物業(yè)從業(yè)者實用禮儀培訓課件-在線瀏覽
2025-03-22 01:14本頁面
【正文】 的人應面向電梯門站立 ? 禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 禮儀到位 ? 文明用語 四 、 語言 一 、 文明用語 ? 請 對不起 麻煩您 ? ? 勞駕 打擾了 好的 ? 是 清楚了 您好 ? 某先生或小姐 歡迎 ? 貴公司 請問 哪一位 ? 請稍等 抱歉 … 沒關系 ? 不客氣 見到您很高興 請指教 ? 有勞您了 請多關照 ? 非常感謝（謝謝）拜托 再見（再會） 二、 忌諱用 語 1 哎 18 腦子有病 35 你以為你是誰 2 喂 19 有完沒完 36 你有什么資格 3 沒有 20 我沒工夫 37 你算什么東西 4 討厭 21 就你事多 38 你自己看著辦 5 走開 22 你等著吧 39 你問我我問誰 6 真笨 23 你煩不煩 40 你愛找誰就找誰 7 不行 24 你懂不懂 41 你怎么這么挑剔 8 不管 25 你干什么 42 你怎么這么多毛病 9 不知道 26 你怎么瞎寫 43 沒看見上面寫著嗎 10 不清楚 27 你沒長眼睛 44 我沒時間和你廢話 （ 五） 行為舉止 禮貌 ——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 友善 ——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。 耐心 ——對客戶和同事的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 ，有些會認為這樣做會能表現(xiàn)他們的聰明，但事實卻恰 恰相反。 、也不要小氣，及時歸還你借的東西并在適當時機口頭或書面向對方表示感謝。 、你的公司或你的老板因為你適宜的穿著代表了公司的形象 而感到高興。 8. 不要夸耀你的過去或現(xiàn)在以及諸如此類的話題。之后，再向另一方介紹。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復一下對方的姓名等稱呼“您好， *先生 /小姐！”。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。 行為舉止 — 遞名片 行為舉止 — 稱呼 ? 注意對客人的稱呼禮儀：男性稱呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。對兒童可稱呼為“小朋友”。 2. 與同事首次見面應主動問好。避免讓人感覺你是三心二意，應與人交往寒暄后，當對方面將手機關掉，體現(xiàn)你對他人的尊重 。老年人稱呼視地區(qū)習慣（尊重和禮貌的方言）。 ? 進入辦公室、客人家中須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內。向內開門時：敲門 —自己先進 —側身立于門旁 —施禮。 2. 代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經得顧客本人同意的情況下，不能給第三人傳閱。 行為舉止 — 坐車 1. 接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，則應一手拉開車門，一手遮擋門框上沿。 2. 乘坐前后兩排 4個座位的小車時，司機后排右側的座位為上位，司機正后面的位置次之，司機旁邊的位置為最低。 3. 女士上小車時，開門后半蹲捋整裙擺順勢坐下，依靠手臂做支點腿腳并攏抬高，腳平移至車內，調整身體位置，坐端正后，關上車門。雙腳膝蓋并攏著地，一手撐座位，一手輕靠門框，身體移近門邊從容從車身內移出，起身后等直立身體以后轉身面向車門關門。我所做的一切，都是為了彰顯我的生命意義。因為當我打電話的時候我代表著整個公司的形象！別人對于公司的認識是通過我來刻畫的。超過 3聲要致歉 微笑（你的笑容是可被聽得到的） 標準用語：您好！常春藤物業(yè) XX（ 部門） XX（ 人） 聲音大小適中 準備好紙、筆 讓對方先掛筒 電話接聽的基本要領 接到撥錯的電話如何處理 要
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