【正文】 CI簡(jiǎn)介n 一、 CI在美國(guó)n 發(fā)展概況n 最早起源于 1914年德國(guó)的 AEG電器公司、意大利的奧利培蒂牌打字機(jī)。n 1955年 IBM公司率先成功導(dǎo)入 CI， 1969年 RCA導(dǎo)入 CI成為統(tǒng)一形象的多元化發(fā)展公司。33原因n 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要n 車輛文化的社會(huì)背景n 工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起34二、 CI在日本n 發(fā)展概況n 1） 20世紀(jì) 70年代前期，開(kāi)始沿用美國(guó)風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)視覺(jué)統(tǒng)一的美化，局限于視覺(jué)識(shí)別的傳達(dá)部分。n 3） 20世紀(jì) 80年代，企業(yè)注意運(yùn)用重塑員工意識(shí)的方法，樹(shù)立員工的自主意識(shí)，來(lái)帶動(dòng)企業(yè)體制的改革。35三、 CI的美國(guó)模式與日本模式比較n 美國(guó)模式的 CI有四個(gè)特點(diǎn)：n 1）注重視覺(jué)識(shí)別標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)視覺(jué)識(shí)別標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化。n 3）盡管目前美國(guó)的 CI也強(qiáng)調(diào) MI的設(shè)計(jì)，但是其理念還是較注重企業(yè)管理的因素，偏重于理性制度條規(guī)的管理。36日本模式的 CI有四個(gè)特點(diǎn)：n 1）不單純強(qiáng)調(diào) CI視覺(jué)符號(hào)上的表現(xiàn)，而是強(qiáng)調(diào)整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)規(guī)劃，尤其重視企業(yè)理念與企業(yè)文化的深層次修煉。n 4）主要是以公司內(nèi)部為重點(diǎn)，企圖整和全體員工的工作意識(shí)，確立企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，如今轉(zhuǎn)化成改造企業(yè)的方法。 CI在中國(guó)n 一、 CI在臺(tái)灣n 經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期：n 1970年以前，導(dǎo)入階段。n 1971－ 1980年，初步發(fā)展階段。n 1985年前后n 1981－ 1985年臺(tái)灣企業(yè)利用各種渠道來(lái)塑造企業(yè)形象n 1985以后，臺(tái)灣 CI的發(fā)展快速成長(zhǎng)。例如，鐵路系統(tǒng)的標(biāo)志設(shè)計(jì)。一開(kāi)始是以理論的形式作為教材引進(jìn)，僅停留在工藝、美術(shù)院校的課堂。39　　40Chap4 CI導(dǎo)入程序n 167。 風(fēng)俗：是社會(huì)上長(zhǎng)期形成的風(fēng)尚、禮節(jié)等的總稱。 正確引導(dǎo)公眾的觀念42n （三）實(shí)事求是原則n 要正視企業(yè)不足n 要立足企業(yè)現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)n 要從員工實(shí)際出發(fā)n 對(duì)外展示企業(yè)實(shí)態(tài)43 （四）求異創(chuàng)新原則216。 企業(yè)制度創(chuàng)新216。 語(yǔ)言識(shí)別：企業(yè)用以象征自己特征的語(yǔ)言識(shí)別，包括擴(kuò)企業(yè)精神口號(hào)語(yǔ)識(shí)別、企業(yè)產(chǎn)品廣告語(yǔ)識(shí)別和企業(yè)制度宣傳語(yǔ)識(shí)別等。 色彩識(shí)別：企業(yè)用象征自己特性的色彩來(lái)加以識(shí)別，這種規(guī)定的顏色較標(biāo)準(zhǔn)色216。 （五）經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益兼顧原則216。 政策層次216。 （六）持續(xù)性原則 CI的導(dǎo)入，需要樹(shù)立長(zhǎng)期的觀念。45二、導(dǎo)入契機(jī)n 發(fā)行股票，公開(kāi)上市之時(shí)n 新公司成立n 企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)重組之際n 創(chuàng)業(yè)周年之際n 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，向多元化經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展之際n 進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，接受全新市場(chǎng)的考驗(yàn)之時(shí)n 企業(yè)消除負(fù)面形象，擺脫經(jīng)營(yíng)危機(jī)n 增添產(chǎn)品魅力，開(kāi)拓市場(chǎng)之際n 企業(yè)文化重組，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念改變之時(shí)46三、導(dǎo)入 CI關(guān)鍵n 完善的 CI計(jì)劃n 高層管理人員的重視n 選擇一個(gè)好的 “領(lǐng)航員 ”n 注重管理人員與員工之間的溝通47167。n CI委 員 會(huì) 組 成216。 專業(yè)策劃公司或設(shè)計(jì)顧問(wèn)公司的總經(jīng)理及高級(jí)創(chuàng)意人員216。 提供 CI創(chuàng) 意、 設(shè)計(jì) 、策劃所需 資 料216。 初步 審 定各種 CI方案216。n 委 員 會(huì) 組 成：由 專業(yè) 策劃公司或 設(shè)計(jì)顧問(wèn) 公司的創(chuàng) 意、 設(shè)計(jì) 人 員 、有關(guān) CI專 家和 權(quán) 威人士等技 術(shù)專業(yè) 人 員組 成。 CI的 導(dǎo) 入程序n CI導(dǎo) 入程序：指一個(gè)企 業(yè) 具有一定 規(guī) 模的一 項(xiàng) 正式的活 動(dòng) ，從 調(diào) 整分析到 執(zhí) 行實(shí) 施反 饋評(píng) 估全 過(guò) 程的先后次序和具體步 驟 ，在 CI戰(zhàn) 略 導(dǎo) 入中建立一套系 統(tǒng) 的科學(xué)程序，有助于提高 CI導(dǎo) 入的效率和質(zhì) 量。n 臺(tái)灣 CI專 家林磐 聳認(rèn)為 ，企 業(yè)導(dǎo) 入 CI的 動(dòng) 機(jī)主要有兩方面：n 企 業(yè) 內(nèi)部自 覺(jué) 的需要 ◎ 吸引人才，確保生產(chǎn)力 ◎ 激勵(lì)員工士氣，改造組織氣候 ◎ 增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)、股東好感與信任 ◎ 麾旗號(hào)召關(guān)系企業(yè) ◎ 提升企業(yè)形象與知名度 ◎ 提升廣告效果 ◎ 增進(jìn)公司營(yíng)業(yè)額 ◎ 統(tǒng)一設(shè)計(jì)形式，節(jié)省制作成本 ◎ 方便內(nèi)部管理，活用外部人員53216。 企業(yè)形象企業(yè)形象 方面的調(diào)查除企業(yè)形象，還包括企業(yè)的認(rèn)知度、廣告接觸度、評(píng)價(jià)度以及企業(yè)形象影響因素的調(diào)查。55 形象定位 階 段n 形象定位： 指以前一 階 段 調(diào)查 的內(nèi)容 為 依據(jù)，分析企 業(yè) 的內(nèi)部情況、外在形象、市 場(chǎng)環(huán) 境與各個(gè) 設(shè)計(jì) 系 統(tǒng) 的表 現(xiàn) 形式，以確定未來(lái)企業(yè) 的 CI概念、企 業(yè) 形象定位與 戰(zhàn) 略 總 目 標(biāo) ，以此作 為 后 續(xù) 作 業(yè) 的策略與原 則 。 56 實(shí) 施 傳 播 階 段n 進(jìn) 行 CI的內(nèi)外 傳 播，將已 經(jīng) 制定成熟的 CI方案向企 業(yè)內(nèi)部 員 工、新 聞 界和社會(huì)公眾公開(kāi)展示企 業(yè) 的同一行為 、 統(tǒng) 一形象，以期在公眾心目中 產(chǎn) 生良好的影響。 對(duì)內(nèi)發(fā)表目的 ：是激 發(fā)員 工 熱 情， 強(qiáng) 化 員 工決心和執(zhí) 行各 項(xiàng)計(jì) 劃的自 覺(jué) 性。 發(fā)表內(nèi)容 ： 實(shí) 施 CI的意 義 和原因， CI實(shí) 施 過(guò) 程和 進(jìn)度，新的 MI,BI,VI要素， 統(tǒng) 一的 對(duì) 外 說(shuō) 明方式等。 對(duì)外發(fā)表目的 ：表明企 業(yè) 改 變 舊形象的意 圖 和決心，引起公眾關(guān)注、爭(zhēng)取公眾 認(rèn) 同。 發(fā)表內(nèi)容： 新的 MI,BI,VI系 統(tǒng)57 評(píng) 估反 饋階 段 CI的效果 ：指企 業(yè) 通 過(guò)導(dǎo) 入 CI后， 給 企業(yè)帶 來(lái)的影響和 變 化程度。n 檢驗(yàn) CI實(shí)施效果 ：n 第一 層 次，看 CI計(jì) 劃的各 項(xiàng) 任 務(wù) 是否落 實(shí)n 第二 層 次，通 過(guò) 市 場(chǎng) 占有率、 銷 售 額 和利 潤(rùn)增 長(zhǎng) 情況等來(lái) 進(jìn) 行 驗(yàn)證 。n 調(diào)查的意義：n 全面了解企業(yè)的現(xiàn)有狀況n 發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題n 為下一步企劃提供參考依據(jù)n 明確導(dǎo)入 CI的目標(biāo)59167。n 調(diào)查內(nèi)容 ：市場(chǎng)行銷情況、客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略與發(fā)展設(shè)想、企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境、協(xié)助廠商對(duì)企業(yè)的看法與要求以及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知情況和對(duì)企業(yè)的印象與評(píng)價(jià)等。n 特點(diǎn) ：可直接接觸到信息資料的來(lái)源，有助于了解受訪者的意圖和動(dòng)機(jī)，但準(zhǔn)確性差。n 特點(diǎn) ：信息的準(zhǔn)確性較高，但只能觀察到表象而無(wú)法了解本質(zhì)和內(nèi)在的東西。65167。 企 業(yè) 外部 調(diào)查n 一、知名度和美譽(yù)度調(diào)查n 知名度的調(diào)查n 知名度：企業(yè)在社會(huì)公眾中的知曉程度67考察企業(yè)知名度的途徑n 企業(yè)取得的卓越績(jī)效和非凡業(yè)績(jī)。n 國(guó)內(nèi)外的新聞傳媒和大眾傳播中對(duì)企業(yè)所作的各類報(bào)道，以及這些報(bào)道在社會(huì)公眾中產(chǎn)生的轟動(dòng)效應(yīng)和積極反響。68美譽(yù)度的調(diào)查n 定義：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信賴和好感的程度。70二、外部環(huán)境調(diào)查n 市場(chǎng)調(diào)查n 細(xì)分市場(chǎng)調(diào)查n 目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查（市場(chǎng)調(diào)查的重頭）n 潛在市場(chǎng)調(diào)查需解決問(wèn)題：培育和發(fā)展市場(chǎng)、創(chuàng)造和引導(dǎo)市場(chǎng)n 市場(chǎng)預(yù)測(cè)n 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查71167。n 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位n 策略 ： 應(yīng)把企業(yè)形象定位在原有的目標(biāo)市場(chǎng)中，盡可能保持本企業(yè)特色，擴(kuò)大與其他競(jìng)爭(zhēng)者的差異，并不斷采取開(kāi)拓戰(zhàn)略，擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)，從而在顧客心目中樹(shù)立良好的市場(chǎng)領(lǐng)袖的形象。n 模式：n 跨國(guó)品牌經(jīng)常采用的 “技術(shù)升級(jí)法 ”n 國(guó)內(nèi)品牌經(jīng)常使用的 “梯度降價(jià)法 ”n 某些其正在常識(shí)的 “通路重組法 ”74市場(chǎng)挑戰(zhàn)者定位n 策略：盡可能縮小本企業(yè)與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)形象的差異和形象距離，擴(kuò)大所占的市場(chǎng)空間、努力提高本企業(yè)的知名度與美譽(yù)度。75市場(chǎng)追隨者定位n 策略：在市場(chǎng)定位圖上同市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，占領(lǐng)本企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)，努力保持和穩(wěn)定住原有的顧客群，樹(shù)立本企業(yè)特色，追隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的策略變化而變化。76市場(chǎng)利基者定位n 策略：在市場(chǎng)定位圖上尋找有發(fā)展前途的市場(chǎng)縫隙，把企業(yè)整體形象確定在一個(gè)或若干個(gè)適當(dāng)?shù)目p隙上。77Chap 6 理念識(shí)別策劃n 167。作 為現(xiàn) 代企 業(yè) 管理和 組織 的 術(shù)語(yǔ) ，Mind主要是指企 業(yè) 的 經(jīng)營(yíng) 思想、 經(jīng)營(yíng) 意 識(shí) 。78n （ 1） MI是得到社會(huì)普遍認(rèn)同的體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的，促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作及長(zhǎng)足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營(yíng)意識(shí)的價(jià)值體系。n （ 3） MI是一個(gè)開(kāi)放體系。n 組織制度型的企業(yè)理念n 一般指根據(jù)企業(yè)特性，經(jīng)過(guò)概括、總結(jié)為具體的事業(yè)原則、行為規(guī)范的那部分內(nèi)容。這些要求一規(guī)范化的準(zhǔn)則、制度、規(guī)定形式出現(xiàn)， 例如服務(wù)公約、勞動(dòng)紀(jì)律、工作守則、行為規(guī)范、考勤制度、操作要求、管理實(shí)施條例或細(xì)則等。 它規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取向216。 企業(yè)理念作為指導(dǎo)思想是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度建立的依據(jù)和理論基礎(chǔ)n 凝聚功能n 激勵(lì)功能 激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人們積極性和創(chuàng)造性的基本方式n 滲透功能216。 MI在企業(yè)外部的傳播和輻射作用? 穩(wěn)定功能82四、 MI設(shè)計(jì)原則n 實(shí)踐性原則n 個(gè)性化原則 松下公司的 “自來(lái)水 ”理念n 民族化原則 民族化原則：企業(yè)理念的設(shè)立應(yīng)根據(jù)自身的民族特點(diǎn)、民族精神和民族習(xí)慣來(lái)考慮。其中很多思想在今天仍是現(xiàn)代企業(yè)理念最為寶貴來(lái)源之一。84n 國(guó)外先進(jìn)企業(yè)理念 現(xiàn)代化大生產(chǎn)有許多基本的規(guī)律是帶有共性的。n 我國(guó)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng) 企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)是經(jīng)過(guò)企業(yè)實(shí)踐所積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)理念的又一來(lái)源。 經(jīng)營(yíng) 宗旨和方向 設(shè)計(jì)n 一、含義n 經(jīng)營(yíng)宗旨： 指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目的和意圖。n 二、經(jīng)營(yíng)宗旨劃分 按其內(nèi)涵劃分，可分為四個(gè)層次：n 經(jīng)濟(jì)目的n 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)目的n 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化目的n 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)目標(biāo)86三、經(jīng)營(yíng)宗旨設(shè)計(jì)要求n 現(xiàn)實(shí)性 ，經(jīng)營(yíng)宗旨應(yīng)該與企業(yè)的實(shí)力一致。n 提升性 ，經(jīng)營(yíng)宗旨的提出要對(duì)企業(yè)形象的提升有利。 小托馬斯 .沃森說(shuō)： “IBM 的哲學(xué)包括在三個(gè)簡(jiǎn)單的信念中。87四、經(jīng)營(yíng)方向界定n 經(jīng)營(yíng)方向：指企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)范圍）和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針。n 確定經(jīng)營(yíng)范圍時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題：n 做自己最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力n 先做強(qiáng)在做大n 先單一后多元88n 根據(jù)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)，全球 500強(qiáng)企業(yè)中，單項(xiàng)產(chǎn)品銷售額占企業(yè)總銷售額95%以上的有 140家企業(yè)，占 500強(qiáng)總數(shù)的 28%；主導(dǎo)產(chǎn)品銷售額占企業(yè)總銷售額 7095%的有 194家企業(yè)，占 500強(qiáng)的%；相關(guān)產(chǎn)品銷售額占總銷售額70%的有 146家，占 %；而無(wú)關(guān)聯(lián)多元化的企業(yè)則鳳毛麟角。n （ 2）資金實(shí)力n （ 3）相關(guān)專業(yè)人才n （ 4）有迅速組建分銷渠道的能力n （ 5）企業(yè)知名度高n （ 6）綜合管理能力強(qiáng) 90n 經(jīng)營(yíng)方針：是企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)和指南，是企業(yè)對(duì)其未來(lái)的預(yù)期經(jīng)營(yíng)行為的闡述，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決策與行動(dòng)的準(zhǔn)則和指導(dǎo)思想。n 要滿足企業(yè)各關(guān)系者的期望 英國(guó)馬獅零售集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)方針?lè)秩糠郑簄 對(duì)顧客， “滿足顧客真正需要，建立穩(wěn)定關(guān)系，為目標(biāo)顧客提供他們有能力購(gòu)買的高品質(zhì)商品 ”n 對(duì)供應(yīng)商， “同謀共事，建立合作關(guān)系 ”n 對(duì)員工， “真心關(guān)懷，培養(yǎng)良好關(guān)系 ”92167。n 企業(yè)價(jià)值觀：在企業(yè)中占主導(dǎo)地位的、為企業(yè)絕大多數(shù)成員所認(rèn)同和共有的關(guān)于客觀對(duì)象的總觀點(diǎn)和總看法。也稱為企業(yè)群體價(jià)值觀、共同價(jià)值觀。n 核心價(jià)值觀：在主導(dǎo)價(jià)值觀中，一些深層次的、起決定性作用的價(jià)值觀念。企業(yè)全體或多數(shù)員工的價(jià)值觀影響企業(yè)的價(jià)值取舍，左右企業(yè)的追求。某種程度上，企業(yè)價(jià)值觀就是企業(yè)家價(jià)值觀。95三、企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容