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2025-03-22 04:13本頁面
【正文】 力上 的準(zhǔn)備 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 20 超級 AE的成功之路 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認(rèn) ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 21 超級 AE的成功之路 問 題 的 類 型 ? 開放式問題 ? 封閉式問題 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 22 超級 AE的成功之路 問 題 舉 例 封閉式問題 開放式問題 會議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結(jié)束的？ ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 23 超級 AE的成功之路 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 24 超級 AE的成功之路 聆 聽 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 25 超級 AE的成功之路 步 驟 三 ：闡 述 觀 點 ? 闡述計劃 – 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) – 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 描述特點 (Features) – 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) – 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefits) ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 26 超級 AE的成功之路 真誠表達(dá) ? 表達(dá)看法或建議、要求時，話講的慢一些，容易給人誠實的印象。 ? 有十足理由的觀點或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。 ? “星期日也無妨，隨時隨地聽您的吩咐。 ? 認(rèn)真時，有認(rèn)真的表情，可笑時，則盡量去笑，會給人良好的印象。 ? 恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對方認(rèn)為你是很誠實的印象。 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 27 超級 AE的成功之路 游戲一 ： 畫圖游戲 規(guī)則 ：推薦一名表達(dá)能力強(qiáng)的同事將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。 ?表述人只重復(fù)一次，不能提問 ?不允許交頭接耳進(jìn)行討論 ?時間一到立即停止 ?利用一分鐘時間寫感想 所需用品 ：筆、白紙 2張、夾子 準(zhǔn)確表達(dá) ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 28 超級 AE的成功之路 你畫對了嗎？ 圖 一 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 29 超級 AE的成功之路 圖 二 你又畫對了嗎？ ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 30 超級 AE的成功之路 步驟四：處理異議 1．忽視法 （理直氣和的服務(wù)員） 2．轉(zhuǎn)化法（每個人都是從天而降的天使） 3．太極法 （勸酒、散步、保險、服裝、書籍） 4．是的 如果 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 31 超級 AE的成功之路 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 – 對別人的結(jié)果表示感謝 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 – 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 32 超級 AE的成功之路 步 驟 六 ：共 同 實 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 33 超級 AE的成功之路 五、會見客戶的商務(wù)禮儀 ? 相互介紹 ? 互換名片 ? 握手 ? 出行、乘坐交通工具的禮儀 合理運用肢體語言 向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的 職業(yè)表現(xiàn) ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 34 超級 AE的成功之路 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 晚輩給長輩 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人士給官方人
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