【正文】 alyticalSiebelData?SiebelTools全面定義底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、中間業(yè)務(wù)邏輯、以及最終用戶界面，全面支持各應(yīng)用、各渠道、各平臺(tái)?業(yè)務(wù)邏輯也可在應(yīng)用環(huán)境中由管理用戶修改?原數(shù)據(jù)全部?jī)?chǔ)存在 Siebel數(shù)據(jù)庫中 ,簡(jiǎn)化系統(tǒng)升級(jí)過程SiebelAdministrationViewsSiebelDatabaseSiebelTools企業(yè)級(jí)團(tuán)隊(duì)開發(fā)環(huán)境企業(yè)級(jí)團(tuán)隊(duì)開發(fā)環(huán)境支持多團(tuán)隊(duì)的平行開發(fā)及版本控制? 多個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 程序員 “CheckOut”項(xiàng)目并將其置入本地庫環(huán)境進(jìn)行配置? 完成后，他們將項(xiàng)目 “CheckIn”主倉庫中? 可選擇與外部源代碼版本控制軟件(SCCS)整合加鎖 /CheckOutProject1Project2Project3Project4Project6Project7Project8Project9132Project5Project1Project2Project3Project4Project6Project7Project8Project9Project5配置 Project5Project5本地庫 主倉庫可選擇 SCCS解鎖 /CheckInSiebel優(yōu)秀的系統(tǒng)性能優(yōu)秀的系統(tǒng)性能?客戶端性能表現(xiàn)?服務(wù)器端性能表現(xiàn)日程日程? 銀行業(yè)客戶關(guān)系管理? Siebel客戶關(guān)系管理解決方案–零售銀行解決方案–企業(yè)銀行解決方案–客戶聯(lián)系中心解決方案–客戶分析解決方案? 技術(shù)架構(gòu)? 成功案例介紹Fleet通過 Siebel呼叫中心 技術(shù)增加 銷售167。 1000億美元資產(chǎn)167。 250個(gè) 基于銀行和 800個(gè) 連接用戶 167。 用于 呼叫中心的 SiebeleFinance167。 無縫 與電話系統(tǒng)集成167。 減少 呼叫時(shí)間167。 代理 培訓(xùn)時(shí)間減少達(dá)三分之一167。 從 第一天增加交叉銷售率“我們的最終目標(biāo)是避免我們的最終目標(biāo)是避免競(jìng)爭(zhēng)。我們相信競(jìng)爭(zhēng)。我們相信 Siebel Systems會(huì)會(huì) 幫助我們實(shí)現(xiàn)幫助我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)。 ”FleetBoston企業(yè)金融服務(wù)案例企業(yè)金融服務(wù)案例公司背景公司背景 商業(yè)環(huán)境商業(yè)環(huán)境167。 較大地依賴于利息及手續(xù)費(fèi)收入167。 與無數(shù)個(gè)金融服務(wù)方面的 大型合并企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)167。 越來越難與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分產(chǎn)品提供167。 缺乏有效的戰(zhàn)略推動(dòng)關(guān)系獲利能力167。 采用防御性的銷售途經(jīng)，作為商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)做法167。 美國第七大金融控股公司，擁有 1900億美元資產(chǎn)167。 服務(wù)于 20多個(gè)國家的 2023萬零售銀行、投資服務(wù)和商業(yè)金融服務(wù)客戶167。 商業(yè)金融服務(wù)：167。 約產(chǎn)生銀行 115億美元年收入的 50%167。 30,000個(gè)商業(yè)用戶 167。 東北部第一大商業(yè)銀行CompanyFleetBoston企業(yè)金融服務(wù)案例企業(yè)金融服務(wù)案例問題問題 解決方案解決方案 效果效果Siebel解決方案解決方案? 2023年部署 Siebel金融? 2,000名銷售和服務(wù)人員? 2023年部署 Siebel ERM? 2,000名關(guān)系經(jīng)理和產(chǎn)品專家? 特征： ? 賬戶計(jì)劃? 活動(dòng)管理 ? 聯(lián)系管理? 在線業(yè)務(wù)工作流程? ERM門戶包括： ? 客戶信息? 內(nèi)部文件? 第三方新聞服務(wù)? 內(nèi)容管理能力雇員? 提高了市場(chǎng)和產(chǎn)品滲透，尤其在非信用產(chǎn)品方面 ? 重新將銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)變到最有利的客戶機(jī)會(huì)? 增加基于解決方案的營銷，而不是簡(jiǎn)單地推銷產(chǎn)品? 通過自動(dòng)化定價(jià)、批準(zhǔn)流程提高效率客戶? 提前達(dá) 18個(gè)月幫助預(yù)測(cè)客戶需求? 客戶細(xì)分提供了適當(dāng)水平的服務(wù)和支持? 加強(qiáng)關(guān)系經(jīng)理、產(chǎn)品專家和客戶服務(wù)之間的協(xié)調(diào)，導(dǎo)致滿意度的提高雇員? 客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息散布在信息孤島中? 關(guān)系經(jīng)理和產(chǎn)品專家之間銷售工作的不一致導(dǎo)致低效的交叉銷售? 世界各地雇員共享基礎(chǔ)客戶信息的工具不足 客戶? 側(cè)重于短期的收益評(píng)價(jià)? 不一致的客戶服務(wù)導(dǎo)致較差的滿意度? 提供主動(dòng)服務(wù)卻針對(duì)不感興趣的客戶群體Siebel實(shí)施效果實(shí)施效果167。 降低管理成本 3–5%167。 通過降低成本得到 200%技術(shù)投資回報(bào)167。 與電子郵件、文件管理、定價(jià)和信用批準(zhǔn)系統(tǒng)以及外部商業(yè)情報(bào)來源無縫集成商業(yè)效果（商業(yè)效果（ 12個(gè)月后）個(gè)月后）實(shí)施效果實(shí)施效果交叉銷售收入+15%單一客戶產(chǎn)品擁有+10%當(dāng)天服務(wù)請(qǐng)求解決率+35%“純信用 ”客戶數(shù)15%關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素管理人員支持管理人員支持戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施績(jī)效管理績(jī)效管理167。 指定 EVP和總經(jīng)理管理新的業(yè)務(wù)開發(fā)和戰(zhàn)略組167。 促進(jìn)各個(gè)級(jí)別的協(xié)作，以推動(dòng)變革167。 將責(zé)任授予單個(gè)業(yè)務(wù)組（業(yè)務(wù)開發(fā)和戰(zhàn)略），業(yè)務(wù)組由 160名業(yè)務(wù)戰(zhàn)略家、技術(shù)專家和項(xiàng)目經(jīng)理組成167。 確保技術(shù)部署提高生產(chǎn)率和改善經(jīng)營過程167。 平衡銷售和服務(wù)，以提高客戶獲利能力并滿足客戶期望167。 開發(fā)跟蹤、衡量和改善銷售過程的能力167。 分階段部署，以便增加成功并更加方便吸收167。 支持實(shí)踐培訓(xùn)167。 在放棄解決方案或增加投資前確定可利用的東西167。 建立基準(zhǔn)目標(biāo)167。 跟蹤效果公司背景公司背景OCBC案例研究案例研究商業(yè)環(huán)境商業(yè)環(huán)境167。 在新加坡金融服務(wù)市場(chǎng)解除管制后激烈競(jìng)爭(zhēng)167。 合并、簡(jiǎn)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，作為降低管理成本和建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要戰(zhàn)略167。 新加坡銀行167。 管理 474億美元資產(chǎn)167。 125多個(gè)分行和代表處167。 在 14個(gè)國家經(jīng)營，尤其側(cè)重于新加坡和馬來西亞167。 2023年 4月，收購 Keppel TatLee銀行，加強(qiáng)了戰(zhàn)略能力并增加市場(chǎng)份額達(dá) 40％167。 2023年和 2023年，被 “全球金融雜志 ”（Global Finance Magazine）評(píng)選為 “新加坡最佳公司 /機(jī)構(gòu) /互聯(lián)網(wǎng) 銀行 ”問題問題 解決方案解決方案 效果效果Siebel解決方案解決方案客戶167。 各個(gè)渠道無縫集成，提高客戶服務(wù) 水平167。 簡(jiǎn)化的客戶交戶過程，提高的客戶忠誠度客戶167。 不太滿意的客戶需要更高水平的 個(gè)性化服務(wù)167。 不一致的客戶體驗(yàn) /服務(wù) 水平167。 于 1999年試驗(yàn)； 2023年完全部署167。 Siebel金融 、 Siebel保險(xiǎn)和 Siebel商業(yè)銀行167。 70個(gè)地點(diǎn)167。 超過 700個(gè)用戶167。 集成到保險(xiǎn)銷售系統(tǒng)和金融計(jì)劃系統(tǒng)下一步計(jì)劃：167。 升級(jí)到 Siebel 167。 與其他銷售實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)接口雇員167。 合并視圖允許代表們更好地了解客戶需求167。 改善追加銷售和交叉銷售167。 提高每位雇員的 銷售 生產(chǎn)率和收入雇員167。 低效的銷售過程和報(bào)告 167。 無法識(shí)別交叉銷售和升級(jí)銷售機(jī)會(huì)167。 要求聯(lián)系和 活動(dòng) 管理以及介紹和反饋能力80%96%83%實(shí)施效果實(shí)施效果商業(yè)效果商業(yè)效果實(shí)施效果實(shí)施效果167。 每年節(jié)省 230萬美元167。 極大地降低保險(xiǎn)申請(qǐng)?zhí)幚頃r(shí)間達(dá) 99％（ 3天－ 1分鐘）167。 極大縮短客戶介紹時(shí)間達(dá) 96％ （ 45分鐘－ 2分鐘 ）167。 減少 信息 檢索時(shí)間達(dá) 83％ （ 12分鐘－ 2分鐘 ）167。 加速反饋升級(jí)時(shí)間達(dá) 80％ （ 5分鐘－ 1分鐘 ）167。 降低 遠(yuǎn)程銷售 時(shí)間達(dá) 80％ （ 每次介紹 15分鐘－ 3分鐘 ）167。 減少 活動(dòng) 執(zhí)行時(shí)間達(dá) 80％ （ 40小時(shí)－ 8小時(shí) ）客戶介紹時(shí)間信息 檢索時(shí)間反饋升級(jí)時(shí)間營銷活動(dòng) 執(zhí)行效率+80%80%電話銷售 通話時(shí)長部門的收入貢獻(xiàn)率+200%99%產(chǎn)品申請(qǐng)時(shí)間關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素管理人員支持管理人員支持 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 實(shí)施實(shí)施 “Siebel金融 非常吸引人，因?yàn)槠涮峁┝艘粋€(gè)軟件包，封裝了適用于銀行業(yè)的、基于最佳實(shí)踐的商業(yè)過程。 ”— LeeEeLing，戰(zhàn)略 營銷 負(fù)責(zé)人， 消費(fèi)者金融 服務(wù)（ 新加坡 ） ， OCBC銀行167。 “OCBC客戶體驗(yàn) ”－ 完全重新 設(shè)計(jì) 客 戶 如何與 OCBC交互167。 逐步向整個(gè)分行網(wǎng)絡(luò)推出，集成分行 銷售 ，富裕銀行（ affluentbanking）、遠(yuǎn)程銷售和移動(dòng) 銷售167。 擴(kuò)展 Siebel電子商務(wù) 應(yīng)用 ，管理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和消費(fèi)者金融 服務(wù) 呼叫中心167。 在 2023年 3月實(shí)施了 Siebel商業(yè)銀行167。 分階段途經(jīng) — “建立、部署、學(xué)習(xí) ”167。 綜合培訓(xùn)和思想轉(zhuǎn)變，對(duì)于鼓勵(lì)用戶采納非常關(guān)鍵167。 調(diào)整業(yè)務(wù)過程使之與 CRM戰(zhàn)略一致167。 確保堅(jiān)強(qiáng)的管理人員支持謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI