【正文】 “全面質(zhì)量管理 ”（ TQM） 或它的一部分稱為 “全面質(zhì)量 ”、 “公司范圍內(nèi)的質(zhì)量控制（ CWQC） ”、 “全面質(zhì)量控制（ TQC） ”等等。? ? ? 質(zhì)量監(jiān)督 ：為了確保滿足規(guī)定的要求，對實體的狀況進(jìn)行連續(xù)的 監(jiān)視和驗證 ，并對記錄進(jìn)行分析。合同評審、設(shè)計評審和管理評審 合同評審 ：合同簽訂前，為了確保質(zhì)量要求規(guī)定得合理、明確，文件齊全并且能實現(xiàn)，由供方所進(jìn)行的一種有系統(tǒng)性的評審活動。設(shè)計評審 ：為了評價設(shè)計滿足質(zhì)量要求的能力，識別發(fā)現(xiàn)問題并提出解決辦法，而對設(shè)計所作的綜合的、有系統(tǒng)的并形成文件的檢查。管理評審 ：是對質(zhì)量體系的評審；是由最高管理者就質(zhì)量方針，以及質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適宜性進(jìn)行的正式評價。質(zhì)量技術(shù)與方法技術(shù) 質(zhì)量成本 ? 按計劃（ Plan）、 實施（ Do）、 檢查（ Chick）、 處理（ Action） 四個階段順序進(jìn)行的管理工作循環(huán)，稱為 PDCA循環(huán)，它是質(zhì)量管理活動中應(yīng)遵循的科學(xué)程序。? D階段 ，即執(zhí)行階段。? A階段 ，即總結(jié)階段。質(zhì)量管理小組活動? 質(zhì)量管理小組 ，又稱 QC小組和自主管理小組。 ? 4數(shù)理統(tǒng)計方法 個體 ：指可以單獨觀測和研究的一個物體、一定量材料或一次服務(wù)，也可表示上述物? 2） ? 3)樣本 ：是按一定程序從總體中抽取的一組（一個或若干個）個體或抽樣單元。? ? 2） 散點圖 ：是兩個隨機(jī)變量的每一對觀測值用直角坐標(biāo)平面上的一個點表示所成的圖形?？刂茍D ：是一種標(biāo)繪著根據(jù)相繼抽取的樣本的某一統(tǒng)計量的值，并畫有控制根的圖，它用于評估和監(jiān)察一個過程是否處于控制狀態(tài)之下。抽樣檢驗方法? 1） 抽樣 ：從總體中抽取樣本。? 3) 質(zhì)量管理的基本原理 人本原理 這就是人本原理。? 質(zhì)量人才 ，指具有質(zhì)量管理專門知識、技能并在質(zhì)量工作實踐中，以自己在質(zhì)量事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動，對國家、行業(yè)、企事業(yè)單位或其他組織的振興和發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人。? 請 戴明 博士講學(xué)，造就了水野滋、 石川馨 ，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。? “五大要素論 ”? 世界各國、各行業(yè)都有各種各樣的 “執(zhí)照 ”與 “證書 ”。這說明，人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)入一個科學(xué)化、定量化和規(guī)范化階段。人事與技術(shù)監(jiān)督部門在 1994年發(fā)布的《質(zhì)量專業(yè)中、高級技術(shù)資格評審條件》。質(zhì)量人才的培訓(xùn)與教育是貫穿質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作? 日本更是始終抓住質(zhì)量教育不放。這種以質(zhì)量管理教育為主的管理技術(shù)教育，是日本產(chǎn)品暢銷世界的重要原因。? “質(zhì)量第一 ”的思想教育和質(zhì)量法制教育；? 質(zhì)量管理技術(shù)知識的普及宣傳和教育；? 崗位業(yè)務(wù)技能教育與培訓(xùn)。質(zhì)量管理的體系管理原理? 任何一個組織，只有依據(jù)其實際環(huán)境條件和情況，策劃、建立和實施質(zhì)量體系，實現(xiàn)體系管理時，才能實現(xiàn)其質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 ? 2質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)與要素? 質(zhì)量體系是實施質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)，程序、過程和資源。? 2） 程序 是為完成某項活動所規(guī)定的方法 。? 4） 資源 是質(zhì)量體系的運(yùn)行基礎(chǔ)。質(zhì)量體系文件? 質(zhì)量體系文件層次結(jié)構(gòu)及名稱一覽表 綱領(lǐng)性文件 支持性文件 通用技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范質(zhì)量計劃，專用技術(shù)，管理與工作標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范質(zhì)量活動原始記錄，? 1質(zhì)量手冊 ：是闡述一個組織質(zhì)量方針，并描 ? 2程序文件 ：是指那些為完成基本質(zhì)量活動所規(guī)定的方法的文件。作業(yè)文件 ：包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)規(guī)范。質(zhì)量記錄 ：是為已經(jīng)完成的質(zhì)量活動或達(dá) 到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。4標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的涵義? 標(biāo)準(zhǔn) ：是由一個公認(rèn)的機(jī)構(gòu)制定和批準(zhǔn)的文件 。? 標(biāo)準(zhǔn)化 ：是對實際與潛在的問題做出統(tǒng)一規(guī)定，供共同和反復(fù)使用，以在預(yù)定的領(lǐng)域內(nèi)獲取最佳秩序和效益的 活動 。協(xié)調(diào)的 “物 ”制定的技術(shù)準(zhǔn)則。? 工作標(biāo)準(zhǔn) ：是對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量信息工作 ? 質(zhì)量信息工作 ，即搞好質(zhì)量管理工作，掌握產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展規(guī)律，必須深入實踐，認(rèn)真調(diào)查研究，掌握大量的、準(zhǔn)確的第一手資料。質(zhì)量記錄是質(zhì)量信息的主體? 質(zhì)量記錄是表述質(zhì)量活動狀態(tài)和結(jié)果的客觀證據(jù)，也是在對進(jìn)行檢驗、測量、檢查等方式的基礎(chǔ)上獲取的真實質(zhì)量信息。 ? 2產(chǎn)品（半成品）質(zhì)量檢驗記錄；? 2） 不合格品回用與處置記錄；? 4） ? 各要素運(yùn)行狀態(tài)和的記錄。工序質(zhì)量控制記錄；? 4)質(zhì)量體系審核報告等等。質(zhì)量法規(guī)體系 質(zhì)量法規(guī)體系的構(gòu)成? ? 1法律? 既有適用于一般工業(yè)產(chǎn)品（商品）質(zhì)量管理的《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《進(jìn)出口商品檢驗法》，? 也有適用于專門產(chǎn)品的質(zhì)量法，如《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》和適用于計量器具產(chǎn)品的《計量法》等等。? 2）行政法規(guī)是由國務(wù)院為領(lǐng)導(dǎo)和管理國家各項行政工作，根據(jù)憲法和有關(guān)法律，以及《行政法規(guī)制定程序暫行條例》的規(guī)定制定的政治、經(jīng)濟(jì)、科 技、文化等各類法規(guī)的總稱。質(zhì)量管理規(guī)章? 質(zhì)量管理規(guī)章是指國務(wù)院各部門及地方人民政府、或者地方各級政府主管部門所制定的質(zhì)量方面 “規(guī)定 ”、 “辦法 ”、 “實施細(xì)則 ”等總稱。 產(chǎn)品質(zhì)量法的主要內(nèi)容 總則（第 1～ 6條）? 第 1條是闡明立法宗旨。? 1）加強(qiáng)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，促使產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者保證產(chǎn)品質(zhì)量； ? 3）保護(hù)廣大用戶、尤其是消費(fèi)者的合法權(quán)益，完善產(chǎn)品質(zhì)量民事賠償制度；? 4）打擊假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，規(guī)范和維護(hù)社會正常的經(jīng)濟(jì)秩序。? ? 第 5條是規(guī)定國家鼓勵提高產(chǎn)品質(zhì)量的三大政策： 5這種管理體制有利于充分調(diào)動各地各部門的積極性，齊抓共管，共同把質(zhì)量工作做好。產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理（第 7～ 13條）? ? 1） 無標(biāo)準(zhǔn)時 “必須符合保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的要求”。? 3） ? 4） ? 5） ? 3? ，第一部分是生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，它規(guī)定生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合下列要求： ? 3）符合在產(chǎn)品或其包裝上注明的標(biāo)準(zhǔn)、說明或以實際樣品? 4）產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識應(yīng)有檢驗合格證明、中文名稱、 ? 5）該節(jié)還明確規(guī)定生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品；不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或冒用他人的廠名、廠址；不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；不得摻雜。 ? 第二部分是銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。? 2）應(yīng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，并不 得銷售失效、變質(zhì)產(chǎn)品； ? 4）銷售產(chǎn)品時不得摻雜、摻假，不得以假充 真、以次充好，以不合格品冒充合格品。損害賠償（第 28～ 36條）? 該章規(guī)定了因產(chǎn)品存在缺陷造成人身及缺當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng) 負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的用 戶、消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)賠償。? 3）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明 的質(zhì)量狀況的。如：? 生產(chǎn)或銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，責(zé)令停產(chǎn)或停售，沒收其產(chǎn)銷產(chǎn)品與違法所得，并處以違法所 ? ? 偽造產(chǎn)品產(chǎn)地，偽造或冒用他人廠名、 廠址，偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo) 志等質(zhì)量標(biāo)志的，責(zé)令公開更正，沒 收違法所得，也可并處罰款。 第 51條規(guī)定《產(chǎn)品質(zhì)量法》自 1993年 9月 1日起施行。 質(zhì)量管理組織體制? 我國質(zhì)量管理的組織體制如下圖所示? 1標(biāo)準(zhǔn)化、計量、質(zhì)量監(jiān)督工作，并對質(zhì)量管理進(jìn)行宏觀指導(dǎo)的政府機(jī)構(gòu)?？梢哉f，我國已經(jīng)組成了一個比較完善而科學(xué)的質(zhì)量管理組織體制。 企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 1職能定位：產(chǎn)品的保證；一致性要求；對 各生產(chǎn)據(jù)點的產(chǎn)品指導(dǎo)；? 專業(yè)型直線領(lǐng)導(dǎo)；? 1） QM品質(zhì)管理 ：? 2） QA品質(zhì)保證 ：產(chǎn)品質(zhì)量滿意的保證? 3） 作業(yè)? 4） 品保系統(tǒng)職能策劃? 三級檢驗內(nèi)容? 三級檢驗指：事前、事中、事后三段全過程檢驗、監(jiān)控把關(guān)；? 1）事前：為一級檢驗，指原材料檢驗；? 2）事中：為二級檢驗，指制程過程檢驗；? 3）事后：為三級檢驗，是指成品檢驗； ? ? 組織機(jī)構(gòu)：化驗室? 人員設(shè)定：檢驗班長、化驗員；? 2）二級檢驗：? 具體職責(zé)：承