【正文】 . Avaya P882 多業(yè)務(wù)交換機(jī) ............................................... 92 . Avaya P580 多業(yè)務(wù)交換機(jī) ................................................ 93 . Avaya P330 交換系統(tǒng) ....................................................... 94 . Avaya P130 工作組交換機(jī) ................................................ 95 4. VPN 技術(shù)簡介 ............................................................................. 97 . VPN 概念 .............................................................................. 97 . VPN 技術(shù)概要 ....................................................................... 98 . VPN 的特點 ..................................................................... 98 . VPN 安全技 術(shù) ............................................................... 100 . 堵住安全漏洞 ................................................................ 102 . VPN 的解決方案 ................................................................. 103 . Access VPN ................................................................... 103 . Intra VPN .................................................................. 104 . Extra VPN ................................................................. 105 5. 方案的技術(shù)優(yōu)勢 ........................................................................ 107 . 可靠性 ................................................................................ 107 . 可擴(kuò)展性 ............................................................................. 108 技術(shù)交流 .5. 1. 概述 . 項目背景 近年來，為了迎接日益臨近的市場競爭， XX 有限公司在開拓 XX 業(yè)務(wù)市場，擴(kuò)大運(yùn)營能力的同時，越來越重視加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識、完善企業(yè)服務(wù)體系的工作。在加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，進(jìn)一步加 大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度。 Avaya 公司十分榮幸有機(jī)會為 XX 提供整個語音和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建議方案，本著長期合作、共同進(jìn)步的出發(fā)點，我們誠摯地參與系統(tǒng)的建設(shè)。 . AVAYA 公司簡介 公司簡介： AVAYA 前身為郎訊科技公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部，在呼叫中心、企業(yè)通信業(yè)內(nèi)擁有 130 年的深厚經(jīng)驗積累。作為全球最大的通信網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，AVAYA 是融合通信和呼叫中心領(lǐng)域的主要推動力。在全球范圍內(nèi)有 超過 3,000 名貝爾實驗室的員工加入 Avaya 實驗室。憑借分布在北京、漢城、新加坡、悉尼和東京的先進(jìn)的實驗室研發(fā)設(shè)施和高素質(zhì)的研發(fā)工程師， Avaya 實驗室在亞太地區(qū)展開各種研發(fā)活動，包括全球產(chǎn)品開發(fā)、針對亞太地區(qū)使用的產(chǎn)品開發(fā)和本地化、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)測試和型號驗證。 亞太區(qū)演示中心 Avaya公司亞太區(qū)于 2020 年在新加坡、香港、北京、悉 尼和東京建立了演示中心，耗資 800 萬美元。我們的獨(dú)特之處體現(xiàn)在我們的力量與精深的結(jié)合 —— 代表著新的經(jīng)濟(jì)文化的新途徑：快捷、獨(dú)創(chuàng)、新意。我們緊密結(jié)合本地客戶的需要展開研發(fā)工作。我們在全球的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)銷售正在穩(wěn)步上升。我們緊密結(jié)合亞洲的實際情況制訂相關(guān)決策。 我們是全球語音信息處理、呼叫中心、交互式語音應(yīng)答、企業(yè)電話和結(jié)構(gòu)化布線領(lǐng)域的領(lǐng)袖。 Sullivan 的“亞太地區(qū)呼叫中心硬件和軟件市場及無線局域網(wǎng)” 2020 年 8 月更新版） 我們能提供綜合的全球服務(wù)系列，包括對我們的先進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷測試、產(chǎn)品的安裝、上門維修和維護(hù)等。我們還為客戶和企業(yè)關(guān)系以及用于外包語音信息處理 和企業(yè)通信系統(tǒng)的其他部分的管理和增值服務(wù)提供專業(yè)服務(wù)。我們將電子商務(wù)定義為在內(nèi)部和外部使用通信工具和電子網(wǎng)絡(luò)，與企業(yè)的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴及員工互動、協(xié)作并展開業(yè)務(wù)。 Sullivan 國際研究與培訓(xùn)咨詢公司宣布 Avaya 為亞太地區(qū)呼叫中心硬件和軟件市場以及無線局域網(wǎng)市場的領(lǐng)先者。 關(guān)于 Avaya的其他信息： ? Avaya 于 2020 年 10 月 2 日在紐約股票交易所上市，股票代碼為 AV。 ? Avaya 于 2020 年 9 月 30 日從朗訊科技分拆出來。一次性分拆意味著朗訊把企業(yè)業(yè)務(wù)這比資產(chǎn)讓給 Avaya 以換取 Avaya 所有新股票。 ? 在 90 個國家有將近 100 萬客戶購買了 Avaya 的產(chǎn)品。 ? 全球每天使用 1 億個 Avaya 的語音信箱。 ? 在 2020年 9 月 30日結(jié)束的 2020 財年， Avaya 的運(yùn)營營業(yè)收入為 68億美元。 ? Avaya 公司總裁兼 CEO 是 Donald K. Peterson 先生。 ? Avaya 在全球擁有大約 23,000 名員工。這一長度等于月球探索史上所有宇航員航行的總距離。 CentreVu 呼叫中心 在呼叫中心方面，根據(jù)美國 Pelorus 咨詢集團(tuán)的統(tǒng)計， AVAYA 已在全球建 立了超過24,000 個呼叫中心。特別是在新增業(yè)務(wù)代表座席和新增業(yè)務(wù)代表座席銷售收入方面，分別占有 %和 %的市場份額，超出競爭對手 10個百分點。在泛亞地區(qū)，根據(jù) Frostamp。 中國 市場， AVAYA 呼叫中心擁有極高的聲譽(yù)和較大的市場份額。 . Avaya 呼叫中心的技術(shù)優(yōu)勢 及特點 一、 AVAYA公司是專業(yè)的呼叫中心平臺提供商，全球呼叫中心市場領(lǐng)先者的位置，擁有全球最大的客戶群，具有其他廠家無可比擬的技術(shù)優(yōu)勢和豐富的行業(yè)經(jīng)驗。經(jīng)過數(shù)十年 Bell 實驗室專家技術(shù)人員長期地開發(fā)以及全球廣泛地應(yīng)用，Avaya 公司可以提供全球功能最強(qiáng)大、最完善的 ACD 產(chǎn)品，其擁有大量先進(jìn)的專利技術(shù)和算法，基于此可實現(xiàn)非常復(fù)雜的應(yīng)用，這也是Avaya 之所以能在全球呼叫中心市場占有率保持 領(lǐng)先的根本原因之一。 大話務(wù)量的接續(xù)以及穩(wěn)定可靠地運(yùn)行是關(guān)系到整個大型呼叫中心系統(tǒng)能否實現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。全球每天有數(shù)萬呼叫中心系統(tǒng)及數(shù)百萬座席人員基于 Avaya 的產(chǎn)品向億萬用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，如全球最大的呼叫中心－ ATamp。廣泛地應(yīng)用進(jìn)一步證明了 Avaya 平臺的極高可靠性和強(qiáng)大的話務(wù)處理能力，最大限度地降低了大型呼叫中心系統(tǒng)在大話務(wù)量處理時的風(fēng)險。 Avaya 利用其先進(jìn)成熟的組網(wǎng)技術(shù)，為全球許多呼叫中心提供了跨城市、跨地區(qū)甚至跨國家的靈活組網(wǎng)方案。對于單節(jié)點出現(xiàn)故障時不會影響全網(wǎng)的正常運(yùn)行，并可將相應(yīng)的呼叫轉(zhuǎn)移到其它節(jié)點進(jìn)行處理。 五、 靈活的遠(yuǎn)端解決方案。使得座席人員不再受空間、位置的限制，可隨時隨地向外界提供服務(wù)。 六、 業(yè)界率先推出融合的語音、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。 ECLIPS 解決方案的主要組件有： IP 電話通信服務(wù)器 IP600、遠(yuǎn) 程 通 信 接 入 服 務(wù) 器 R300 、 46XX 系列 IP 話機(jī)（ 4606/4612/4624/4630）、 IP 軟件電話及企業(yè)目錄網(wǎng)關(guān) EDG 等。它不僅具備了全套的業(yè)務(wù)級性能和應(yīng)用，而且提供了 DEFINITY 向融合網(wǎng)絡(luò)過渡的途徑。 Avaya 的 IP 解決方案是一個完全基于標(biāo)準(zhǔn)的 解決方案，可以在一個開放的系統(tǒng)環(huán)境下提供高水準(zhǔn)的互操作性和靈活性。 AVAYA 公司可以提供完整的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的解決方案，從前置交換機(jī) /排隊機(jī)、 CTI 服務(wù)器、 IVR 語音應(yīng)答系統(tǒng)、座席系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、 Mosaix PDS 智能預(yù)測撥號系統(tǒng)，到未來的 Inter Call Center、 iCV 視頻解決方案及 CRM 產(chǎn)品等。 基于 CentreVu 呼叫中心 ， Avaya 公司 全面推出了以交互管理、承諾管理及商業(yè)智能為核心的 CRM 解決方案 ，將前臺多媒體接入、呼叫及業(yè)務(wù)流程管理及企業(yè)后臺運(yùn)行系統(tǒng)緊密結(jié)合。支持國際上知名的軟件商、 ERP供應(yīng)商如： ORACLE、 SAP、 IBM 等公司的 CRM 產(chǎn)品，并與在 CRM 領(lǐng)域處領(lǐng)先位置的 Siebel 公司建立起全球戰(zhàn)略合作。 產(chǎn)品的不斷發(fā)展與完善，將最大限 度地保護(hù)了用戶的投資，使得現(xiàn)有系統(tǒng)可得到最大限度地利用，并能滿足未來業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要。通過使用先進(jìn)的預(yù)測撥號系統(tǒng)，企業(yè)可以向外界提供更多的高質(zhì)量的外撥服務(wù)，顯著地提高整個系統(tǒng)的利用率及工作效率，并能在較短的時間內(nèi)收回企業(yè)的投資，這一點對于外包型的呼叫中心顯得尤為重要。 九、 功能強(qiáng)大、開放的平臺及全開放式的標(biāo)準(zhǔn)，如： CSTA、 HP ACT/CCM、IBM CALLPATH、 MS TAPI 等，方便集成廠家的集成及 2 次開發(fā)。 十、 AVAYA 公司的呼叫中心平臺提供完備的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及報表，在提高員工 工作效率、有效管理資源、提高客戶滿意度和忠誠度、提高員工滿意度方面為管理者提供完備、有效的管理報表。 技術(shù)交流 .14. 2. 組網(wǎng)方案說明 . 全國網(wǎng)絡(luò)中心方案說明 說明 : XX 國家主干網(wǎng)絡(luò)具有豐富的帶寬資源。使用千兆以太網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為局域網(wǎng)絡(luò)的核心交換路由設(shè)備。使用 VPN 技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)之間的連接。通過 VPN 技術(shù)實 現(xiàn)安全的連接。 P882 交換機(jī)具有 17 個插槽的機(jī)箱， 139Gbps 的背扳能力和 106Mpps 的轉(zhuǎn)發(fā)性能。完全可以滿足全國網(wǎng)絡(luò)中心的通訊要求。 P580 交換機(jī)具有 7個插槽的機(jī)箱， 55Gbps 的背扳能力和 40Mpps 的轉(zhuǎn)發(fā)性能。從而滿足大區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心的通訊要求。 P882 和 P580交換機(jī)具有強(qiáng)大的 QOS 能力，具有 8 級硬件優(yōu)先隊列，可以根據(jù) IP 地址，MAC 地址，端口區(qū)分優(yōu)先級和保證帶寬。 VSU10000 是 Avaya公司最新的 VPN 設(shè)備。在 3DES 數(shù)據(jù)加密的情況下可以保證 300Mbps 的能力，不會造成網(wǎng)絡(luò)的瓶頸。 . 大區(qū)中心網(wǎng)絡(luò)方案 說明 : 技術(shù)交流 .16. 在大區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中，基本思路和全國核心網(wǎng)絡(luò)類似。 在大區(qū)網(wǎng)絡(luò)核心延用 P580 作為路由交換產(chǎn)品。 Avay P334TML 具有 3 層功能，具有 背板和 的轉(zhuǎn)發(fā)能力，可以進(jìn)行堆疊 10 臺。使用 VSU5000 作為城市網(wǎng)絡(luò)的 VPN 設(shè)備，它可以支持 5000 個 VPN 通道和在 3DES 加密情況下 90Mbps 轉(zhuǎn)發(fā)性能。 VSU2020 支持 1000 個 VPN 連接和 3DES 下 45Mbps 的轉(zhuǎn)發(fā)能力。 VSU5 是一個小型的 VPN 設(shè)備，可以提供 5 個 VPN 通道和 2Mbps 的技術(shù)交流 .17. 轉(zhuǎn)發(fā)能力。 . 全國網(wǎng)絡(luò)核心 ECLPS 方案 說明 : 對于 XXXX 的語音辦公電話和呼叫中心系統(tǒng)，我們建議采用一 套系統(tǒng)來實現(xiàn)，原因在于各個地市的分支機(jī)構(gòu)的辦公電話的數(shù)量可能不會都大于200 門的數(shù)量，同時所有的呼叫中心服務(wù)都在中心點完成，所有各個地市只負(fù)責(zé)將呼叫匯集到中心點，基于這兩個理由，各個地市將會是一個具備若干辦公電話同時負(fù)責(zé)將特定呼叫轉(zhuǎn)接到中心點的呼叫機(jī)制。每個模塊支持個槽位，可以插 8 口模擬 /數(shù)字電話和中繼模塊。 對于中型節(jié)點可以建議采用 Avaya G3SI，該設(shè)備可以最 大支持到 2400個分機(jī)，但也是采用模塊疊加的方式，所以可以靈活的配置以保障客戶的有效投資。適合 50 人以上的辦公電話系統(tǒng)。但無論采用何種設(shè)備我們都利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)將各個節(jié)點聯(lián)結(jié)起來，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。