團(tuán)隊(duì)合作能力培訓(xùn)講義-在線瀏覽
2025-03-26 11:47本頁面
【正文】 考慮 ? 制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) ： 制定好自己的發(fā)展規(guī)劃，一步一步地去實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo) 。 猜猜他們想讓你做什么？ ? 偶爾拍拍我的后背 ? 多聽聽我說話 ? 別總逼我 ? 讓我提點(diǎn)建議 ? 偶爾笑一笑 ? 問問我的感受 ? 別那么冷漠 ? 對(duì)我的工作多看兩眼 ? 別總向我證明你有多聰明 關(guān)于溝通 ? 溝通的定義 ： 人與人之間通過語言 、 文字 、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程 。 ? 。 ? 。你有一種思想，我有一種思想，通過溝通那么兩人則擁有兩種思想。 孔子 溝通的種類 ? 按溝通的媒介分類： ? 文字溝通：用文字為信息傳播媒介 ? 口頭溝通：用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞 ? 文字 7％ 語音 38％ 肢體 55％ ? 混合溝通效果最好 有效溝通技巧 ? 有意識(shí)使用身體語言 ? 小心使用術(shù)語 ? 坦白承認(rèn)自己的感覺 ? 使用開放型的問題 ? 耐心傾聽 ? 找出異議 ? 找出反對(duì)異議的根源 ? 建設(shè)性地反對(duì) “二元錢的故事” 溝通的障礙及改善 ? 溝通的障礙 1） 缺乏信息或知識(shí) 2） 沒有傾聽 3） 沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 4） 只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 5） 不理解他人的需要 6） 沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論 7） 失去耐心 8） 時(shí)間太短 溝通中的致命過失 ? 傲慢無禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖 苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐? ? 發(fā)號(hào)施令：命令 、 威脅 、 多余的勸告 ? 回避：摸兩可 、 保留信息 、 轉(zhuǎn)移注意力 無效溝通造成的負(fù)面影響 ? 自尊和自信降低 ? 沮喪和敵對(duì) ? 部門之間矛盾 ? 失去創(chuàng)造力 ? 失去團(tuán)隊(duì)精神 ? 錯(cuò)誤無效 給與正確的信息 ? 你的聲音是一種樂器 ? 為了清晰而強(qiáng)調(diào) ? 運(yùn)用語言 、 語調(diào) 、 音量和語速達(dá)到最好的溝通效果 ? 用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 ? 選用中性 、 明確 、 具體 、 好記 、 有活力的詞匯 ? 多用 “ 請(qǐng)求 ” ,不用命令 ? 在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么 身體語言 ? 通過身體語言改進(jìn)溝通效果 ? 鏡面映現(xiàn)法 讓對(duì)方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢(shì)：快－有力；慢－柔和 姿勢(shì)：站、立、行、走 口頭語言 ?語調(diào) ——高、低；大、小 ?語速 ——快、慢；長(zhǎng)、短 ?話束 ——輕、重；緊、松 ?口語 ——術(shù)語、習(xí)慣用語 文字語言 ? 更清晰、更具有說服力 ? 書寫力求簡(jiǎn)潔、明了目的清晰 ? 突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡(jiǎn)短的描訴？ ? 一個(gè)沒有受激勵(lì)的人，僅僅能發(fā)揮他的能力的 20%30%，而一旦受到激勵(lì)，他的能力可以發(fā)揮到 80%90%，相當(dāng)于激勵(lì)前的 34倍，可見激勵(lì)所起的重大效應(yīng) 。只有融入一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到完美的境界。 四、團(tuán)隊(duì)沖突 ? 在團(tuán)隊(duì)的交流溝通過程中，由于員工與員工之間、員工與組織之間的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或情感互不相容或相互排斥，同時(shí)每個(gè)人對(duì)問題理解的差異、看問題的角度不同、以及個(gè)人恩怨，都會(huì)造成相互之間的矛盾，從而形成團(tuán)隊(duì)沖突。 ? 沖突是客觀存在的，是無法逃避的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。 危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻 。 適時(shí)激發(fā)建設(shè)性沖突 ? 建設(shè)性沖突可以使組織中存在的不良功能和問題充分暴露出來，防止了事態(tài)的進(jìn)一步演化，同時(shí)也可促進(jìn)不同意見的交流和對(duì)自身弱點(diǎn)的檢討，有利于促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。真誠的溝通能誘發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的良性互動(dòng)和沖突。 消除破壞性沖突的方法 ? 1．正視沖突雙方： 發(fā)生沖突的雙方進(jìn)行會(huì)晤和角色互換，直面沖突的原因和實(shí)質(zhì)，通過坦誠地討論來確定并解決沖突。 ? 2．沖突轉(zhuǎn)移目標(biāo) 3．團(tuán)隊(duì)資源開發(fā) ? 4．回避或抑制沖突 5．團(tuán)隊(duì)氣氛緩和 ? 6．團(tuán)隊(duì)成員折中 7．團(tuán)隊(duì)上級(jí)命令 ? 8．改造團(tuán)隊(duì)成員 9．改變團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 對(duì)待沖突的五種方法 ? 合作 贏家對(duì)贏家 ? 強(qiáng)迫 贏家對(duì)輸家 ? 讓步 輸家對(duì)贏家 ? 妥協(xié) 沒有贏家和輸家 ? 回避 輸家對(duì)輸家 千里家書只為墻 ,再讓三尺又何仿 ? 萬里長(zhǎng)城今猶在 ,不見當(dāng)年秦始皇。 沖突出現(xiàn)后，不能讓沖突久拖未決，這樣對(duì)沖突雙方容易造成長(zhǎng)期的傷害 。 弄清沖突雙方的需求，再從中找到雙方的交集，非常有助于沖突的解決。 ? 。 ? 。 ? 7. 態(tài)度要坦誠 。 ? 以 2023年為例，年印刷量在 10億對(duì)開張以上的企業(yè)有 30家，其中印刷量增長(zhǎng)的企業(yè)占 90％，而且全部增長(zhǎng) 5％以上，增長(zhǎng)率達(dá)兩位
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