團隊合作和溝通--在線瀏覽
2025-03-22 12:56本頁面
【正文】 是企業(yè)是否能夠獲得成功的關(guān)鍵所在！ ? GE公司前執(zhí)行總裁杰克 ? 高效的團隊是由一群有能力的成員所組成的，他們具備實現(xiàn)理想目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，而且有相互之間能夠良好合作的個性品質(zhì)，從而出色地完成任務(wù)。 溝通的意義 1. 溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ) 2. 溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) 3. 溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) 4. 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ) 溝通的目的： ? 控制 ? 指導(dǎo) ? 激勵 ? 決策 ? 反饋 ? 評價 ? 信息交流 ? 社會需求 溝通的基本法則 ? 法則一 :溝通是一種感知 ? 法則二：溝通是一種期望 ? 法則三：溝通產(chǎn)生要求 ? 法則四：信息不是溝通 1 溝通的重要性 ? 能力的一個重要表示方式 ? 失敗的重要原因 ? 忠誠和人際關(guān)系的表現(xiàn) 2 溝通的基本模型 發(fā)出者 接受者 反饋 傳遞 3 信息的發(fā)出 ? 移情作用 ? 對信息的正確認(rèn)識 ? 新 ? 奇 ? 短期與長期記憶 ? 條理 ? 情感 ? 內(nèi)容 4 傳遞方式 ? 直接與間接 ? 語言翻譯 ? 公開與私下 ? 口頭與書面 5 信息接受 ? 做一個好的聽眾 ? 尊重人 ? 一心二用 ? 學(xué)會字里行間 ? 學(xué)會做筆記 ? 增加腦力負(fù)荷 ? 改善短期記憶 ? 留下好印象 6 反饋的重要性 ? 反饋才保證溝通的完成 ? 反饋是一種重要的激勵 ? 反饋使人不斷進步團隊協(xié)作的溝通技巧 溝通的前提 ? 對別人感興趣 ? 尊重他人 ? 接受自己 ? 自信 ? 先理解別人再求被理解 ? 消除誤解增強信任 溝通六要素 1. 我們做每一件事都在溝通 2. 發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式 3. 真正的溝通是信息的被接收 4. 開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果 5. 雙向溝通 :我們既要收集信息又要分發(fā)信 6. 溝通是一種交誼舞 有效溝通技巧 ? 有意識使用身體語言 ? 小心使用術(shù)語 ? 坦白承認(rèn)自己的感覺 ? 使用開放型的問題 ? 耐心傾聽 ? 找出異議 ? 找出反對異議的根源 ? 建設(shè)性地反對 溝通的障礙及改善溝通的障礙 ? 1）缺乏信息或知識 2）沒有傾聽 3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展 5）不理解他人的需要 6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論 7）失去耐心 8）時間太短 對待沖突的五種方法 ? 合作 贏家對贏家 ? 強迫 贏家對輸家 ? 讓步 輸家對贏家 ? 妥協(xié) 沒有贏家和輸家 ? 回避 輸家對輸家 溝通中的致命過失 ? 傲慢無禮
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