某公司物流案例培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-03-22 00:49本頁面
【正文】 配送中心三 級(jí)管理體系 配送中心的 主要任務(wù) 配送 配送中心的主要任務(wù) 嚴(yán)格按照總部或地區(qū)分部業(yè)務(wù)部的訂貸指令，接收或提運(yùn)供貨者的批量貨物； 貨至配送中心后，確認(rèn)商品有無損壞，數(shù)量、品種、規(guī)格是否正確無誤； 貨物入庫后，做到定位管理、分區(qū)碼放，保障商品安全； 根據(jù)總部或分部業(yè)務(wù)部的調(diào)貨指示及各門店的調(diào)貨申請(qǐng)，對(duì)貨物實(shí)行配銷； 配送中心三級(jí)管理體系 配送中心經(jīng)理 —— 庫管員 —— 庫工。與此對(duì)應(yīng)，國美對(duì)配送中心的工作流程也作了更加詳盡具體的規(guī)定，細(xì)分為：進(jìn)貨流程、出售流程、隨機(jī)贈(zèng)品配發(fā)流程、促銷晶配發(fā)流程、殘次品入庫流程、殘次品退貨流程、殘次品換貨流程，凡工作中可能出現(xiàn)的各種情形都能從公司流程中找到具體操作方式，只要所有員工按流程辦事，一切就會(huì)井井有條，賬目明晰 。 “大庫”、“小庫”構(gòu)成了國美電器全國連鎖的物流系統(tǒng)的樞紐 二、“大庫”管理方式。 殘次品的控制 配送中心和各門店在從廠家和進(jìn)貨時(shí)要嚴(yán)格檢驗(yàn)，對(duì)于外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品應(yīng)開箱檢驗(yàn)，并做好確認(rèn)記錄。 各配送中心在送貨時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品要及時(shí)查明情況，不得轉(zhuǎn)調(diào)門店或其他配送中心； 在裝卸過程及商品碼放過程中嚴(yán)格控制。國美根據(jù)商品流轉(zhuǎn)程序，對(duì)配送中心及各門店的外傷殘次率作了嚴(yán)可限定：各門店外傷殘次率限額為 0． 8％，各配送中心外傷殘次率，限額為 1％，各配送中心之間調(diào)運(yùn)商品的殘次率限額為 1％。 借助社會(huì)資源 國美目前除擁有自己的物流配送沒施外，已開始嘗試借助社會(huì)配送資源，比如租用郵政系統(tǒng)的車輛運(yùn)輸。給顧客送貨上門的車輛，國美眼下采用的也是招募制或合作制。隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化，社會(huì)專業(yè)物流公司的會(huì)出現(xiàn)。 銷售 堅(jiān)持零售，薄利多銷 提升品牌形象 注重質(zhì)量和售后 集中配送 1 對(duì)比優(yōu)勢 2國美的做法 3 取得的成果 4 存在的問題 對(duì)比優(yōu)勢 集中配送與傳統(tǒng)配送方式相比，具有以下優(yōu)勢： １．降低企業(yè)總庫存。 2．對(duì)顧客的服務(wù)時(shí)間更靈活。 4．降低殘次率。 國美的做法 基于上述原因，國美電器在實(shí)施“集中配送”物流管理模式中： 一、努力改善其基礎(chǔ)物流設(shè)施。國美總部與２６ 個(gè)分公司、各分公司與門店、物流中心之間通過ＥＲＰ系統(tǒng)連接，商品進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)可以時(shí)時(shí)在線查詢。 取得的成果 集中配送后，國美公司每年減少調(diào)貨車輛購置費(fèi)用３６０ 萬元，減少調(diào)貨車輛使用費(fèi) １３５ 萬元，減少人工費(fèi)用 ２９０萬元，減少門店庫房租金１６００萬元。相應(yīng)地也減少了裝卸搬運(yùn)次數(shù)，降低了商品殘次率。在集中配送模式下顧客只能看到樣機(jī)，不能當(dāng)場試機(jī)，一些顧客不易接受。 3．只有利用先進(jìn)的信息處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)才能充分發(fā)揮集中配送的效率，而企業(yè)建立高效的信息系統(tǒng)投入是可觀的。配送中心客戶服務(wù)部、賣場的工作職能和工作內(nèi)容均發(fā)生了巨大的變化。 5．集中配送對(duì)配送中心的選址要求較高。 國美的電子商務(wù) 國美電器已經(jīng)在建立了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。當(dāng)電子商務(wù)部操作人員看到顧客網(wǎng)上所下訂單后，首先要向庫房財(cái)務(wù)人員核查庫存是否有貨，得到有貨確認(rèn)后，再致電顧客確認(rèn)訂單，隨后制出一式四份的網(wǎng)上商城詳細(xì)訂單，一份交給財(cái)務(wù)人員開具發(fā)票，一份交派車人員安排車隊(duì)司機(jī)送貨，另外兩份留底，如果貨物需要安裝，比如空調(diào)，操作人員還需將訂單傳真至客戶服務(wù)部，由后者協(xié)調(diào)安排上門安裝時(shí)間。另外，由于網(wǎng)上商城目前
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