， 以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo) 。 以經(jīng)濟(jì)效果作為評價(jià)方案的依據(jù) ， 考慮風(fēng)險(xiǎn)因素 。 ? 權(quán)變理論學(xué)派 代表人物：弗雷德 伍德沃德 強(qiáng)調(diào)管理行為 、 方法是和其所處環(huán)境的特點(diǎn)密切相關(guān)的 。 要因事制宜 、 因地制宜和因人制宜 ， 即采用什么樣的管理理論、 方法及技術(shù)應(yīng)取決于組織與環(huán)境 。 ? 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派都體現(xiàn)了管理動態(tài)的特點(diǎn)。 ? 社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論和系統(tǒng)管理學(xué)派都建立在系統(tǒng)科學(xué)的基礎(chǔ)上，社會系統(tǒng)學(xué)派強(qiáng)調(diào)組織僅是一個(gè) 復(fù)雜的社會系統(tǒng)，應(yīng)用社會學(xué)的觀點(diǎn)去分析管理問題。 現(xiàn)代西方管理理論的主要流派小結(jié) 28 第四節(jié)、行為科學(xué)理論 MG222 行為科學(xué)的概念：是指運(yùn)用類似自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的一門科學(xué)。 —— [美 ]管理百科全書（ 1982年版） 研究人的普遍性為規(guī)律及一般方法的科學(xué) 29 一、行為科學(xué)的產(chǎn)生背景 行為科學(xué)產(chǎn)生的政治背景 :第一次世界大戰(zhàn)和俄國十月革命使得世界經(jīng)濟(jì)體系出現(xiàn)了全新的格局， 資本主義國家政治矛盾激化 ，階級斗爭和革命運(yùn)動一度出現(xiàn)高潮，這是行為科學(xué)產(chǎn)生的政治背景。 有些管理學(xué)家和心理學(xué)家意識到社會化大生產(chǎn)的發(fā)展需要有一種與之相適應(yīng)的新的管理理論。 行為科學(xué)產(chǎn)生的人文背景 :資本家為了擺脫危機(jī)，緩解勞資雙方的矛盾，開始對傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和泰羅的科學(xué)管理進(jìn)行了思考：反思的結(jié)果是，在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面，凱恩斯主義的興起為資本主義持續(xù)發(fā)展開出了藥方，在管理學(xué)方面對人的研究， 梅奧開辟了行為研究的方向 。 30 二、 梅奧（ Elton Mayo)與霍桑試驗(yàn)（ Hawthorne studies) （ 1） 1924年 — 1936年間，哈佛大學(xué)教授梅奧領(lǐng)導(dǎo)的 霍桑實(shí)驗(yàn)。但試驗(yàn)的結(jié)果是出人意料的。重新設(shè)計(jì)工作、工作中引入休息時(shí)間、改變工作日長度、個(gè)人獎金計(jì)劃等對生產(chǎn)率的影響。 32 霍桑試驗(yàn)的 主要結(jié)論 關(guān)于霍桑試驗(yàn)，許多管理學(xué)者發(fā)表了大量的著作。他們依據(jù)霍桑試驗(yàn)的材料，得出以下三點(diǎn)主要的結(jié)論： ? 第一， 工人自動限產(chǎn)的秘密是工人中存在一種“默契” . ? 第二，企業(yè)中存在著“非正式組織”。 ? 非正式組織：為了限制產(chǎn)量以免提高定額，保護(hù)自己；約束好出風(fēng)頭者（試圖超額生產(chǎn)）傷及他人；提供歸屬感的滿足。群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工人個(gè)人的產(chǎn)量。 ? 結(jié)論：群體的社會準(zhǔn)則是決定工人行為的關(guān)鍵因素。 ? 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。 ?缺陷：過多強(qiáng)調(diào)感情 34 泰勒與梅奧觀點(diǎn)比較分析 泰勒 ? “ 經(jīng)濟(jì)人” ? 以事業(yè)為中心 ? 正式組織 ? 合乎邏輯的行為 梅奧 “ 社會人” 以人為中心 非正式組織 不合乎邏輯的行為 科學(xué)管理是基礎(chǔ)管理，離開了科學(xué)管理就談不上現(xiàn)代管理。 35 第五節(jié) 個(gè)體激勵理論 一、 需要層次理論 基本要點(diǎn)：人的行為由動機(jī)引起，而動機(jī)由需要引起，需要是人們行為的本源，動機(jī)是人們行為的原因。那么人的需要有什么特點(diǎn)呢？ Maslow, Aldrefre, Meclelland分別提出了各自的需求理論。這 一理論簡化了需求 結(jié)構(gòu)，被廣泛接受。雖然需要逐步上升，但當(dāng)需求受挫，會產(chǎn)生“挫折 回歸” 現(xiàn)象。 （ Meclelland） 則更注重高層次需求的研究，他于上世紀(jì) 50 年代提出了“成就激勵論”，認(rèn)為在人類生理需要基本滿足的前提下，人類的需要有三種，權(quán)力需要、社交需要、成就需要。社交需求對不同背景的人有不同的體現(xiàn)。 38 發(fā)展 需要 交往需要 生存需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我 實(shí)現(xiàn) 成就 需要 歸屬需要 權(quán)力需要 馬斯羅需求層次 ERG理論 成就需要論 三種需要理論的比較 39 ? 二、赫茨伯格的雙因素理論 雙因素理論即“激勵因素 —— 保健因素”理論，是美國心理學(xué)家赫茨伯格（ Hrexbreg)與 1959年 《 工作的激勵 》 一書中首先提出的，以后他于 1966年出版了 《 工作與人性 》 一書中又進(jìn)一步發(fā)展了這一理論。與之相適應(yīng)的兩類不同的因素，即保健因素與激勵因素起著不同的作用。這方面因素共有十個(gè)方面：公司的政策和管理，技術(shù)監(jiān)督，與監(jiān)督者的關(guān)系，與同級的關(guān)系，與下級的關(guān)系、工資，工作安全，個(gè)人生活，工作條件，地位。這些因素構(gòu)成對職工的強(qiáng)烈激勵，是滿足個(gè)人發(fā)展或自我實(shí)現(xiàn)需要的因素。 41 ? 三、期望理論 該理論主張以“外在的目標(biāo)”去激勵職工，著重研究從動機(jī)的產(chǎn)生到采取行動的心理過程。 弗魯姆（ Victor H 引導(dǎo)職工自覺地評價(jià)自己的努力結(jié)果（績效）及自己績效的結(jié)果（報(bào)酬），達(dá)到自我管理和自我控制。 波特 和 愛德華 績效 報(bào)償 滿足 該模型特別強(qiáng)調(diào)了適當(dāng)?shù)膱?bào)償對激發(fā)人們動機(jī)的重要性。 ? 期望激勵模型認(rèn)為，從激勵到達(dá)員工的滿足，要經(jīng)過一系列的環(huán)節(jié)，如果在任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了毛病，都會影響激勵效果。他認(rèn)為人們的行為取決于由此行為產(chǎn)生的后果和報(bào)償。 ? 正強(qiáng)化（積極強(qiáng)化），指在行為發(fā)生以后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為，在這種激勵下，使個(gè)體感到對他有益，從而增強(qiáng)以后反應(yīng)的頻率。 45 ? 連續(xù)強(qiáng)化：每次發(fā)生行為都受到強(qiáng)化 ? 間歇強(qiáng)化：非連續(xù)強(qiáng)化 固定間隔 固定比率 可變間隔 可變比率 46 第五 節(jié) 群體行 為 理 論 ?團(tuán)體結(jié)構(gòu)理論 ?團(tuán)體動力理論 ?團(tuán)體沖突理論 ?團(tuán)體溝通理論 ?團(tuán)體效能理論 ?組織變革理論 ?人性假設(shè)理論 47 一、 盧 因的“ 團(tuán) 體 動 力”理 論 ? 庫爾特 ? 團(tuán)體動力學(xué)所研究的團(tuán)體指非正式組織。 ? 主要研究 團(tuán)體對人行為的影響 以及 團(tuán)體行為的規(guī)律。團(tuán)體動力是團(tuán)體的發(fā)展過程中形成的，并且是不斷發(fā)展變化的。團(tuán)體動力來自團(tuán)體的一致性，如共有的目標(biāo)、團(tuán)體規(guī)范、共同的思想和觀點(diǎn)、共同的興趣和愛好等等。 48 團(tuán)體動力理論的主要內(nèi)容 ? 團(tuán)體的三個(gè)要素 ? A 活動 ：人在團(tuán)體中的日常行為 ? B 相互影響 ：團(tuán)體中人與人、人與團(tuán)體的相互關(guān)系 ? C 情緒 ：人們在團(tuán)體中的多種心理狀態(tài) ? 團(tuán)體目標(biāo)：團(tuán)體目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào) ? 團(tuán)體規(guī)范 行為準(zhǔn)則 ? 團(tuán)體壓力 —— 心理緊張 ? 理智的壓力：擺事實(shí)、講道理、思想引導(dǎo) ? 輿論的壓力：正面（表揚(yáng)）和反面 ? 情感壓力（講義氣、動感情）