【正文】 有效性 。、領導藝術的內涵：、領導藝術修煉 修煉 =修正 +鍛煉、磨練（ 1）用人授權術；?識人術：?看外表、看談吐、看舉止；?看業(yè)績；?看環(huán)境適應能力；?看學習能力；?看分析判斷能力；?看執(zhí)行能力；?看創(chuàng)造能力；?看人際交往能力；、領導藝術修煉 用人藝術不分領導層次高低，其理相通 愛才－ → 識才－ → 求才－ → 用才 心 眼 切 當 事無巨細身體力行－－算不上優(yōu)秀的領導者 不懂得用人的藝術－－絕對不是優(yōu)秀領導者資源 資源人（創(chuàng)造力）、領導藝術修煉孔明知人之道七觀? 問之以是非而觀其志? 窮之以辭辯而觀其變 ? 咨之以計謀而觀其識 ? 告之以難而觀其勇 ? 醉之以酒而觀其性 ? 臨之以利而觀其廉 ? 期之以事而觀其信 、領導藝術修煉? （ 2）重人術：? 正面激勵，言辭懇切；? 委以重任，適時晉升；? 同甘共苦，身體力行；? 獎懲要做到使人 “ 心悅誠服 ” ，注意后期效益；? 全面關愛；事業(yè)、家庭、心理狀況、理想追求。 、領導藝術修煉? （ 3）授權術：? 因事授權與因人授權；? 完全授權與部分授權；? 柔性授權與剛性授權；? 正向授權與反向授權；? 學會識人、重人、用人就要切實的做到：? 真心誠意，以情感人；推心置腹，以誠待人；? 開誠布公，以理服人；言行一致，以信取人； ? 令行禁止，依法治人；設身處地，以寬容人；? 揚人責己，以功歸人；論功行賞，以獎勵人。 ? 決斷術 — 指令明確、決斷及時；推理判斷力、想象力、洞察力、應變力。 借用外腦。、領導藝術修煉（ 5）溝通協(xié)調術；?溝通的目的是 “ 通 ” ，就是共識、共利； “ 溝 ” 是手段，因此高品質溝通就必然具有，目的一致性與手段靈活多樣性這兩個最為關鍵的特點。、領導藝術修煉第四章 團隊溝通技巧 ? 第 1節(jié) 團隊溝通概念 ? 第 2節(jié) 團隊溝通的類型與障礙 ? 第 3節(jié) 團隊有效溝通的技巧 第 1節(jié) 團隊溝通概念? 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。、溝通概述：l 從外部看：包括組織領導、其他組織成員、團隊的客戶 和供應商等l 從內部看：包括團隊領導和成員、團隊溝通的對象 ：、溝通的三大要素：?要有一個明確的目標?達成共同的協(xié)議?溝通信息、思想和情感說 聽問、溝通的三個行為：傳送者 接受者信息反饋、 溝通的雙向性?溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯?—— 普林斯頓大學在 1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術、經驗三者只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。、 溝通的重要性第 2節(jié) 團隊溝通的方式與障礙會議溝通—— 團隊會議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應是有中心有目的的匯集團隊成員的智慧、思想、經驗和信息的互動式。團隊的溝通方式：開放式討論—— 采用的是有主題無領導的討論能夠匯集各種思想，把團隊成員對主題的研究通過 “ 頭腦風暴 ” 法獲得提升。團隊的溝通方式：來源 接收者編碼 通道 解碼訊息 訊息 訊息 訊息反饋 關鍵環(huán)節(jié)： 有效 表達 、 同理 傾聽 、 積極 反饋、溝通的模式：、溝通過程中的障礙：溝通受阻的表現(xiàn) :無法合理分工，嚴重影響任務的進展速度內部危機重重，面臨各種消極壓力會議效率低下，無法解決實際問題互相猜疑，一味的持否定態(tài)度、溝通過程中的障礙：溝通受阻的原因 :分工差異、認知偏差情緒消極、缺乏信任表達錯誤、溝通不暢信息泛濫，沒有及時溝通缺乏合作默契第 3節(jié) 團隊溝通技巧、溝通技巧之傾聽：好的傾聽者通常：—— 思維先于談話人并力圖預測出談話人口語表述 的導向及最終得出的結論；—— 注重談話人用以證明其觀點的論據(jù)；—— 不時地對談話人以前的內容進行小結；—— 在整個談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息 (面部表情、姿勢、說話語氣 )并判斷是否存在隱藏的信息。 羅賓斯的八種有效的傾聽技巧（組織行為學）?著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來?講故事，輕松聊天?分發(fā)真誠贊美的 “開心果 ”?不要老想著 “攻心 ”，要學會在溝通中 “變心 ”?言行一致，不要拐彎抹角?講究 “節(jié)奏 ”和 “韻律 ”、溝通技巧之溝通有法：? 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛? 溝通的方式不能一成不變? 應給別人一些空間? 溝通的意義決定于對方的回應? 不要假設? 直接對話 ,坦而言之? 共同信念與共同價值是達到良好溝通的重要保證? 堅持找出新的解決方法、溝通技巧之有效溝通的 8點啟示：第五章 團隊沖突管理 ?第 1節(jié) 沖突的原因?第 2節(jié) 沖突風格運用?第 3節(jié) 先思而行?第 4節(jié) 沖突誤區(qū)?第 5節(jié) 實用工具：需求分析法、沖突的定義 不同的人或組織在觀點或需求上的差異。、沖突的原因 （ 1）資源競爭 （ 2）目標沖突 （ 3）相互依賴性 （ 4）責任模糊 （ 5）地位斗爭 （ 6）溝通不暢 第 1節(jié) 沖突的原因、沖突的處理弱強弱強在 意 他 人 的 程 度在意自我的程度 強制 回避 合作 妥協(xié) 遷就、解決沖突 5種風格的策略性分析第 2節(jié) 沖突的風格運用（ 1）回避1）特征：不直面沖突，也不尋求沖突解決2）運用條件：? 沖突存在于臨時性的關系和交往中，沒有什么長遠影響? 解決沖突的時機還不成熟或風險太大3）好處：避免不必要的沖突，并贏得時間4）潛在的風險：沖突得不到及時解決，而被隱藏起來（ 2）強制1）特征：直面沖突，堅持自己的意見和主張 2）運用條件：? 在事情上獲勝很重要? 擁有絕對的優(yōu)勢3）好處：迅速解決問題4）潛在的風險：人際關系的損害（ 3）遷就1）特征：沖突的結果是服從對方的要求 2）運用條件：? 雙方的關系很重要? 對方擁有優(yōu)勢3）好處：對長久的關系產生好的影響 4）潛在的風險：可能放棄自己正確的立場和應得的利益 （ 4）妥協(xié)1）特征：沖突雙方都做出讓步，并以對方的讓步作為條件2）運用條件：? 雙方都希望能達成一致? 雙方優(yōu)勢均等 3）好處：在時間壓力下，對問題形成解決方案 4）潛在的風險：解決方案可能不是最好的，雙方可能都不滿意（ 5）合作1）特征：直面沖突，沖突雙方把關注力放在問題的最佳解決方案上。大多數(shù)情況下，這是因為我們對解決沖突并在可能的情況下創(chuàng)造出新的智慧結晶不感興趣，我們的興趣只在證明自己是正確的。 、正確認識激勵? 在任何競技比賽中，每個人都想贏，那是一種強大的內在動機。? 沒有人甘心落后，沒有人愿意失敗，為了比周圍的人更出色，為了讓周圍的人能認可，舍得付出辛勞，可以加倍努力，這本身就是一種需求，是對成就感的需求。? 德魯克說： “ 對員工最大的激勵就是幫助他們獲得業(yè)績，只有業(yè)績才能讓他獲得成就感。 ” 自我實現(xiàn)需要自尊需要社會需要安全需要生理需要馬斯洛需要層次論第 2節(jié) 激勵的需要理論 馬斯洛需求原理在團隊激勵中的運用能力提升、職級工作成就，晉升拓展人脈成長