【正文】 統(tǒng)管理學(xué)成為“ X理論”，稱自己的管理學(xué)說為“ Y理論”。主要觀點是： ? 人類本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數(shù)人沒有雄心壯志，怕負責(zé)任，寧可被領(lǐng)導(dǎo)罵； ? 多數(shù)人必須用強制辦法乃至懲罰、威脅，使他們?yōu)檫_到組織目標而努力； ? 激勵只在生理和安全需要層次上起作用； ? 絕大多數(shù)人很少有創(chuàng)造力。 現(xiàn)代企業(yè)管理理論的“叢林 ” ? 從泰勒以來我們發(fā)現(xiàn)管理理論的發(fā)展不斷聚焦于人與人的行為和精神。很多學(xué)科的專家開始關(guān)注企業(yè)管理，出現(xiàn)很多學(xué)派，孔茨分為六大學(xué)派：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、人類行為學(xué)拍、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派。辦么為什么企業(yè)文化的發(fā)祥地日本進入 90年代后失去活力，進入了休眠狀態(tài)？日本為什么沒有出現(xiàn)微軟、 google、當代管理思想對此有了新的解釋。那么怎么創(chuàng)新，如何保持創(chuàng)新動力？ 當代主要管理思想 ? 學(xué)習(xí)型組織（ Learning Organization）。圣吉（ Peter M. Senge） 1990年出版的《第五項修煉》（ The Fifth Discipline）一書中提出此管理觀念。 ? 企業(yè)再造理論。哈默（ M錢皮（ J為了能夠適應(yīng)新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運營方式。后者是邁克爾波特提出的。 80年代誕生于摩托羅拉公司，最后由杰克韋爾奇集大成。 《學(xué)習(xí)型組織》 ? 學(xué)習(xí)型組織基本內(nèi)涵：外在環(huán)境劇烈變化，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力。包括五項要素： ? 建立共同愿景（ Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻，為組織目標奮斗。 ? 改變心智模式（ Improve Mental Models）：組織的障礙大多來自個人的舊思維，如固執(zhí)己見、本位主義，只有透過團隊學(xué)習(xí)及標桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。自我超越不是一種能力而是一個過程。 企業(yè)再造理論 ? 企業(yè)再造理論的“企業(yè)再造”就是“流程再造”，企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場營銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。這說明企業(yè)再造理論在具體應(yīng)用過程中還需要若干關(guān)鍵因素的支持和配合。企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素包括： ? 。 ? 。 ? 。 六西格瑪理論 ? 六西格瑪（ Six Sigma）西格瑪（ σ）是希臘文的字母，是統(tǒng)計學(xué)家用語衡量工藝流程中的變化性而使用的代碼。斯密斯于 1986年提出，其目的是設(shè)計一個目標：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)。繼而與 GE的全球化、服務(wù)化、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。 第二講、企業(yè)文化的功能特征 ?概念前面已經(jīng)涉及到了。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化的工程要素或構(gòu)成子系統(tǒng)。 ? 霍夫斯坦德“四層次說”：價值觀、禮儀、英雄、符號。 迪爾的五要素說 ? 迪爾那本書《企業(yè)文化》中講了企業(yè)文化構(gòu)成的五個要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、禮儀形式和文化網(wǎng)絡(luò)。所有對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具體有關(guān)鍵影響的因素，包括企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營方向、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)社會形象、與外界聯(lián)系等方面，往往會決定企業(yè)的行為。這是企業(yè)所秉持的基本思想和信念，屬于企業(yè)內(nèi)部成員對某種事物或行為所做出的一致性認識和判斷。 ? 英雄人物。 ? 文化禮儀。 ? 文化網(wǎng)絡(luò)。其所傳遞的信息通常表達企業(yè)的愿望，是企業(yè)價值觀的具體載體。曾主管過 IBM歐洲分公司的人事調(diào)查工作，在歐洲多所大學(xué)任教。并形象比喻為一個洋蔥，認為“符號”是表層的皮，“價值觀”是其內(nèi)核，處于中間層的則是“英雄”和“禮儀”?！? ? 語言或行話中用的詞屬于這一類，譬如服飾、發(fā)行、旗子等都是符號。他的另外三個概念和迪爾意思基本相同。 ? 理念體系層主要是指核心價值部分，是企業(yè)經(jīng)營過程中所形成的管理體系，以及企業(yè)文化所沉淀的群體意識。起調(diào)節(jié)是以非強制手段實現(xiàn)的，如輿論、說服、示范、教育等。它一方面作為精神文化轉(zhuǎn)化為員工行為，一方面逐步成為物質(zhì)形態(tài)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和制度文化。 企業(yè)文化的特征 ?在本質(zhì)上具有：管理學(xué)特征、人文特征、民族特征。 ? 導(dǎo)向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵功能、輻射功能、協(xié)調(diào)功能。當這些因素不能適應(yīng)外在環(huán)境變化時，就可能對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生阻礙和拖累。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不同導(dǎo)致文化的差異。還有 5種、 16種類型的。劃分方法很多，過多了使人感覺失去意義。 強悍型企業(yè)文化 ? 有強烈的文化氛圍，企業(yè)員工對核心價值認同程度很高，新員工會很快接受和認同企業(yè)價值觀。強人型還包含個人英雄色彩。適應(yīng)對象：面臨競爭激烈、高風(fēng)險、對市場反應(yīng)快的行業(yè)。 ?對人的要求：對人友好、善于交際 ,樹立“發(fā)現(xiàn)需要并滿足它”的信念。 過程型（按部就班） ? 在迪爾的書中稱之為“官僚主義型”企業(yè)文化。 ? 對人的要求：遵紀守法、謹慎周到。 ? 適應(yīng)對象：面臨風(fēng)險小、對市場反應(yīng)快的行業(yè) ,如銀行、保險公司、金融服務(wù)、公共事業(yè)等企業(yè)。適應(yīng)型文化是一種求變不求穩(wěn)的文化 ,在行為模式和價值觀上與因循守舊、抵制變化的企業(yè)文化大相徑庭。 員工對領(lǐng)導(dǎo)有信心 。 鼓勵創(chuàng)新和適度冒險 。 ? 適應(yīng)型企業(yè)文化本質(zhì)上就是學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。 第三講 企業(yè)文化的主要內(nèi)容 ? 美國哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫斯 肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為 5個要素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。 企業(yè)精神 ?企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，是全體職工認同信守的理想目標、價值追求、意志品質(zhì)和行動準則，是企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。 企業(yè)使命 ? 所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當?shù)慕巧拓?zé)任。 ? 德魯克：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命?！? ? 著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認為：一個強有力的組織必須要靠使命驅(qū)動。 ?美國行為學(xué)家 ：設(shè)定一個高目標就等于達到了目標的一部分。 經(jīng)營哲學(xué) ?經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)。 ?經(jīng)營哲學(xué)的制定要對市場環(huán)境、競爭環(huán)境、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢等經(jīng)營要素進行科學(xué)的分析，并結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理情況、資源情況來制定，是一項非常嚴肅的工作，它關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。 ?北京西單商場的價值觀念以求實為核心，即：“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務(wù)。 ? 企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向激勵功能，對于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會公德的形成具有重要的影響?！? ? 企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 ? 同仁堂 ：“濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。每個企業(yè)的管理活動都要有一個根本的原則 ,一切的管理都需圍繞這個根本的核心思想進行，這個核心思想就是企業(yè)經(jīng)營理念。 Q是Quality（品質(zhì)）。 C是 Clean（清潔）。 管理理念 ?企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動的指導(dǎo)思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，對人、財、物及其經(jīng)濟活動過程進行有效的計劃、組織、指揮、激勵、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動實現(xiàn)既定的目標的觀念。 服務(wù)理念 ?服務(wù)理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶后，在客戶使用過程中的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想，是企業(yè)服務(wù)活動的總要求。并承諾，你只要打一個電話，剩下的事情由我們來做。如熱愛企業(yè)，熱愛工友，愛護公物等。 ? 理念開發(fā)：企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、基本價值、企業(yè)道德原則、企業(yè)口號等。 ? 傳播系統(tǒng)：傳播定位、傳播策略、傳播網(wǎng)絡(luò)、廣告、公關(guān)、識別物等。 ? 企業(yè)文化的導(dǎo)入：制度化推廣、培訓(xùn)與檢查。 ? 阿里巴巴、萬科企業(yè)價值觀的具體體現(xiàn)。 第一節(jié)、企業(yè)理念的開發(fā) ? 理念的基本構(gòu)成 ?主要是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)愿景以及企業(yè)道德。 ? 企業(yè)理念開發(fā)前提 ?建立在對企業(yè)歷史現(xiàn)狀以及它的各種社會關(guān)系考察基礎(chǔ)之上，尤其要注意企業(yè)歷史、企業(yè)家精神、企業(yè)現(xiàn)實與發(fā)展可能。價值觀開發(fā)就是用具體詞語給企業(yè)及其員工規(guī)定成功之路，并依次在企業(yè)內(nèi)部制定成功標準。 企業(yè)價值觀開發(fā)從兩方面入手 ? 哪些對象對于企業(yè)有價值？ ? 價值關(guān)系是客觀的，但是對其選擇判斷卻是主觀的。比如追求“最高生產(chǎn)率”為價值，那么在服務(wù)、創(chuàng)新與