前臺禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-22 06:19本頁面
【正文】 清脆，給對方留下好印象，同時(shí)來電者也會(huì)對我公司留下好的印象。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。例如，應(yīng)該對會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯(cuò)誤。 （要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表公司形象”的意識） （要抱著，即使是在通電話“對方也在看著我”的心態(tài)） 三、來電接聽禮儀規(guī)范 四、來訪者接待禮儀： 。知道找誰并確認(rèn)有預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即為其聯(lián)系。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還是在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明原因，不要冷落在那里不管。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要立即返回崗位。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理 ,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)是自己親自接的電話，都可以當(dāng)做是其他人接的電話，再詢問。 四、來訪者接待禮儀 ，可以要求對方留下名片和資料，然后告知將信息轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員，不能讓行銷人員進(jìn)行辦公區(qū)域。 （根據(jù)公司情況填寫相關(guān)來訪登記） 四、來訪者接待禮儀 （一）、迎接來客的禮儀： ，要提前打掃接待室，以迎嘉賓，并備好茶具、飲料等，也可以根據(jù)具體情況，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等。 。 ，然后敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。 。所謂淺茶，即將茶水倒入杯中三分之二為佳。按我國的傳統(tǒng)習(xí)慣，應(yīng)雙手給客人端茶。切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛(wèi)生，也不禮貌。 ，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，不可客人一說要走，接待人員就立刻起身相送。 ，應(yīng)有禮貌相送，并禮貌的道別。 針對應(yīng)聘者，帶至小會(huì)議室，倒好茶水要求他們填寫好應(yīng)聘登記表及筆試題后，通知人事部，安排面試。 遇到招商客戶的電話，可直接轉(zhuǎn)接至招商部或副總辦公室，由他們進(jìn)行溝通，如他們不在，可將招商客戶的詳細(xì)信息留下。 本著勤儉節(jié)約的原則，打印文件可盡量采取雙面打印，節(jié)約紙張。另，對于已用過的紙張，可重新利用的盡快重復(fù)利用，可裝訂成冊，作為日常的草稿紙等使用。 每月 3號前統(tǒng)計(jì)好各部門需采購的辦公用品，物業(yè)公司的由陳佳負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，匯總好統(tǒng)一交由行政部遞交領(lǐng)導(dǎo)審批后，小件物品由行政部負(fù)責(zé)采購，大件物品由項(xiàng)目部采購員負(fù)責(zé)采購。員工領(lǐng)取辦公用品需在前臺進(jìn)行登記。會(huì)議結(jié)束后由行政部撰寫會(huì)議紀(jì)要。 注意會(huì)議紀(jì)要：不允許遲到和早退，如確因特殊原因無法參加者，需提前向副總請假。 六、前臺主要工作 考勤數(shù)據(jù)管理 公司目前采取的是指紋和簽到兩種考勤形式。 項(xiàng)目部目前采用的是簽到的形式，由資料員任可負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。 根據(jù)每月考勤情況，統(tǒng)計(jì)好請假、外出的情況，做好考勤表，上報(bào)給財(cái)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。入職前三天采取簽到形式。 六、前臺主要工作
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