“迎國檢”講解員禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-22 01:21本頁面
【正文】 研討：如何拾起地上的鑰匙？ 拾東西 微 笑 ? 自然、真誠、不出聲。 ? 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 ? 研討：露幾顆牙齒？ 微笑如鉆 微笑的秘訣 ? 經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的工作狀態(tài)維持在最愉快的狀態(tài)。 ? 管理者要以身作則用“微笑”來影響他人。 ? 長時間工作后，在疲勞時可以抽空去一趟洗手間，放松自己，保持微笑。先問候再握手。不要用左手握手。若戴手套，先脫手套再握手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。 2） 鞠躬 ? 鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象 ? 鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行 30度鞠躬禮。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 ? 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 ? 下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等 4） 引路 ? 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ), 自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等 ? 在走廊引路時 ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 （ 5） 搭乘電梯 ? 電梯沒有其他人的情況 ? ⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ? 先下電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ? ⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 如何共乘電梯？（電梯有其他人的情況） ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。側(cè)伸面對客人。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 6）、手 勢 ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。不可向上級和長輩招手 7)、視 線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 您好！我是。 ? 請問，我應(yīng)該怎么稱呼您呢？ 3）、介紹他人 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。如：王小姐，請允許我向您介紹張志忠院長。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 稱 呼 ? 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 ? 稱呼隨時代而變化。 致 意 ? 點頭： 適合于肅靜場合和特定場合（酒會、舞會）。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 鼓 掌 ? 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 ? （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， ? 頻率要一致。 四、與女性交往的禮儀 ? 紳士風(fēng)度 ? 女士優(yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。 ? 女主人走來時，應(yīng)當(dāng)起立。 ? 與陌生女士交談要有分寸。 ? 同時到餐館時，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。 ? 用餐時照顧身邊的女士。 五、交談的禮儀 一、交談的語言： （一）語言要準(zhǔn)確： 發(fā)音準(zhǔn)確；音量適中；語速適度；語氣謙和； 內(nèi)容簡潔；內(nèi)容準(zhǔn)確 （二）語言要禮貌： “五句十字 ”禮貌語：您好、請、謝謝、 對不起、再見 “四有四避 ”禮貌法：有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識 避隱私、避淺薄、避粗俗、避忌諱 二、交談時注意事項 ? 態(tài)度應(yīng)謙虛、誠懇； ? 神態(tài)要專注； ? 要回應(yīng)對方； ? 兼顧在座的每個人； ? 機(jī)智靈活； ? 不要唱獨角戲
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