【正文】 2 職責的履行 激勵 反饋 輔導 誰來激勵員工？ 什么能激勵員工？ 如何激勵員工？ 正面反饋 負面反饋 輔導的步驟：講授、 演示、讓對方嘗試、 觀察表現(xiàn)、積極評價 你只有關心員工，員工才會關心 你的業(yè)務！把你對員工發(fā)自內心 的感謝表達出來！ 只有及時提供反饋，才能確保 員工的工作不致偏離正軌。 反饋應具體，不應模糊。 績效管理應用培訓 ?考核周期 以財政年度為準，即使由于部門組織調整導致績效管理書填寫滯后，也需按財年填寫 ?崗位主要職責 需要用簡明的語言描述出該崗位所承擔的職能和主要責任（工作項目） ?崗位主要職責 不要超過 8項 ?崗位主要職責的填寫 前提澄清： １、崗位都是有價值和職責的 ２、部門工作都是有目標的 ３、實際上每個部門在日常管理中都要考核職責和目標 部門和總經(jīng)理最了解職責和目標， HR只 提供相關工具 ５、寫 清目標是目標管理方法的前提 清晰化 ＝寫出來＝統(tǒng)一 =管理效果 一、職責 １、職責寫什么 職責怎么寫 職責書寫注意點 １、職責寫什么？ ? “公司為什么設立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對公司有增值 ?” 寫職責的目的是為了使各級工作對準“主血脈”， 保證工作方向。 崗位主要職責建議不要太多，建議不要超過 8項 ?職責不是考核重點，但它是目標來源之一，也是部門近一步明確價值之所在。 1 具體的 “這個目標是否告訴上級具體的最終完成的是什么？” 2 可考核的（考核標準） “上級知道如何衡量他的工作結果嗎？” 3 具有一定挑戰(zhàn)性的 “這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？” 4 時間性（完成時間） “該項工作應該在什么時間完成？” 考核標準、完成時間作為目標的內容。如臺數(shù)、人次、分析報告 …... 確定： 以上級認可的最能反應目標本質的標準為準。 ２）目標有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權重。 4）只要是清晰的、可考核的就是部門目標。 績效管理應用培訓 1\用簡潔的語言說明 為了什么效果 ,做什么事 例如： 配合實施職能系統(tǒng)上一財年年終考核，完成結果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎的發(fā)放提供依據(jù) 2\年度工作目標和項目 (月 \季 )目標的區(qū)別主要在于 周期的不同 ,具體屬于哪種工作類別并不太重要 3\工作目標之外的成果在期初可填也可空缺 ,重要的是在考核者與被考核者之間要對此項在考核中的位置 達成一種共識 ?工作目標的填寫 績效管理應用培訓 目標的來源 ? 崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的要求） ? 公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求） ? 客戶的需求與期望 ?工作目標的填寫 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟四： 與員工達成一致 步驟一： 澄清主要責任 步驟三： 設定員工的工作目標 確定崗位工作目標的步驟 績效管理應用培訓 ?工作目標的填寫 1. 將公司的工作中心落實為部門的行動計劃 * 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？ * 本部門所要完成的任務是什么？ * 這些任務是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？ * 完成這些任務的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標 * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ * 員工對完成部門任務的建議是什么？ 3. 將內部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標 * 內部和外部客戶希望從本部門得到的服務或 產品是什么？ * 讓客戶滿意的標準是什么？ 績效管理應用培訓 ?工作目標的填寫 其中溝通部門的 工作重點要注意。 績效管理應用培訓 績效管理書的填寫說明（二） 崗位主要職責 （表 1） 工作目標（表 2） 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) （表 3） 個人發(fā)展計劃 （表 4） 年度規(guī)劃 （表 5） 績效管理書的結構 工作目標 衡量標準 什么是好的目標 1 具體的和可理解的 “這個目標是否告訴員工具體的要做 /完成什么？” 2 有量化的考核標準 “員工知道如何衡量他的工作結果嗎？” 3 切合實際的 “這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？” 4 時間性 “員工應該在什么時間完成？” 員工有完成這個目標所需的權限嗎？ 完成這個目標需要其他人 /部門的支持嗎？ 這些目標的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？ 目標在文字闡述上清楚嗎？ 績效管理應用培訓 ?考核標準的填寫 工作目標考核的標準 數(shù)量 成本 產品的數(shù)量 支出費用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量 實際費用和預算的對比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額 /利潤 質量 時間 合格產品的數(shù)量 期限 錯誤的百分比 投訴的數(shù)量 績效管理應用培訓 ?考核標準的填寫 與員工達成一致 1. 概述這次討論的目的和有關的信息 * 概述部門和自己的主要任務 * 對員工本人的期望 2. 鼓勵員工參與并提出建議 * 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮 * 通過提問，摸清問題所在 * 對于員工的抱怨進行正面引導 * 從員工的角度思考問題，了解對方的感受 3. 對每項工作目標進行討論并達成一致 * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項目標設定考核的標準和期限 績效管理應用培訓 ?考核標準的填寫 與員工達成一致 4. 就行動計劃和所需的支持和資源達成共識 * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務的計劃 * 提供必要的支持和資源 5. 總結這次討論的結果和跟進日期 * 確保員工充分理解要完成的任務 * 在完成任務中，何時跟進和檢查進度 績效管理應用培訓 ?考核標準的填寫