【正文】 問題，提交到處下一工作去解決。其次要分析問題的變化狀態(tài)，潛在的品質問題和變化的新情況，會影響到發(fā)展的最終結果。 ? PDCA循環(huán)如同爬樓梯，螺旋式上升，不斷循環(huán)，不斷上升。 13 品質保證 ? 品質保證在企業(yè)生產(chǎn)中的應用方法： ，讓產(chǎn)品在“屋”內(nèi)生產(chǎn)。 ，使其符合作業(yè)要求。 ： 質量手冊 IQC OQC 企業(yè)的質量管理體系 QMS 品質保證 的供應商 IN IPQC FQC QA TEST 方針 OUT DOCK CHECK 碼頭檢驗 顧客 市場調(diào)查 信息 14 品質保證方法 供應商的品質保證 ? 市場部采購部門要選擇具有品質保證體系的合格供應商。 ? 供應商品質保證不僅要求他建有質量保證體系，而且還要求提供品質保證的信息，并且負責到底。當提供特殊產(chǎn)品時需要支援必要的技術、檢查幫助等。 ? 抽樣檢查時使用 AQL抽樣標準。 ? 對于難以檢驗的物料通過驗證供應商的檢查報告實施規(guī)定數(shù)量的確認。 ? 品質異常時發(fā)出 CAR給供應商，要求糾正。 ? 使用查核表確認過程參數(shù)。 ? 關注過程調(diào)整后的結果。 17 品質保證方法 FQC ? FQC最終檢查：專職的產(chǎn)品檢查工位，“ QC PASS”的執(zhí)行者。 ? 按作業(yè)指導書和產(chǎn)品標準進行檢查（訂單要求）。 ? 使用 AQL抽樣計劃進行產(chǎn)品抽檢。 19 品質保證方法 OQC ? OQC出貨檢查：利用抽樣或其他方法對要出貨的產(chǎn)品實施驗證的過程。 ? 決定批量的產(chǎn)品是否可以出貨。 ? 碼頭檢查系指以下各種情況： ； ； ； 。 ? 特定的精密性檢查試驗。 ? 破壞性實驗。 ? 其他安全指標測試。 ? 提高產(chǎn)品可靠度。 ?選擇信譽好的供應商或合作伙伴。 ?樹立企業(yè)發(fā)展的標桿，向更高的目標看齊。 ?及時反饋顧客的意見，并付諸改善行動。 ，無論來自哪里的。 ，終于生產(chǎn)。 顧客方面 產(chǎn)品的品位 市場方面 顧客抱怨、投訴 信息反饋意見 明確工作方向 全部清楚明了 品管部 問題 缺點 優(yōu)點 強項 不良 先進 弱項 選擇關鍵的業(yè)務 25 我該做什么？ ? 掌握品管部的工作業(yè)務實績成效。 ； ； ； ； 。而真正的不合格率是生產(chǎn)中退返的不良品數(shù)量的比率。 ，他掌握了你的生產(chǎn)計劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時候送貨過來。 ，更重要的是通過審核獲得良好的交流和溝通。 ，因為他們不能識別是否有更改或已經(jīng)過期。 27 多多掌握品管要點和技巧 ? 制程品質管理的要點和技巧： IPQC最有效的作業(yè)方式。 180公里，但跑到 190公里可能也不會翻車，管理制程同理。 。 。 CAR一定要驗證實施結果。 ，讓步不是降低根本品質要求，而是對品質要求的另一種解釋。 29 多多掌握品管要點和技巧 ? 出貨品質管理的要點和技巧： OQC是由 QA人員兼職的。 ， DOCK CHECK是一個不可缺省的環(huán)節(jié)。 ，總比讓顧客發(fā)現(xiàn)要好得多。 ? 部門會議每周開。 ? 協(xié)調(diào)性會議適時開。 ? 報告性會議按要求開。 ，確保失誤率為零。 ，否則要事先報告并制定好對策。 ? 和生產(chǎn)部處好關系是你的一項本領 ，示意圖如下： 品管部 生產(chǎn)部 前后工序關系 顧客關系 朋友關系 35 品管需要拓展空間 ? 與生產(chǎn)部建立友好的合作伙伴關系不僅僅使你生存的空間大大擴展，更有利于品管舉措的實施， 這些內(nèi)容主要包括： ：一致的目標，不同的崗位。 ，可以掌握更多的實際信息。 ，有要求就必須要追蹤落實。 。 ，必要時為你超額服務，挽回你的意外損失。 。 ，不要在一顆樹上吊死。 36 品管需要拓展空間 ? 管好屬下，不要后院起火 。再弄不好還會給你背后一槍，或者在后院放火。 ? 管理屬下，就像趕馬車一樣 。如果抽鞭子不管用趕快就換馬，把它宰了吃肉。毫無疑問，凝聚力強的部門其工作成績保管要顯著。從這方面現(xiàn)象來說，又存在著品管工作的馬太效應，即強者會更強，弱者會更弱。 一個有能力、工于心計的人和一個平庸的、傳話筒式的人相比，人們對他的重視程度是顯然有區(qū)別的。 37 品管需要拓展空間 ? 消除品管隔閡，實現(xiàn)親密接觸 。假如長期如此，隔閡就會在不知不覺中形成了。所以，消除隔閡實現(xiàn)親密接觸是很有必要的。 ，部門間產(chǎn)生隔閡。 ，令人心理上不能接受。 ，說的多，干的少。 ，本位主義嚴重。 ，留有三不管地帶。 ，當事人心有余而力不足。消除隔閡示意圖： ? 隔閡對品管工作的影響就是走彎路： 。 。 。 。 ，多聯(lián)絡，保持對問題點具有一致的看法。 ，你不用力擠，它就不會出?，F(xiàn)已開始批量生產(chǎn)。經(jīng)確認 LPP的問題點平均減少了 10%。 改進前：品質評價分＝（ 100%－產(chǎn)品不良率） 50% 改進后：品質評價分＝（ 100%－產(chǎn)品不良率 10） 50% 供應商評價分＝品質評價分＋配合度評價分（ 100% ＝ 50% ＋ 50%） 41 這項改進方法的實施意味著當供應商的產(chǎn)品不良率大于 10%時，其品質評價的得分為負數(shù)。通過實施此項規(guī)定致使一些長期不良率偏高的供應商被淘汰出局。將追蹤結果記錄于下表： 糾正預防措施追蹤表 編號 臨時對策 長期對策 驗證人 追蹤紀錄 實施日期 效果 實施日期 效果 效果 日期 /人 4. 品管干部“三親”原則