【正文】 叉銷售申請(qǐng)技能培養(yǎng)實(shí)時(shí)交流日程管理方案建議書、講演稿客戶群體覆蓋計(jì)劃區(qū)域管理指標(biāo)分配獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃多渠道工作流聯(lián)系人管理客戶管理產(chǎn)品信息客戶交流客戶偏好競(jìng)爭(zhēng)分析銷售狀況分析客戶分析日常工作分析趨勢(shì)分析需求分析報(bào)表統(tǒng)計(jì)個(gè)性化決策支持業(yè)績(jī)分析覆蓋率分析客戶決策條件自動(dòng)報(bào)價(jià)客戶拜訪銷售漏斗管理銷售團(tuán)隊(duì)計(jì)劃銷售計(jì)劃模版Siebel客戶服務(wù)解決方案客戶服務(wù)解決方案Web, wireless專業(yè)服務(wù) 員工呼叫中心 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)知識(shí)庫管理知識(shí)庫管理服務(wù)助理智能化腳本任務(wù)分配器支持全球時(shí)間圖形化工作流及時(shí)問題提升服務(wù)分析與績(jī)效服務(wù)分析與績(jī)效服務(wù)請(qǐng)求管理服務(wù)請(qǐng)求管理 了解客戶了解客戶優(yōu)化的應(yīng)用優(yōu)化的應(yīng)用客戶信息面板客戶滿意度調(diào)查個(gè)性化目標(biāo)化市場(chǎng)活動(dòng)多媒體界面客戶管理客戶滿意矩陣聯(lián)系人管理服務(wù)請(qǐng)求管理合同與條款管理資產(chǎn)管理任務(wù)分配與日程表問題解決金融帳戶管理交易管理多渠道服務(wù)百科全書高級(jí)查詢直學(xué)功能知識(shí)庫數(shù)據(jù)有效性管理日常任務(wù)管理解決方案消息管理多渠道分析商機(jī)遇與銷售狀況管理員工效率管理合作伙伴管理圖表開支管理時(shí)間管理支持全球?qū)嵤┌惭b結(jié)算 新聞提供商賬單系統(tǒng)關(guān)系管理渠道core外部系統(tǒng) Wireless 提供商人事系統(tǒng)信用卡財(cái)務(wù)ERP拼寫檢查 合作伙伴服務(wù)分析器柜員服務(wù)多 渠道通用隊(duì)列和分派及時(shí)與高效的服務(wù)檢測(cè)結(jié)果銷售生產(chǎn) 力 17%服務(wù) /聯(lián)系中心生產(chǎn) 力 16%市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn) 力 12%客戶滿意度 14%客戶保 留 率 10%收入 增加 10%%運(yùn)營(yíng) 成本Siebel 客戶獲得的前十項(xiàng)收益客戶獲得的前十項(xiàng)收益1. 擁有了 更為完整的客戶 視圖2. 將過去的人工操作 流程 自動(dòng)化3. 統(tǒng)一了全公司的業(yè)務(wù)流程4. 提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量5. 用一個(gè)系統(tǒng)取代了多種系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫6. 提高了銷售工作效率 /獲得了客戶的完整信息7. 配置 Siebel 解決方案 讓我們的業(yè)務(wù) 流程 更加以客戶為中心8. 用戶能夠更好的查詢數(shù)據(jù)，使用分析工具9. 改進(jìn)了銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷部門之間的溝通 最佳 實(shí)踐 應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)90% 的客戶愿意向其他 企業(yè) 推薦 Siebel 95% 的客戶計(jì)劃繼續(xù)使用 Siebel 解決方案觀測(cè)到的客戶平均收益Siebel客戶的反饋客戶的反饋Source: “Does CRM Work? Compelling Evidence from the Siebel Customer Base,” Aberdeen Group, 2023日程日程? 銀行業(yè)客戶關(guān)系管理? Siebel客戶關(guān)系管理解決方案– 零售銀行解決方案–企業(yè)銀行解決方案–客戶聯(lián)系中心解決方案–客戶分析解決方案? 技術(shù)架構(gòu)? 成功案例介紹167。自動(dòng)業(yè)務(wù)線索分派167。拜訪列表和商機(jī)管理167。迅速實(shí)現(xiàn)銷售167。集成的財(cái)務(wù)規(guī)劃167。多維度細(xì)分167。潛在客戶轉(zhuǎn)化投資回報(bào)率Siebel零售銀行解決方案零售銀行解決方案基于關(guān)系基于關(guān)系的銷售的銷售內(nèi)部流程內(nèi)部流程優(yōu)化優(yōu)化客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷的營(yíng)銷集成的客戶經(jīng)集成的客戶經(jīng)理桌面應(yīng)用理桌面應(yīng)用客戶為中心客戶為中心的服務(wù)的服務(wù)客戶客戶167。全面客戶描述167。增值個(gè)人化服務(wù)167。一致化的信貸請(qǐng)求處理167。企業(yè)客戶戰(zhàn)略規(guī)劃167?？蛻麸L(fēng)險(xiǎn)分析167。高效的產(chǎn)品配置全面企業(yè)客戶信息管理全面企業(yè)客戶信息管理企業(yè)連帶關(guān)系管理企業(yè)連帶關(guān)系管理內(nèi)嵌的銷售方法論內(nèi)嵌的銷售方法論 企業(yè)銷售過程企業(yè)銷售過程客戶戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告客戶戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告客戶組織架構(gòu)分析客戶組織架構(gòu)分析客戶拜訪報(bào)告客戶拜訪報(bào)告商機(jī)發(fā)現(xiàn)、跟蹤與管理商機(jī)發(fā)現(xiàn)、跟蹤與管理商業(yè)貸款管理商業(yè)貸款管理貸款風(fēng)險(xiǎn)管理貸款風(fēng)險(xiǎn)管理整合的信貸審批流程整合的信貸審批流程豐富的業(yè)務(wù)分布報(bào)表、行業(yè)趨勢(shì)分析豐富的業(yè)務(wù)分布報(bào)表、行業(yè)趨勢(shì)分析日程日程? 銀行業(yè)客戶關(guān)系管理? Siebel客戶關(guān)系管理解決方案–零售銀行解決方案–企業(yè)銀行解決方案– 客戶聯(lián)系中心解決方案–客戶分析解決方案? 技術(shù)架構(gòu)? 成功案例介紹SiebelApplicationCommunicationsServerFaxObjectServerWireless/PageSiebelQueuingSiebel7ApplicationServer/SiebelServer(SWSE)AdaptiveAPIClientServerEmailDriver WirelessDriver3rdMiddlewareCTIUQOfficeSystemsActive SoftwareCNT,Forte,Oberon,STCFaxPBXAlcatel, Aspect, Avaya, Nextira DialersIVRsGenesys, Avaya, Davox, Edify, EIS, eShare,SyntellectVoice/overMiddlewareSiebel CTI Connect, Apropos,Avaya, Aspect, Cisco Systems, Cellit, Convergys, Ericsson, Genesys, Micrologica, Nextira, Royalblue, SyntellectAproposSiemensSiebelMonitoringComverse, eTalk, Eyretel, Nice, Racal, WitnessPayment/ResolutionQualitySiebel Data Quality,Acxiom, Evoke, Firstlogic, Group 1, Trillium, QAS, SAS, SSA, ValitySiebelCenterSoftMgmt Aspect, Blue PumpkinSmartFieldLogisticsServigisticsSiebelServerUniversal? 交易明細(xì)查詢? 余額查詢? 賬單支付強(qiáng)大的知識(shí)管理、發(fā)掘能力強(qiáng)大的知識(shí)管理、發(fā)掘能力? 查詢中心– 可進(jìn)入應(yīng)用內(nèi)任何地方– 打開、預(yù)覽、附加、設(shè)置? 支持在 Siebel數(shù)據(jù)庫內(nèi)各個(gè)字段查詢? 查詢結(jié)果的可視性控制? 百科全書提供產(chǎn)品信息– 產(chǎn)品細(xì)節(jié)– 費(fèi)用、費(fèi)率和條件– 產(chǎn)品比較– 產(chǎn)品資料基于全面客戶了解的營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行基于全面客戶了解的營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行呼叫指南響應(yīng)類型智能腳本電子郵件響應(yīng)電子郵件響應(yīng)? 發(fā)送 和排隊(duì)? 客戶 交互歷史? 集成解決方案 知識(shí)庫? 個(gè)性化響應(yīng)? 郵件模板? 拼寫 檢查? 電子 營(yíng)銷集成網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 協(xié)作互動(dòng)協(xié)作互動(dòng)? 實(shí)時(shí)將座席與客戶相連? 提高交易完成率與客戶滿意度多種交互方法：167。 IP電話167。 鼠標(biāo)指針服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控? 分析未完成的活動(dòng)數(shù)量– 狀態(tài)– 優(yōu)先級(jí)– 銷售階段– 產(chǎn)品線– 行業(yè)– 地區(qū)? 按未完成的服務(wù)請(qǐng)求標(biāo)識(shí)重要客戶和家庭? 預(yù)警近期內(nèi)沒有活動(dòng)的客戶日程日程? 銀行業(yè)客戶關(guān)系管理? Siebel客戶關(guān)系管理解決方案–零售銀行解決方案–企業(yè)銀行解決方案–客戶聯(lián)系中心解決方案– 客戶分析解決方案? 技術(shù)架構(gòu)? 成功案例介紹Tactical Analysis Strategic AnalysisOperational Analysis 報(bào)表What happened?分析Why did it happen?計(jì)劃What should happen?預(yù)測(cè)What will happen?優(yōu)化What can happen?日常報(bào)表客戶積分卡預(yù)測(cè)型數(shù)據(jù)挖掘客戶行為模型多維分析描述型數(shù)據(jù)挖掘收限條件業(yè)務(wù)優(yōu)化全面的全面的 CRM分析方案分析方案Annual benefitTimeOperational AppsEfficiencyFocusSiebelSystems%2 SAS Institute %3 NetIQ %4 Epiphany %5 SAP AG %6 SPSS %7 Fair Isaac %8 Business Objects%9 Coremetrics %10 NCR Teradata%許可證收入 2023JulySystemsRMWSiebelCRMDataSiebelAnalyticsLine面向業(yè)務(wù)用