【正文】 最優(yōu)的系統(tǒng)思想。并從整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標，設計和優(yōu)化流程中的各項活動，消除本位主義和利益分散主義。 BPR要求先設計流程，而后依流程建立企業(yè)組織，盡量消除純粹的中層“ 領導 ” 。n 充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務流程中的作用。n 面向客戶和供應商整合企業(yè)業(yè)務流程。n 利用 IT手段協(xié)調分散與集中的矛盾。 11/2023Page 20ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司過去價值鏈中有兩種活動，主要活動和輔助活動；業(yè)務流程重組中，我們把工作分為三種類型企 業(yè) 基 礎 設 施人 力 資 源 管 理技 術 開 發(fā)采 購內政后勤 生產經營 外部后勤 市場銷售服務利潤潤利增值活動?采購?促銷?銷售非增值活動?出入庫?分揀包裝?運輸無效活動?失誤?過多檢查11/2023Page 21ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程重組的最終目的n 識別核心的企業(yè)業(yè)務流程，按照經過優(yōu)化的核心流程組織業(yè)務工作，該識別核心的企業(yè)業(yè)務流程，按照經過優(yōu)化的核心流程組織業(yè)務工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。n 簡化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復出現(xiàn)和不需要簡化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的浪費。n 全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。11/2023Page 22ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程重組有兩種方式一是在研究和描述企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程的基礎上進行重新設計；一是在研究和描述企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程的基礎上進行重新設計；一是從一張白紙開始構建企業(yè)理想的業(yè)務流程，構建過程中可一是從一張白紙開始構建企業(yè)理想的業(yè)務流程，構建過程中可以參考相關企業(yè)的管理水準（以參考相關企業(yè)的管理水準（ Benchmarking）。一般情況下，人們都是將這兩種方法結合使用。 11/2023Page 23ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司什么樣的企業(yè)需要進行業(yè)務流程重組區(qū)域四：優(yōu)勢再造區(qū)n發(fā)明范例n關注業(yè)務案例n較強能力區(qū)域三：三思慎行區(qū)n注重持續(xù)改善n培養(yǎng) BPR意識區(qū)域二：準備推出區(qū)n即將推出 BPRnBPR能力建立投入區(qū)域一：力保生存區(qū)n推出革新n管理風險n投入最大化業(yè)務需求程度低高低 高企業(yè)環(huán)境成熟程度風險區(qū) 沖擊區(qū)危機區(qū)維系區(qū)BPR業(yè)務需求業(yè)務需求 /環(huán)境成熟度分析框架環(huán)境成熟度分析框架11/2023Page 24ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程重組只有在企業(yè)需要重新確定一個強化的戰(zhàn)略地位時才真正有可能實施 需要實施業(yè)務流程重組的一些戰(zhàn)略指數(shù)有： n 認識到競爭對手將在成本、速度、靈活性、質量以及服務等方面產生優(yōu)勢；n 增強運營能力所需要的新的遠景（ Vision）或戰(zhàn)略（ Strategy）；n 重新評估戰(zhàn)略選擇的需要：進入新市場或重新定位產品與服務；n 核心運營流程基于過時的商業(yè)假設或技術建立；n 企業(yè)的戰(zhàn)略目標似乎無法實現(xiàn)；n 市場上的改變：如失去市場份額、新的競爭對手、新的競爭規(guī)則、產品生命周期縮短、新的技術得以應用等。 目前運營良好，財政暫時看好公司尚未遇到真正的麻煩，然而公司領導班子似乎有一種感覺，預見到即將有暴風驟雨來臨，可能給他們帶來嚴重問題，甚至威脅他們成功的基業(yè)。 富足殷實前景走勢強勁正處于巔峰時期，不要說眼前沒有困難，即使是看得著或想得到的將來也不會有什么大問題。 “ 重組 ” 被看作提高競爭優(yōu)勢的好機會。正象一句頗費思量的妙語所說：真正卓有成效的公司，其標志是舍得丟棄長時間有成效的東西。通過對業(yè)務流程重組是一種管理改進的思想和方法。這種方法，加強增值活動，盡量消減其他工作活動。 BPR的驅動力 企業(yè)戰(zhàn)略和過程理想模式驅動，顧客需求驅動 252。交貨期252。庫存管理252?？冃Э己?1/2023Page 33ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程的操作者是人，實施 BPR成敗的關鍵取決于企業(yè)內部人員的整體素質與水平n 公司文化n 所需人的數(shù)量和組織管理方式n 主觀能動性的發(fā)揮程度n 應具備什么樣的個性n 技能需求n 如何尋找n 公司提供什么條件n 員工如何發(fā)展11/2023Page 34ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司信息技術的高速發(fā)展為業(yè)務流程重組創(chuàng)造了良好的技術環(huán)境n 在輔助業(yè)務處理中，避免信息的重復錄入，極大提高效率； n 業(yè)務流程的并行處理。11/2023Page 35ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司導讀BPR總論總論BPR理論基礎和原則理論基礎和原則BPR設計和實施設計和實施BPR與 ERP關系我國 BPR發(fā)展前景展望11/2023Page 36ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR實施體系由三個層次構成舊體系觀念重組 流程重組面向職能 面向流程組織重組新體系11/2023Page 37ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司觀念重組首當其沖，人的思維模式 (Mindset)決定了對于新流程的設計品質，導入的接受程度，以及后續(xù)的執(zhí)行成效與再創(chuàng)新 n 組建 BPR小組所以，在企業(yè)內部要成立專門的領導小組負責 ERP應用中的業(yè)務流程重組。它可以幫助企業(yè)的員工從客觀的和整個企業(yè)發(fā)展的角度，來看待并理解業(yè)務流程重組及其對本企業(yè)帶來的重要意義，以避免由于員工的不理解，造成的企業(yè)內部的人心恐慌和對 BPR的抵觸情緒。這是為了給業(yè)務流程重組活動設置一個明確的要達到的目標，以便做到 “心中有數(shù) ”。 n 在例外處理方面，變 “ 灰色流程 ” 為 “ 規(guī)范 ” 流程。落實流程中各項活動的責任部門及責任崗位，在流程中引入必要的監(jiān)控環(huán)節(jié)，以保證流程的貫徹與執(zhí)行。 11/2023Page 39ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司流程重組， BPR的核心內容在各大類流程中，改進點主要集中在： n 計劃類流程： 對產品計劃的生成、審核、調整、監(jiān)控進行閉環(huán)式管理，明確并落實信息來源責任； n 銷售類流程： 為訂單評審、貨物發(fā)運等緊要環(huán)節(jié)減壓，將非正常銷售業(yè)務的處理納入規(guī)范管理； n 研發(fā)流程n 采購類流程： 實現(xiàn)對采購訂單信息流、實物流、資金流的全過程跟蹤； n 生產及庫存類流程： 減少手工計劃工作量，實現(xiàn)計劃、車間與銷售、采購之間的信息及時上傳下達，形成雙向溝通渠道； n 財務類流程： 與業(yè)務的信息溝通，從多口徑轉向一個口徑，核算內容從粗放式轉為對每一筆明細業(yè)務的追溯跟蹤式核算，維護并監(jiān)督業(yè)務數(shù)據的正確性，對企業(yè)管理及決策提供意見。 轉換格式 協(xié)調 　11/2023Page 43ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程重組診斷方法－－績效重要性矩陣法技能突出（過剩）？不重要？維持績效？重點注意區(qū)域？低 高高績效重要性從何開始？－－優(yōu)先考慮順序11/2023Page 44ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程重組診斷方法－－學習五角形法學習型標桿客戶咨詢師供應商員工11/2023Page 45ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司員工、客戶和供應商是業(yè)務流程改進重點分析對象業(yè)務流程改進需求員工員工客戶客戶重要嗎？ 合理嗎？ 協(xié)調方便 嗎？ 責任可追 究嗎？滿足需求嗎？服務響應迅捷嗎？投訴渠道暢通嗎？期望如何？供應商供應商 溝通順暢 嗎？ 了解整個過程嗎？ 自身價值明確嗎？ 有何建議 嗎？11/2023Page 46ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司標桿方法有助于拓寬眼見，明確需要改進的流程部門內不同部分 公司內不同部門 同行業(yè)不同公司 不同行業(yè)不同公司預算 /財務績效客戶服務體系和手段生產率技術應用計劃和項目管理人力資源管理財務控制體系11/2023Page 47ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司使用標桿方法進行流程診斷的步驟設計標桿調研體系收集信息分析調研結果設計和實施改進后的流程明確清理流程界定流程和團隊繪制、理解、分析現(xiàn)有流程精調流程：改變明顯不合理的部分11/2023Page 48ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程重組診斷方法－－質量成本評估法11/2023Page 49ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程重組的方法－－系統(tǒng)改造法11/2023Page 50ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程重組方法－－一張白紙，重新設計11/2023Page 51ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程重組的技術工具－－ IDEFO加工過程輸入原材料信息控制：公司制度、法律法規(guī)輸出產品信息機制：人系統(tǒng)車輛11/2023Page 52ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程重組的技術工具－－面向對象、工作流11/2023Page 53ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程重組的實施步驟?對其他公司進行基礎性的研究； ?通過與客戶面談，核心小組識別當前需求及未來需求； ?與雇員及經理人員交流以了解業(yè)務實際并通過頭腦風暴法獲取業(yè)務變更的靈感； ?研究相關著作及期刊雜志以了解行業(yè)發(fā)展趨勢并尋找最佳實踐方法； ?在一個較高的層次記錄 “ AsIs” 流程及相關數(shù)據，尋找差距； ?回顧技術改造及可選項； ?與委員會主管及關鍵的高級經理交流； ?深入現(xiàn)場或參加學術交流； ?從外部專家和咨詢顧問獲取有用的信息 調查研究及發(fā)現(xiàn)?識別準備變革的關鍵業(yè)務并評估如果不進行變革將產生的結果； ?識別重組的關鍵流程； ?任命高級主管并成立專門委員會； ?獲得高層經理人員對業(yè)務重組項目的支持； ?準備一份項目計劃書：定義項目范圍，確定的可以量化的目標，精心挑選的實施方法以及詳細的項目進度計劃； ?與高層經理人員在項目的目標和范圍上取得一致； ?經過挑選的業(yè)務重組小組； ?精心挑選的咨詢顧問或外部專家； ?排除會議干擾； ?向小組主管傳達項目目標，并開始與 (企業(yè) )組織進行溝通； ?訓練業(yè)務重組小組； ?開始 (業(yè)務 )變更管理行動并有一個精心準備的溝通 (交流 )計劃 計劃和啟動相關活動階段11/2023Page 54ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程重組的實施步驟?定義關鍵的衡量標準以進行周期性地評估； ?評估新流程的效果； ?對新流程實施持續(xù)改進方案； ?向委員會和高層經理人員發(fā)表最終報告，以獲得認可。 11/2023Page 57ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程創(chuàng)新的的組織結構（續(xù)）n 創(chuàng)新小組（ BPR Team – design Group ）： 這是業(yè)務流程創(chuàng)新計劃中最關鍵的部分?；镜墓ぷ骶褪且谙喈敹痰臅r間內，對流程重新設計。 n 執(zhí)行小組（ BPR Team – Implementation Group ）： 負責執(zhí)行新設計出來的流程。 11/2023Page 58ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程創(chuàng)新的的組織結構（續(xù)）n 促導員（ Facilitator）： “ 促導 ” 有促進及引導之意。促導員要與創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組的實際工作保持距離，又要能提出意見，引導創(chuàng)新小組按部就班地的工作。 n 流程主管（ Process Owner）： 流程主管并不直接參與流程的實際運作，而是一位高級管理人員，流程主管道任務是為執(zhí)行小組提供支持，以確保新流程能夠不折不扣的得到執(zhí)行，使新流程在企業(yè)運作中發(fā)揮出預期效果。組織變革動因組織變革動因變革重點、起點變革重點、起點11/2023Page 60ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司確認 BPR的機會n 識別核心或高層的流程n 識別潛在的變化使能者n 收集行業(yè)內的績效矩陣n 收集行業(yè)外的績效矩陣n 選擇將被再造的流程n 區(qū)分所選流程的先后順序n 衡量以前存在的商業(yè)戰(zhàn)略n 和客戶溝通了解他們的期望n 決定客戶的實際需要n 形成新的流程績效目標n 建立關鍵的流程特征n 識別潛在的實現(xiàn)障礙客戶需求核心