sixsigma介紹和客服質(zhì)量管理研討(1)-在線瀏覽
2025-03-22 03:12本頁面
【正文】 品質(zhì)實行的規(guī)則和技術(shù)。 2 Six Sigma 與服務質(zhì)量管理 重新定義品質(zhì)：通過生產(chǎn)性的努力增加其附加價值。 潛在品質(zhì) 實際品質(zhì) 浪費 實際品質(zhì)是每一 單位投入的現(xiàn)有 附加價值。 3 Six Sigma 與服務質(zhì)量管理 二 .為什么開展 Six Sigma？ 1 Motorola的回答：生存 —— 企業(yè)競爭 2 產(chǎn)品質(zhì)量水平：趨進零缺陷 3 識別和消除不能向顧客提供價值的成本，浪費的成本。 0%10%20%30%40%50%60%2Sigma 3Sigma 4Sigma 5Sigma 6SigmaCOPQ 和 SIGMA 水準4 Six Sigma 與服務質(zhì)量管理 三 .基礎組織： SIX SIGMA的顯著特征是產(chǎn)生一個基礎組織來確保改善活動開展所必要的資源。指定 1 名副總裁全職負責 6 sigma 推行。黑帶師MBB與 champio n 一道協(xié)調(diào) 6 sigma 項目的選擇和培訓。執(zhí)行 “該做什么？”的工作。負責具體執(zhí)行和推廣 6 sigma 。綠帶GB為公司內(nèi)部推行 sigma 項目或課題的責任人。6 Six Sigma 與服務質(zhì)量管理 四 .DMAIC改善模式： DDef in e定義 改善活動的目標MMeasure測量 現(xiàn)在的系統(tǒng)AAnal ysi s分析 系統(tǒng)以找到方法來消除現(xiàn)在水準和 目標水準之間的差IImprove改善 系統(tǒng)CCo ntrol管理 新的系統(tǒng)7 Six Sigma 與服務質(zhì)量管理 Six Sigma領導小組 Six Sigma 目標 Six Sigma 成果納入獎勵體系 Six Sigma 的 ROI Six Sigma 的執(zhí)行及開展過程 ,在必要時采取變更 8 Six Sigma 與服務質(zhì)量管理 識別和決定問題順序 Brainstorming 和 Paleto 選擇和定義問
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