某砂鍋餐飲管理公司業(yè)務(wù)流程說明-在線瀏覽
2025-03-26 11:13本頁面
【正文】 格、下訂單 訂單完成 要求服務(wù) 服務(wù)初始化 發(fā)運手機 服務(wù)初始化 客戶收貨 手機發(fā)運 客戶開始使用手機通話服務(wù) 通話支持服務(wù) 免費期結(jié)束 開帳單 客戶以支票、信用卡付款 ——通過郵局、電話或網(wǎng)上支付 客戶付款流程 指定日期前客戶沒有付款 客戶取消通話服務(wù) 服務(wù)終止 序、基本概念 子流程描述概要 業(yè)務(wù)域 ： 子流程名稱 描 述 市場推廣 通過各種渠道和媒體，將公司和產(chǎn)品的特征信息傳遞給潛在用戶 客戶查詢 呼叫中心員工接到潛在客戶的查詢，提供所要信息 訂單完成 客戶接受公司的條款后，呼叫中心將交易記錄在公司的訂單接收系統(tǒng)中 服務(wù)初始化 服務(wù)部門接到呼叫中心轉(zhuǎn)來的客戶訂單，根據(jù)客戶訂購的產(chǎn)品和訂購特點進(jìn)行服務(wù)初始化。本流程的終點是向客戶發(fā)送產(chǎn)品和服務(wù) 電話支持服務(wù) 每月客戶享有的產(chǎn)品和服務(wù)的獨特用途 開帳單 每月適當(dāng)時候，系統(tǒng)自動開帳單給客戶 客戶付款流程 客戶通過郵局、電話或互聯(lián)網(wǎng)付款到公司 服務(wù)終止 如指定日前款項未收到、或應(yīng)客戶要求，即終止服務(wù) 序、基本概念 流程有多種界定范圍方式 活動一 活動二 活動三 活動二 活動三 活動一 活動二 活動三 活動二 活動三 一個大流程 多重連續(xù)小流程 序、基本概念 流程圖的活動與崗位的匹配關(guān)系 崗位必須是具體和明確的 流程中的崗位可以包括外部的顧客、供應(yīng)商、協(xié)作者 流程中應(yīng)同時標(biāo)出部門和崗位 一個崗位可以在流程中執(zhí)行多個活動 流程中的一個活動可以由幾個崗位共同承擔(dān) 序、基本概念 BPI（業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）的簡化步驟 一、選擇流程，建立團隊 二、編制收集信息計劃 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 五、設(shè)計未來流程 六、持續(xù)改進(jìn) 選擇流程要考慮的原則 判斷原則一：績效低下－是否是問題流程 判斷原則二：重要性－是否是重要的核心流程 判斷原則三：準(zhǔn)備度－實施優(yōu)化是否有較大的困難 一、選擇流程，建立團隊 組建流程優(yōu)化團隊 ?思考：誰來當(dāng)流程優(yōu)化項目經(jīng)理？ ?項目成員是來自各業(yè)務(wù)單元的代表，可以按以下分類： ?功能區(qū)域 ?地理位置 ?產(chǎn)品線 ?客戶群或市場 ?項目參與者有時還包括客戶和供應(yīng)商 一、選擇流程，建立團隊 收集信息計劃 ?對流程進(jìn)行框架性的理解 ?識別流程的主管或單元主管 ?訪談流程主管 ?訪談單元主管 ?工作流調(diào)查和數(shù)據(jù)收集 二、編制收集信息計劃 為什么要了解現(xiàn)狀流程 了解現(xiàn)狀流程的理由： ? 為了識別流程改進(jìn)機會點 ?關(guān)注事實而非印象 ?建立績效改進(jìn)的基線 ?顯示利益相關(guān)者 ?識別與其他流程和系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 面談的基本規(guī)則 ?借力 ?安排充足的時間 ?安排單獨的會面地點 ?創(chuàng)造友好的氛圍 ?積極地聆聽 ?選
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