【正文】 可以私了 ７ . 客戶與“衣食父母” “下工序是上工序的客戶”，“把同事當客戶” 責任與承諾 第３單元 事本位 引子：如何搞定元老 ？ 學員Ｂ：我是一個公司的董事長助理 ， 我遇到的問題是：在公司里有很多元老級的人物 ， 很難搞 。 李老師：部門之間溝通的障礙主要來自 “ 官僚主義 ”和 “ 官本位 ” ， 而所謂 “ 元老級人物 ” ， 其實也是“ 官僚主義 ” 和 “ 官本位 ” 的產物 。 ——誰官大聽誰的。 工作有如燙手的山芋 ， 有誰敢捏在手上等著受罰 ？ ——這就是事本位 。官本位與經驗主義具有傳承關系。 小李是一位實習生 ， 有一次當印刷品生產出來的時候 ， 大師傅按照程序在里面鉆了一個孔 。 ”大師傅不承認 ， 執(zhí)意說絕對不會出現(xiàn)那種情況 。大師傅馬上問小李： “ 這是誰教你的 ？ 如果沒有師傅教你你一定不懂得這么做的 。 對于用人市場來說 ， 找一個真正具有事本位的好人才確實不易 ， 真正明白權力是做事得來的這個道理的人可謂少之又少 。 權力是你去做事得來的：工作就是尚方寶劍 小劉在一個跨國公司的時候 ， 當時那邊只有一個執(zhí)行副總 。 ” 當時沒有被接受 。 “ 你給我權力我就能把這個公司搞定 ” 實際上應該反過來說 ， 應該是 “ 你能把這個公司搞定他才會給你權力 ” 。 只要給我權力，我就能把這個分廠搞定 第４單元 。 面對上司：是不是理由少些 ——上司安排工作就是客戶 服從：不要討價還價、把面子拿掉、把架子放掉、直截了當 對事不對人”哪有什么面子的問題呢？ 《厚黑學》宗師李宗吾寫過“怕老婆的哲學”講：怕老婆的人才有當官的命 你有困難嗎：做起來再講 特別是在會議上 服從面前沒有面子 服從要強調的第一點就是 ——服從面前沒有面子 。 一些企業(yè)中經常會遇到這種情況 ， 當一些主管接受一項工作任務的時候 ， 不是一趟就跑去把事情做了 ， 而是先要想一想 ， 要讓交代任務的人先走開 ， 似乎是要留下一段時間讓自己想想 。 馬上去做顯得自己好像很閑一樣 ，實在不能丟這份面子 。 就像有人戲說在家怕老婆的人在政府 、 在企業(yè)里才能當官 ， 這個觀點其實有其非常正確的一面 。 如果在家能怕老婆，可能這個小伙子或者這個男人能夠放下面子，而且做事直截了當。 先接受再溝通 這項要求主要針對那些馬上推辭命令的人 。 這不是一種好習慣 ， 任何領導都不喜歡 。如果真有什么困難，可以在會后去跟主管溝通。 馬上按指令行動 馬上按指令行動體現(xiàn)的是一種服從的精神 。 比如 ， 主管責備下屬一張采購單都會寫錯 ， 下屬應該馬上承認錯誤并且馬上改正錯誤 ， 這就叫 “ 馬上按指令行動 ” 。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”。 二、影響服從的因素： a、 本位主義 ， 局部利益的驅使； b、 官僚主義 ， 面子很大； c、 缺少訓練 ， 沒有危機感和生存的威脅； d、 沒當過兵 ， 沒有打過硬仗； e、 討價還價 ， 目中無人搞慣了； f、 在家不知敬父母 、 不知燒香拜佛 、 不知敬畏 、 妄自菲薄 、 自暴自棄； g、 沒有大的理想 ， 不知個人必須納入集體和環(huán)境之中 h、 缺少倫理 ， 沒大沒小 ， 文化大革命搞出來的后遺癥 。這是一個大方針。如果以個人為參照系來分析這句話，就會讓人覺得“你難道有權利不讓人生病”；反之，如果以公司為參照系，公司要面對市場極大的壓力，員工生病就意味著某項工作可能會失信于客戶，就會讓公司蒙受損失。 四 、 服從是黏合劑 服從是粘接劑 ， 一個團隊 、 一個組織如果沒有服從這個粘接劑 ， 其運營情況是不可以想象的 。在一定程度上說明了中國人之間缺乏黏合性 ， 根源就是服從性不夠強 。 企業(yè)要想做大 ， 要想大而有序 ， 就一定要以服從作為粘合劑 ， 服從所起的作用可謂重大 。 問題 ——如何做到結果導向 ? 結果導向 ——什么是企業(yè)績效 績效是結果 績效不是過程 績效不是態(tài)度 績效不是能力 績效是輸出 交貨期 品質 成本 服務 區(qū)分三個概念 組織是一張由工作鏈條組成的網(wǎng) 績效是工作流程中各個環(huán)節(jié)的輸出值 崗位是一個或多個角色的組合 出發(fā)點、過程與結果 結果導向 ——什么是企業(yè)績效 利益捆綁與結果導向 供應部 制造部 考核制造部時，供應部的物料延期部分， 要否扣除不算？ 從接口到流程化、模塊化 所謂流程化就是按照一定的順序或要求 ， 一條線貫通下去執(zhí)行工作的形式 。 將派車這件事表格化 ， 在外資企業(yè)是一個基本的做法 。 職能部門、職能劃分、按職能思考 結果導向 流程導向 項目式組織 跟單員 結果導向的思維方法 ——流程導向 學員：有些工作問題 ， 我們感到很棘手 ， 于是 ，我們會請求上司的指導 。 于是我想問：為什么同樣一個問題 ， 對下屬是棘手問題 ， 而對上司卻是個簡單的問題呢 ？ 李老師：作為管理人員 ， 要有獨立性 、 結果導向的理念是這里的關鍵 。 結果導向 ——例子 u 學會找到一種感覺：結果是你強烈地 、 一定要要的 。 企業(yè)的現(xiàn)實生存問題讓他必須 “ 結果導向 ” 。 現(xiàn)在在做什么就不知道了 。 全體 （ 吃驚地 ） ： 。 全體 （ 恍然大悟般 ） ：哦 ， —— 是啊 ！ １ ． 在外部市場里 ， 老板們搶活做；在企業(yè)內部 ，員工之間卻常有互相推諉的情形 ２ ． “ 拉一次沒問題 ， 但主動一拉就永遠成我部門的事了 。認同公司 2。成熟的人格 正確人生觀 4。能力自問：路在腳下 主動進取 １ 、 中國不會放棄釣魚島：學會搶活做 ２ 、 先具體后抽象：活多 、 領土多 你才能向上做更有意義的事 ３ 、 “ 拿多少錢做多少事 ” 與 “ 做多少事拿多少錢 ” 你什么時候可以來去乘飛機 ？ 不進則退：選擇奮進 １ ． 不進則退：選擇奮進 ——“ 打工仔的成就感 ” 與危機感 ２ ． 高出常人一個頭：偉人并非三頭六臂 3． 高電位原理 4． 躲不過就不躲 ——主動迎戰(zhàn) 、 積極面對 職場案例分析： 35歲了，你還想跳槽嗎？ 職場焦點 35歲的你可能已是公司里的中層業(yè)務骨干，職位好、薪水高，但十多年來從事同一種工作，早就使你心生厭倦，要跳槽、改行又沒有合適的職位，要從頭做起，又不愿意面對拼搏，更麻煩的是，公司里新生代風頭正勁，上司時時處處給予他們機會，再呆下去恐怕會就此“老死”，跳還是不跳？ 案例： 妹妹你大膽往前走 策略 面對辦公室里的小團體 職場焦點 新官上任，發(fā)現(xiàn)手下集結成幾個小團體，如果不理會他們，這些小團體勢力強大，能左右領導的施政計劃；與他們親近，又會身陷其中，被其牽制，該如何是好？ 案例：王琳的失敗 經過幾年職場奮斗，王琳跳槽到廣州一家美資化妝品公司當市場部副經理。部門里同事間關系復雜而微妙，不少人結成小團體，而首腦就是她的搭檔、市場部的另一名副經理，讓她感到很為難。 主見 第２單元 。 精明 第４單元 。 超邏輯 —— 人類創(chuàng)造力因子 第１單元 主見 主見之一個視角 ——生氣的哲學 案例：經理人與生氣 誰搞你？你為什么讓他搞？你不可以搞回去 ? 生氣之事，只發(fā)生在上帝的兒女們之間。 生氣之事，只發(fā)生在上帝的兒女們之間。 第２單元 現(xiàn)實 現(xiàn)實與務實 只有你拿起武器，對手才有可能放下武器 ——朝鮮與美國 李澤堯“寫給厚道者讀的書” 現(xiàn)實不只是觀念而更是手段：計件工資降低１０％會否罷工？ “灰色地帶” ——盈虧平衡分析 “灰色地帶” ——盈虧平衡分析 吃的就是差價 夾縫中生存就是折中和妥協(xié) 壓力？ ——你會踩鋼絲繩嗎？ 員工與公司 ——緣分與不得已 緣分 不得已 選擇 烏托邦 感動：女孩看重你的是真誠？ 異教徒 面子與十字架： 人格牽涉與人格脫落 啟示 現(xiàn)實的人不會期望用感動去解決問題 現(xiàn)實的經理用實力說話 不懂得用實力說話的人不能做經理人 第３單元 精明 精明是防御性的，成事不足敗事有余 狡猾具有進攻性，欲創(chuàng)業(yè)做老板者不可不修 你是聰明人，還是精明人嗎？ 大學生不聰明嗎？ 個體戶的精明 精明 聰明 聰明 精明 仁者見仁：一對有爭議的新概念 ——寫給厚道者看的書 愚蠢 傻乎乎 憨厚 厚道 聰明 精明 狡猾 奸詐 愚人 老實人 人精 既無聰明又不精明的人，只能做良民或者墻頭草的小人，但是缺少精明的人甚至連小人也做不好，不會做，因此他雖有做小人之心但也未必算得上小人。 4．人們說“管理就是理順”，可是有幾人去認真理順過大腦、管理過大腦？ 確立你的坐標 ， 建立你的索引 1． 尤其在當今知識爆炸的時代 ， 書店里的新書堆積如山 ， 你能讀多少 ？ 所有的 、 絕大部分的知識都可以從網(wǎng)上找到 ， 問題是：你的大腦有沒有足夠的內存去裝下那么多 ？ 2． 就算你可以裝下那么多 ， 請問你如何 “ 查詢 ” 、如何 “ 索引 ” ？ 如何融會貫通 ？ 于是：你必須確立你的坐標 ， 建立你的索引 。 人才的競爭 ２ 。 決策團隊的競爭 ４ 。因為人才來自于人力資源政策，而人力資源政策來自于決策層的人格理念。 那只手在哪里？ 牛頓：萬有引力，地球圍繞太陽轉 太陽圍繞誰轉？ ——上帝的力量？ 一個人要改變自己的命運，那只手又在哪里？ 尋找智慧 設備 技術 系統(tǒng) 制度 材料 人 企業(yè)與企業(yè)的競爭是什么的競爭？ 突發(fā)奇想與逆反中的自由意志 或許 ， 對于女孩子來說 ， 有人來邀請你時難做到一曲不跳 ， 別人會問： “ 既來舞場 ， 不跳舞為何 ？ ” 其實 ， 人的創(chuàng)造性就在于能夠超越習慣性思維和所謂的邏輯性 ， 她完全可以說 “ 我就是不跳嘛 ！ ” 充其量 ， 得罪一位朋友 這不過是現(xiàn)實問題罷了 ， 但并沒有妨礙一個人可以有他自己的選擇和突發(fā)奇想式的創(chuàng)造性 。一旦有他人精靈的參與，事物的因果關系就不再是有序 不再是可以推理的了。于是，可以預料、可以意料的前提（亦即因果關系能夠成立的前提）是：被意料的對象中沒有人的跳出的人類精靈 I的參與。脫落與良性溝通 第２單元。報告的ＹＥＳ與ＮＯ 第４單元。 人格牽涉：把人格和面子與某事物聯(lián)系起來 人格脫落：把人格和具體的行為言語分開 幽默感從哪里來？ 你能夠自嘲 能夠同自己開玩笑嗎？如果一個無法把自己的人格同自己身體或具體的某個言行相分開，我們怎么可以期望他對自己開玩笑呢？如果人格沒有脫落出來，你去開他的玩笑葉他就會“敏感”而與你“認真”、導致生氣。先“ＹＥＳ”而不能有“ＮＯ” ——日本有專著 ２。關心度的層次性 ——同心圓、一語中的 ４。圈內圈外掛接的藝術 ——掛鉤原理 ６。有趣比有用更重要 ——貪玩原理：觀察消費者！ ８。既來之則安之 ——感性原理：非（無）目的性 １０。ＰＭＰ ——從感性原理到馬屁原理 １２。模仿 ——收集好句子、句型：經典句子收集，錄音機、放音機、復讀機 ２。濃縮 ——強化聽成語 ４。反向表達：Ａ＋Ｂ＝１；Ａ＝１－Ｂ ６。完整性 ——看看幾個方向、因材教舞 還有搞不定的嗎 ？ 全都搞定了嗎 ？ 如何問你的手下 ？ 瞎子過街 ——排除法 遣詞造句修煉有方 ——案例 ① 經美國項目管理協(xié)會 （ PMI） 和中國國家外專局授權 ， 2023年 （ 在 ） 亞加達正式設立了 “ 美國 PMP廣州考試中心 ” ， 至今已為廣東輸送 。 ② （ 續(xù)前 ） 在此基礎上 ， 亞加達將 。 ③ …… 所以我們不但在課程設計上推陳出新，重視實用，而且在師資配備上也特別要求在跨國公司的工作經驗，在 （及） 大型項目管理實務的掌握。顯然 ， 這是把 A將了一軍 。第二系統(tǒng) 什么是第二系統(tǒng) １。某人七八個存折近１００萬元被一場大火燒掉，怎辦？ ３。某律師乘飛機把保險單寄給家人。 對較大一些的公司 ， 開會的用處尤其明顯 。 7． 議決之事情 ， 經過廣泛探討 ， 執(zhí)行人員可以減少障礙 。 9． 可培養(yǎng)參與感及成就感 。 10． 對于執(zhí)行工作的人具有壓力