團(tuán)隊(duì)共同理念-在線瀏覽
2025-03-24 12:49本頁面
【正文】 “ 為表明及達(dá)到方針而制訂目標(biāo)及措施，而有效完成這些目標(biāo)及措施的活動即方針 管理。最好將報(bào)告資料總結(jié)到一張紙上最后再確認(rèn)一遍吧 !團(tuán)隊(duì)組長的基本職責(zé)安全管理工作計(jì)劃備件管理交貨期管理團(tuán)隊(duì)的工作氛圍工作計(jì)劃的進(jìn)行規(guī)章制度幫助團(tuán)隊(duì)完成工作幫助團(tuán)隊(duì)成員提高 能力及工作技巧團(tuán)隊(duì)成員互相幫助與協(xié)作共同達(dá)成目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo) 一位老獵人帶著他的三個(gè)兒子去沙漠中打獵，茫茫的沙漠中有一只 野駱駝在吃草，于是老獵人問老大：你看到了什么？老大回答：看到了獵槍、駱駝、和一望無際的沙漠。老二回答說：看到了爸爸、大哥、弟弟、獵槍、駱駝、 和一望無際的沙漠。老三回答說：父親高興的點(diǎn)點(diǎn)頭說：答對了。案 例我只看到了駱駝。顧客顧客 顧客顧客后工序是顧客前工序也是顧客你的顧客是誰 ？顧客終端用戶銷售傾聽顧客的聲音研究設(shè)計(jì)生產(chǎn)前工序上游部門前工序上游部門后 工序下游部門本 工序自部門你的顧客滿意嗎？充足度期待度＝ 充足度期待度? 期待會與時(shí)俱進(jìn)? 我們也要不斷努力不斷前進(jìn)很重要○與期待相符的滿意未能達(dá)到期待的滿意＜應(yīng)有品質(zhì)＞＜投訴＞◎ 超過期待的滿意＜魅力品質(zhì)＞以顧客為中心定義職責(zé)◆ 站在顧客的立場考慮自己的工作① 考慮自己的顧客是誰② 考慮向自己的顧客提供何種服務(wù)③ 確認(rèn)自己部門的職責(zé)及自己的職責(zé)◆ 站在顧客的立場定義職責(zé) １．什么是職責(zé)１．什么是職責(zé) ? 指明文規(guī)定以下內(nèi)容的東西 組織及個(gè)人 向誰（怎樣的顧客） 為什么（怎樣的目的） 提供怎樣的產(chǎn)品及服務(wù)（工作、職責(zé)） ４．個(gè)人職責(zé)４．個(gè)人職責(zé) ? 組織內(nèi)各職位的職責(zé)?。玻O(shè)備工程部的職責(zé)２．設(shè)備工程部的職責(zé) 部門存在目的、理由部門存在目的、理由 ３．部門職責(zé)?。常块T職責(zé) ? 與公司、部門（車間）的職責(zé)相關(guān)聯(lián)的職責(zé)我們的理念 ： 體現(xiàn)出三個(gè)喜悅我們的宗旨 ： 我們要竭盡全力以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為基礎(chǔ)，提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓全公司的用戶滿意。 ■ 雙向溝通的概念部下部下 上司上司相互認(rèn)識相互信任想傳達(dá)的事、想說的事想知道的事、想得到指導(dǎo)的事應(yīng)傳達(dá)的事想知道的事? 對工作的意見、想法? 自己的實(shí)績及能力? 工作中出現(xiàn)的困難? 對自己的期待? 工作評價(jià)? 將來的工作? 部門與個(gè)人的職責(zé)? 對工作的期待和目標(biāo)? 工作評價(jià)及跟進(jìn)? 對工作的意見? 工作中出現(xiàn)的困難? 希望得到建議的事? 對將來的希望雙雙 向向溝溝 通通事例： ① 方針的共有不鮮明● 上級的目的、想法未完全傳達(dá) 到下級● 不認(rèn)真聽取下屬意見● 在下屬未接受的情況下專門制 定高目標(biāo) ? 優(yōu)先執(zhí)行上級意向，不理睬現(xiàn)場 的困難。? 因在未理解和接受目的和目標(biāo)的情況下 就要付諸實(shí)施，故下屬會感到強(qiáng)烈的被 動，造成士氣不高?！?? 對工作付與的旨在提高士氣的含義不夠?！稹?效率２倍○○ 效率２倍目的、想法要提高效率、 制造一個(gè)易于工作的工作場所○○ 總經(jīng)理○○ 經(jīng)理不知道要怎樣做不知道到什么時(shí)候才可以變輕松效率 2倍考慮這個(gè)事情是你的工作不知道為什么要這樣做我覺得不可能● 創(chuàng)造目的、目標(biāo)的共有 場所 （ YGAYA會議 )? 不是將上級的方針直接傳達(dá)到下級， 而是要將其轉(zhuǎn)換為本部門的職責(zé)后向 大家說明。? 將相關(guān)人員召集到方針共有場所，不 斷進(jìn)行討論，直到大家可接受上級方 針的目的、目標(biāo)。如不能 堅(jiān)持做下去，以后就很容易變?yōu)?“ 十分 辛苦的管理 ”
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