互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案-在線瀏覽
2025-03-27 15:22本頁(yè)面
【正文】 11 企業(yè)信息化部 目錄 第一部分 總體思路 第二部分 總體方案 第三部分 存在問(wèn)題 ?建設(shè)背景 ?系統(tǒng)現(xiàn)狀 ?系統(tǒng)規(guī)劃 12 企業(yè)信息化部 這些差異和要求，要求我們必須構(gòu)架互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng) 目標(biāo) – 繼續(xù)加互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫能力建設(shè)： 主要從廣度和深度上繼續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征的刻畫，在廣度方面主要覆蓋的地域、覆蓋的業(yè)務(wù)上提高，在深度方面主要從特征刻畫的粒度和頻度進(jìn)行上提高； – 擴(kuò)充客戶全息視圖的互聯(lián)網(wǎng)行為特征信息 ： 根據(jù)集團(tuán) ， 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征數(shù)據(jù)融合到當(dāng)前 EDA客戶全信視圖中，擴(kuò)展客戶全息視圖的數(shù)據(jù)信息 。 繼續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫建設(shè)，同時(shí)構(gòu)建一個(gè)全面、二個(gè)應(yīng)用、一個(gè)統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng) 13 企業(yè)信息化部 互聯(lián)網(wǎng)行為分析給四川電信帶來(lái)的價(jià)值 ?提升客戶價(jià)值 ： 通過(guò)對(duì)客戶互聯(lián)網(wǎng)行為特征的分析，發(fā)現(xiàn)客戶的需求盲點(diǎn)，提供針對(duì)性的互聯(lián)網(wǎng)用戶營(yíng)銷活動(dòng)，提高客戶的整體價(jià)值； ?提升客戶保有率 ：通過(guò)客戶互聯(lián)網(wǎng)行為特征分析中的交叉分析，發(fā)現(xiàn)客戶的綁定需求，提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的捆綁銷售，提高客戶的粘合度，提高客戶保有率； ?潛在客戶挖掘 ：通過(guò)對(duì)異網(wǎng)用戶使用電信互聯(lián)網(wǎng)的分析，發(fā)現(xiàn)潛在客戶商機(jī)，針對(duì)我們的產(chǎn)品特點(diǎn)提供針對(duì)營(yíng)銷，進(jìn)行客戶策反，例如：經(jīng)常訪問(wèn)和搜索婦幼知識(shí)信息的人，可以推廣我們的移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶策反。 14 企業(yè)信息化部 階段規(guī)劃 以服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)營(yíng)銷為出發(fā)點(diǎn)， 結(jié)合我省信息化和基礎(chǔ)管理水平，以互聯(lián)網(wǎng)行為分析決策分析為和精確營(yíng)銷切入點(diǎn)，整合互聯(lián)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為特征的客戶全息視圖，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行為進(jìn)行科學(xué)的分析，支撐互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)決策和營(yíng)銷策劃支撐，提升互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的整體價(jià)值 ?實(shí)現(xiàn)部分分公司、部分業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)原始數(shù)據(jù)的采集、清洗、處理流程，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)特征刻畫的初步能力； ?實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)客戶的行為特征初步監(jiān)控能力 ?借住互聯(lián)網(wǎng)客戶行為特征數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)化的針對(duì)營(yíng)銷支撐能力 一階段（ ） 二階段（ ） 三階段 () ?實(shí)現(xiàn)細(xì)化完善時(shí)間頻度、興趣點(diǎn)細(xì)化，提高數(shù)據(jù)提供效率和信息的完善， ?實(shí)現(xiàn)與大網(wǎng)數(shù)據(jù)融合完善客戶全息視圖的互聯(lián)網(wǎng)行為特征信息 ?提供決策分析應(yīng)用支撐能力 ?支撐精確營(yíng)銷的數(shù)據(jù)支撐能力 ?提高用戶特征精準(zhǔn)度 ?通過(guò)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征分析深化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的橫向發(fā)展支撐，例如：手機(jī)支付、團(tuán)購(gòu)、位臵服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用分析支撐；實(shí)現(xiàn)對(duì)后向業(yè)務(wù)務(wù)咨詢和分析報(bào)告支撐：汽車、智能手機(jī)等；實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的交叉銷售和維系挽留支撐 15 企業(yè)信息化部 目錄 第一部分 總體思路 第二部分 總體方案 第四部分 存在問(wèn)題 ?技術(shù)目標(biāo) ?建設(shè)思路 ?系統(tǒng)定位 ?建設(shè)方案 ?功能構(gòu)架 ?硬件方案 ?實(shí)施規(guī)劃 16 企業(yè)信息化部 技術(shù)目標(biāo) 目標(biāo) – 繼續(xù)加強(qiáng)完善般若系統(tǒng)特征刻畫能力 ： ? 繼續(xù)加強(qiáng)完善和提高數(shù)據(jù)處理廣度，主要包括地域范圍和業(yè)務(wù)范圍； ? 繼續(xù)加強(qiáng)完善和提高互聯(lián)網(wǎng)行為特征的刻畫深度能力，主要包括處理頻次和特征客戶粒度 。 訪問(wèn)偏好 搜索偏好 ? 網(wǎng)頁(yè) ? 購(gòu)物 ? 音樂(lè) ? 視頻 ? 圖片 ? 圖書 ? 搜車 ? 搜房 ? 新聞 ? 。 銷售管理 客戶分析 基礎(chǔ)信息 客戶信息 合同 /服務(wù)協(xié)議 銷售品實(shí)例 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品 產(chǎn)品實(shí)例 客戶行為 ? 業(yè)務(wù)使用行為 ? 渠道使用行為 ? 內(nèi)容使用行為 ? VIP聯(lián)盟商家使用行為 ?一般消費(fèi)需求 ?電信業(yè)務(wù)需求 ?渠道需求 ?內(nèi)容需求 產(chǎn)權(quán)客戶 ? 營(yíng)銷活動(dòng)類型 ? 營(yíng)銷活動(dòng)渠道 ? 營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間等等 客戶評(píng)價(jià) ?信用度 ?價(jià)值 ?忠誠(chéng)度 管理信息 ? 訂單受理及開通 ? 增值業(yè)務(wù)自服務(wù)訂購(gòu)及開通 聯(lián)系記錄 客戶分群 客戶洞察 ? 特征刻畫 ? 客戶打分 ? 營(yíng)銷反饋 聯(lián)系方式 聯(lián)系方式 /偏好 聯(lián)系人/角色 營(yíng)銷管理 ? 客戶層級(jí)關(guān)系 ? 客戶家庭關(guān)系 ? 姓名 ? 性別 ? 年齡等等 ? 證件號(hào)碼 ? 證件類型 ? 商機(jī)信息 ? 銷售活動(dòng) ? 銷售團(tuán)隊(duì)等等 識(shí)別信息 ? 客戶標(biāo)識(shí)碼 ? 客戶認(rèn)證密碼 ? 客戶類型 /等級(jí) 聯(lián)系記錄 ? 通訊地址 ? 電話號(hào)碼 ? 電子郵件 ? 聯(lián)系首選項(xiàng) 營(yíng)銷 /銷售 客戶服務(wù)活動(dòng) 客戶擁有產(chǎn)品 ?客戶主動(dòng)聯(lián)系記錄 ?客戶被動(dòng)聯(lián)系記錄 ? 問(wèn)題申告及處理 ? 服務(wù)通知 ? 服務(wù)質(zhì)量保障 客戶關(guān)系 客戶需求 使用行為 產(chǎn)品服務(wù)及業(yè)務(wù)資源 服務(wù)質(zhì)量分析 VIP管理 帳戶 帳務(wù) 積分管理 VIP/積分管理 帳戶 /帳務(wù) ? 家庭聯(lián)系人/角色 ? 政企聯(lián)系人/角色 綜合客服 ? 客戶調(diào)查 ? 客戶關(guān)懷 ? 欠費(fèi)催繳 ? 繳付充值 ? 服務(wù)請(qǐng)求 ? 客戶投訴 ? VIP/積分兌換 服務(wù)保障 服務(wù)開通 22 企業(yè)信息化部 建設(shè)方案－基于互聯(lián)網(wǎng)行為特征的客戶全息視圖的互聯(lián)網(wǎng)行為分析應(yīng)用構(gòu)架 以 互聯(lián)網(wǎng)行為特征的客戶全息 視圖為基礎(chǔ)， 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析體系 以互聯(lián)網(wǎng)行為特征客戶全息視圖為指引，完善 IT系統(tǒng) 以 互聯(lián)網(wǎng)行為特征客戶全息視圖為工具 ，建立 互聯(lián)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù) 管控機(jī)制 ? 加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫 ? 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析 ? 客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）精確營(yíng)銷數(shù)據(jù)支撐 ? 信息質(zhì)量管理 ? 信息整合 ? 信息傳遞及共享 1 3 2 ? 促進(jìn) IT系統(tǒng)功能完善 ? 加快新建 IT系統(tǒng)速度 通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源透視為決策管理者提供快速看數(shù)、快速?zèng)Q策支撐；為數(shù)據(jù)分析人員提供專題分析、關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警、競(jìng)爭(zhēng)分析等服務(wù)；為營(yíng)銷人員精準(zhǔn)挖掘潛在客戶需求，提供營(yíng)銷評(píng)估等營(yíng)銷支撐。驢友拆專輯分析 6影視票友拆裝機(jī)分析 24 企業(yè)信息化部 功能構(gòu)架－客戶全息視圖 (互聯(lián)網(wǎng)特征）在決策分析中的應(yīng)用舉列 1:互聯(lián)網(wǎng)行為綜合分析了解客戶行為習(xí)慣
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