【正文】 員代碼后不能按 Enter鍵 。 （ 2）票據(jù)打印。 （ 4）后臺數(shù)據(jù)的發(fā)送接收。 收銀員如何進行現(xiàn)金收款 △計算已售商品的金額。 △將收款條與商品進行核對，確認無誤。唱收唱付。 △如直接用外匯，應(yīng)按當日外匯牌價換算貨款。 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 大商集團對正確使用人民幣卡做了哪些規(guī)定？ （ 1） 受理各種人民幣信用卡必須按照銀聯(lián)規(guī)定的程序及要求進行操作 。 （ 3） 刷卡后必須核對金額 ， 確信無誤 ， 請顧客簽字 ， 同時在發(fā)票上注明刷卡消費 。 （ 5） 所有持卡消費發(fā)生退貨時 ， 如顧客手中仍持有該卡的 ，必須將貨款退到原卡中 。 （ 6） 各經(jīng)營單位不允許以任何形式 、 任何理由退或套換現(xiàn)金 。 （ 2） 匯計單只允許匯計同一日期受理的簽購單的金額 ，不同日期的簽購單不得匯記在同一張匯計單上 。 （ 4） 一星期內(nèi)的單據(jù)必須于每周三上報 ， 不得延誤 ， 否則造成逾期無法入賬情況 ， 后果自行承擔 。 △ 核對信用卡是不是在接受范圍 。 △ 確認信用卡的標志 ， 不同信用卡有不同的標志 。 △ 查持卡人是否屬于 “ 止付名單 ” ， 按信用卡號碼在銀行公布的 △“ 止付名單 ” 上查找 ， 如持卡人屬于 “ 止付名單 ” 者應(yīng)終止商品交易 ， 交由銀行處理 。 △ 檢查屬實可接受信用卡付款 。 △ 持卡人簽名 ， 將簽名與信用卡核對 。 △ 最后將信用卡 、 身份證 、 收款條 、 貨物一起交給顧客并致謝 。 △ 漏算 、 不算 、 多算商品價格 ， 損害商場和顧客利益 。 △ 收款條與所賣貨物不符 。 △ 不同性質(zhì)的商品必須分開大小袋來裝 。 △ 正方形和長方形的商品放在袋子的兩側(cè) 。 △ 容易破損 、 破碎 、 較輕 、 較小的商品置于上方 。 △ 商品不能高于袋口 ， 以免顧客提拿不放便 。 △ 提醒顧客帶走包裝好的購物袋 ， 以免遺忘在收銀臺上 。 △ 零錢應(yīng)包括各種面額的紙幣和硬幣 。 △ 零錢不足時切勿大聲喊叫 ， 也不能在營業(yè)時間與其它柜臺互換 。 △ 執(zhí)行零錢兌換時 ， 應(yīng)填寫 “ 兌換表 ” ， 并有制定人員進行 。 營業(yè)員收款時把收到的錢數(shù)當面告訴顧客即為唱收；把顧客買的商品和應(yīng)找的錢數(shù)當面點清并告訴顧客即為唱付 。退貨時要把顧客的積分退出，再看顧客的付款方式，現(xiàn)金付款時，我們給顧客退回現(xiàn)金。如果是用支票退款，我們應(yīng)退回相應(yīng)的支票。 當款臺的顧客很多時 ， 我們可以微笑的告訴顧客 “ 對不起 ， 請稍等一下 ” 。 當顧客離開時 ，對顧客說： “ 歡迎再次光臨 ” 。刷卡時要問顧客是否有密碼。 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 結(jié)合實際談?wù)勈浙y員怎么樣更好的為顧客提供服務(wù)？ 答：收銀員是代表著商場的形象 ， 應(yīng)該注重自己的儀容儀表 ， 著淡妝上崗 ， 微笑服務(wù) 。 “您 ”字在前 ， “請 ”字不斷 ， 說普通話 。 如果遇到顧客詢問經(jīng)營區(qū)域或部位較遠時 ， 要正確為顧客引導(dǎo)方向 。 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 一位老年顧客來交款，收款員為該顧客找硬幣，老年顧客說硬幣是假的，是游戲幣。 一日，一位年輕男顧客，拿一張假的壹佰圓假幣來收款臺交款。也可以用對光看水印等防偽識別方法。其次是手感識別：真鈔是明顯的凹凸感，質(zhì)感挺爽，質(zhì)地柔韌。 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 一位顧客買草藥，花了三元八角六分錢，她拿了一張拾元錢來交款，在你沒有零分錢的情況下，是按四舍五入的規(guī)定處理嗎？ 答：按四舍五入的規(guī)定處理 ， 應(yīng)找她六元一角錢 。 責任在我 。 某日，一位女顧客交款，收款員為其找一元錢的零錢。對這種情況你如何處理？（引發(fā)問題：你如何接待好挑剔的顧客，達到顧客滿意？） 答：我會把我所有一元面值的錢都拿出來讓她自己挑一張，如果她仍不滿意，就想辦法向其他收款員換一張嶄新的剛啟封的一元錢找給顧客，讓顧客滿意。 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 收銀領(lǐng)班崗位職責 （ 1） 全面負責本樓層收款業(yè)務(wù)的具體工作 ， 并根據(jù)收銀科的 “收銀流程規(guī)定 ”， 加強對收銀業(yè)務(wù)結(jié)算和收銀業(yè)務(wù)管理 ， 促進其正常運作 。 （ 3） 做好日常的樓層巡視檢查工作 ， 并對收銀員的儀表 、 儀容 、 服務(wù)質(zhì)量 ， 收銀臺前后環(huán)境進行檢查 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施加以解決 ， 但如遇重大問題必須及時上報 。 收銀領(lǐng)班上班后 ， 首先要到現(xiàn)金房領(lǐng)取備用金 ， 發(fā)放到收銀員手中 。 當收銀臺零款不夠時 ， 收銀領(lǐng)班負責到現(xiàn)金房兌換 。 當收銀臺的收款存放很多時 ， 收銀領(lǐng)班應(yīng)及時進行中途回收 ， 回收時動作要快 。 （ 4） 廠家進行銷貨款核對如發(fā)現(xiàn)問題及時幫助查找 ， 進行 POS修正 。 營業(yè)終了收銀員到精算室結(jié)帳時收銀領(lǐng)班一定要在場監(jiān)點 。 （ 7） 認真做好日常值班記錄和樓層的日常工作總結(jié) ， 定期向收銀科長匯報樓層的工作情況 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時與收銀科長銜接解決 。 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 收銀員的作用 （ 1） 代表著商店的形象 （ 2） 對顧客所購買的商品進行結(jié)算 。 （ 3） 檢查 、 整理商品 。 一邊檢查一邊進行商品登錄 ， 把登記完的商品放在容易裝袋的位置上 。 當顧客有問題詢問時 ， 要解答顧客的疑問 。 （ 5） 傳達顧客的意見 。 （ 5） 營業(yè)情報的記錄員 。 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 收銀員應(yīng)具備的素質(zhì) （ 1） 時刻注意遵守收銀三大原則：準確 、 熱情 、 迅速 。 熟悉賣場的布局和商品的陳列 收銀員的工作 （ 1） 做為公司的代表，熱情接待顧客。 （ 3） 準確地收付款。 （ 5） 包裝好顧客所購商品。 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 基本接待 程序 要求 打 招 呼 讓您久等了 看顧客的臉 讓顧客久等時一定要說 商 品 登 錄 出聲說登錄的錢數(shù) 按“小計” 出聲登錄的優(yōu)點： 能夠及時登錄 為了使包裝商品易包裝，要 注意收款速度 金 錢的交接 唱收，“收您元” 看顧客的臉，告訴他錢數(shù) 確認張數(shù) 大額紙幣要數(shù) 2遍，然后 把收據(jù)放上，再放硬幣 目 送 歡迎下次光臨 把收到的款放到錢箱里 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 怎樣進入收款員系統(tǒng) 進入收款員系統(tǒng)： 開機順序為先開顯示器電源 ， 后開主機 ， 打開收款機電源