能源行業(yè)績效管理的相關概念介紹-在線瀏覽
2025-03-24 16:36本頁面
【正文】 設定的原則設定原則希望有什么樣的員工行為導向，就設定什么樣的績效指標要想改變員工的行為，先改變績效指標設定前需要確定的要素考核過程還是考核結果如何進行均衡地發(fā)展什么是關鍵的績效成功 的關鍵因素企業(yè)的戰(zhàn)略或經(jīng)營計劃設定需要確定要素指標關系圖指標關鍵指標非關鍵指標量化考核指標量化觀察指標行為指標考核指標公司指標部門指標崗位指標團隊指標自上而下分解任務自下而上匯總成績指標的制訂等級公司戰(zhàn)略與經(jīng)營重點公司指標確定的流程Phase 1 Phase 2 Phase 3168。確定公司發(fā)展戰(zhàn)略168。確定公司級指標168。能力分析與假設公司指標確定指導建議2345對公司能力與優(yōu)劣勢分析對外部環(huán)境的關注對公司目前存在問題及原因的分析根據(jù)公司目前的特點制訂指標可以考慮的方向1安全產(chǎn)品質量成本速度員工客戶 市場社會投資者制訂公司指標可以考慮的方向分解 KPI 的二條主線按照組織結構分解 目標 —— 手段按照主要流程分解 目標 —— 責任公司部門團隊個人分解 KPI 體系的三種方式崗位 KPI公司 KPI按部門按職類按平衡計分卡按照部門承擔責任建立 KPI體系公司目標系統(tǒng)目標 系統(tǒng)目標部門目標 部門目標 部門目標 部門目標示例：職類績效考核特征 考核方式技術部成本指標 設計損失率質量指標 項目及時完成率、設計資料出錯率經(jīng)營安全指標 新產(chǎn)品數(shù)量生產(chǎn)部成本指標 生產(chǎn)效率 設備利用率質量指標 成品率經(jīng)營安全指標 原料周轉率市場類市場份額指標 銷售增長率，銷售目標增長率客戶服務指標 投訴處理及時率經(jīng)營安全指標 貨款回收率按照職類職別建立 KPI體系職類 劃分要素管理類 對企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運行與經(jīng)營管理決策的正確性負直接責任技術類 對企業(yè)產(chǎn)品和技術在行業(yè)中先進性負直接責任作業(yè)類 對產(chǎn)品產(chǎn)量、質量和生產(chǎn)成本承擔直接責任市場類 對品牌及市場占有率負責專業(yè)類 行政管理系統(tǒng) /管理服務示例：職類 績效考核特征 考核方式管理類 人力資源類 培訓計劃達成率財經(jīng)類 預算費用控制市場類 營銷類 營銷網(wǎng)絡建立銷售額客戶檔案的建立采購 采購任務的達成率依據(jù)平衡記分卡建立 KPI 體系客戶角度學習與發(fā)展角度內(nèi)部流程角度財務角度遠景與戰(zhàn)略平安十個職位設計的 示例：指標類別 指標側重 指標名稱財務 財務效益 資產(chǎn)回報率資產(chǎn)運營 存貨周轉率內(nèi)部營運質量 成品率成本 損耗率效率 交貨及時率學習指標學習指標 培訓覆蓋率發(fā)展指標 新產(chǎn)品推出客戶指標 價格指標 價格波動服務狀況 客戶滿意度品牌 銷售指標完成率案例：n 任務：請各小組根據(jù)給出的案例，討論出該公司應制訂的公司指標和各部門指標。工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品216。指標的總和是否可以解釋被評估者 80％以上工作內(nèi)容216。n 時間： 10分鐘n 考核：冠軍是最合理者績效考核指標的設計公司戰(zhàn)略公司指標 指標分解 部門指標確定部門指標分解個人量化指標確定個人指標確定行為指標行為指標的確定n 行為指標的重要性： 貓與主人的游戲n 能力 管理能力維度 .docn 團隊精神n 責任感n 服務意識n 進取心n 個人業(yè)績評估表 .doc指標描述和定義指標名稱 客戶滿意度設立目的 考察客戶對公司服務的滿意程度計算公司 =滿意的客戶總額 /調(diào)查的客戶總額 *100%相關說明 該指標以每季度收集到《客戶滿意度調(diào)查表》為準數(shù)據(jù)收集 客戶服務部數(shù)據(jù)來源 客戶服務部數(shù)據(jù)核對 人力資源部統(tǒng)計周期 每半年一年統(tǒng)計方法 分類法指標權重的確定與關鍵點n 確定：— 突出重點指標— 突出意圖引導和價值觀念— 左右員工的價值取向n 關鍵點：—KPI 考核指標和行為指標的分配— 各 KPI 和行為指標之間的權重分配KPI： 80％ 行為指標 20％168。紀律168。創(chuàng)新168。準時交貨率： 40％168。工傷事故次數(shù) :30%確定權重指標的方法權重經(jīng)驗法專家評定法定量與定性特殊的崗位：作業(yè)人員、銷售人員不同管理層次的考核內(nèi)容建議比例成績 能力 態(tài)度168。10％～ 20％ 168。50％～ 60％ 168。10％～ 20％n中層168。20％～ 30％ 168。目標值 100％案例n 員工流動率如何分解？n 準時交貨率如何分解？團隊績效n 企業(yè)實現(xiàn)贏利過程依靠一個整體的過程n 企業(yè)很多問題無法區(qū)分責任n 流程的改變可以解決部分問題n 共同負責或輪流坐莊游戲：誰應該負責任第四節(jié) 績效管理的循環(huán)績效管理的循環(huán)流程績效輔導數(shù)據(jù)收集績效計劃制定績效診斷績效反饋經(jīng)營計劃與管理目標績效計劃n 管理者和員工共同討論以確定員工考核期應該完成什么樣的工作和達成什么樣的績效的過程n設定績效目標168。溝通工作計劃16
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