【正文】 錯(cuò)位四：將自己當(dāng)做企業(yè)的化身 錯(cuò)位五：自然人 （拉開距離 越高越孤單） 錯(cuò)位六：領(lǐng)主 （風(fēng)吹雨打不進(jìn)）角色認(rèn)知 — 作為上司的班組長(zhǎng)如何領(lǐng)導(dǎo)下屬要懂得運(yùn)用影響力要有高度的自信心要運(yùn)用無為而為的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要尊重每一個(gè)下屬要少開空頭支票以身作則、嚴(yán)以律己，不為自己設(shè)特權(quán)與下屬保持一定的距離要理解員工疾苦不要管得軟細(xì) 給予大空間4，做為同事的班組長(zhǎng)做為同事的班組長(zhǎng)? A，內(nèi)部顧客? B，既講分工又講合作 （馬克斯 韋伯 MAXWEBER）? C，跳出本位看問題 （口渴之前先挖口井） （情感銀行多存錢）角色認(rèn)知 — 作為同事的班組長(zhǎng) 作為同事的班組長(zhǎng)常見的誤區(qū) 從上司那里領(lǐng)報(bào)酬 “管 ”和 “被管 ”的角色較為認(rèn)同 （同上） 其他部門為自己提供服務(wù)是應(yīng)該的 僅僅是各司其職5，管理者在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色領(lǐng)導(dǎo)者 ： 領(lǐng)導(dǎo)部屬，透過他們完成工作目標(biāo)監(jiān)督者 ： 對(duì)部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核傳播者 ： 上情下達(dá)、下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊協(xié)調(diào)者 ： 同事之間、部屬之間的工作協(xié)調(diào)、任務(wù)協(xié)調(diào)5，管理者在企業(yè)中扮演的角色訓(xùn)練者 ： 給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)調(diào)配者 ： 對(duì)擁有的企業(yè)資源予以合理的調(diào)配使用支持者 ： 給予部屬精神上、物質(zhì)上最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助執(zhí)行者 ： 應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好 （執(zhí)行力）1，人際關(guān)系的意義與重要性人際關(guān)系的意義與重要性? 人無法脫離與他人的社會(huì)關(guān)系，工作關(guān)系? 組織是由復(fù)雜而多元化的人際關(guān)系組成? 組織之和諧乃促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效之基礎(chǔ)據(jù)統(tǒng)計(jì)◎80% 的成功人士之所以最后能獲得成功，并不是他們的智慧與勇氣，而是因?yàn)樗麄兘⒘艘痪叱鯇こＨ说娜穗H關(guān)系網(wǎng)，并能將其收放自如地為自己所用◎ 在現(xiàn)代職場(chǎng)中， 60%以上的人之所以獲得升職加薪的機(jī)會(huì)，是因?yàn)樗麄兩朴谠诠旧舷轮g建立起優(yōu)秀的人際口碑。3，班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求? 安全意識(shí)? 成本，質(zhì)量，環(huán)保意識(shí)? 組織生產(chǎn)運(yùn)行的能力? 系統(tǒng)了解設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)和工作原理，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)備故障排除與維修? 處理和協(xié)調(diào)員工關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性? 終身學(xué)習(xí)的意識(shí)安全企業(yè)的收獲：（ 1）技能與經(jīng)驗(yàn) （ 2）薪酬與心情 （ 3）健康、快樂、安全升值概念 8001000120020233000（薪水滯后性）設(shè)備從小事管起 第二節(jié)：什么是管理? 管理是利用組織的資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，通過計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，調(diào)整等方式來達(dá)成組織的目標(biāo)? 管理的內(nèi)容：人，機(jī)，料，法，環(huán)? 班組長(zhǎng)的管理原則：管理無小事：班前布置，中間控制，事后檢查班組長(zhǎng)的權(quán)力? 權(quán)力是關(guān)系互動(dòng)的結(jié)果職務(wù)權(quán)力合法權(quán)典范權(quán)報(bào)酬權(quán)強(qiáng)制權(quán)非權(quán)力因素專長(zhǎng)權(quán)專家提醒：? 1，權(quán)力是關(guān)系互動(dòng)的結(jié)果? 2，權(quán)力來自于對(duì)方的接受，一旦對(duì)方不顧一切后果的反對(duì)，權(quán)力將會(huì)等于零，甚至產(chǎn)生負(fù)值。班組的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)。? 課程規(guī)劃? 班組長(zhǎng)管理的基礎(chǔ)知識(shí)? 現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)及 5S? 日?，F(xiàn)場(chǎng)管理的深入? 班組長(zhǎng)必備的管理方法? 人員的管理? 自我成長(zhǎng)與提升? 學(xué)習(xí)重點(diǎn)? 1，什么是班組長(zhǎng)? 2，班組長(zhǎng)的使命：根本性的任務(wù)? 3，什么是管理? 4，班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知? 5，人際關(guān)系處理技巧UNIT1，班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)：什么是班組長(zhǎng)企業(yè)管理，從縱向結(jié)構(gòu)上可劃分為三個(gè)層次A，決策層：董事長(zhǎng)，總經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略制定及重大決策B，管理層：經(jīng)理，部長(zhǎng)，課長(zhǎng)，主任，負(fù)責(zé)層層組織和督導(dǎo)C，執(zhí)行層：工段長(zhǎng)，領(lǐng)班，班組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真履行職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并及時(shí)收集，反饋組織執(zhí)行過程中所出現(xiàn)的各種末端信息。1，什么是班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)的地位；班組是為了完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在統(tǒng)一指揮明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。班組是企業(yè)的細(xì)胞? 班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)? 班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)? 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)? 班組是執(zhí)行的最后一站2，班組長(zhǎng)的使命：根本性的任務(wù)1，班組長(zhǎng)特點(diǎn)：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小2，班組長(zhǎng)的使命： 提高生產(chǎn)效率 —P 提高產(chǎn)品質(zhì)量 —Q 降低生產(chǎn)成本 —C 確保交貨日期 —D 防止工傷事故 —S 提高員工士氣 —M班組長(zhǎng)的職責(zé)? 1，勞務(wù)管理： 人事調(diào)配，考勤，技術(shù)培訓(xùn)，安全操作，衛(wèi)生，福利，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，? 2，生產(chǎn)管理職責(zé)： 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，品質(zhì)，成本控制，物料管理，設(shè)備保養(yǎng)，? 3，輔助上級(jí)： 及時(shí)反映工作中的實(shí)際情況，并提出自己的建議，作好上級(jí)的參謀助手。? 3，權(quán)力承受者的態(tài)度取決于他的價(jià)值觀，道德水平，和掌握信息等，由其獨(dú)立自主的決定。情商 陽光下關(guān)系網(wǎng) 口牌 （注意）2，人際關(guān)系的本質(zhì)? 性善論? 性惡論3，人際關(guān)系的處理技巧上司對(duì)部屬 — 了解部屬 — 關(guān)懷 — 傾聽 — 讓部屬參與決策 — 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) — 給予贊賞 — 包容 — 平易近人 — 表里一致 — 不恥下問 朋友就是站在你身邊支持你的人，敵人也會(huì)從里邊產(chǎn)生。戰(zhàn)后日本工業(yè)在自然資源十分匱乏的條件下，只用短短二三十年時(shí)間，創(chuàng)造了令世人震驚的經(jīng)濟(jì)奇跡，以低成本、高效率、高品質(zhì)的產(chǎn)品行銷全球，一躍跨入世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。? 人亦改變環(huán)境，環(huán)境亦改變?nèi)恕? 推進(jìn) 5S精益管理是為了提高企業(yè)管理水平，建設(shè)文明、整潔、高效、安全、有序的工作環(huán)境和人文環(huán)境，充分體現(xiàn)大集團(tuán)文化戰(zhàn)略，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹立企業(yè)良好形象，愿企業(yè)經(jīng)理人能在現(xiàn)場(chǎng)管理方面有一定的收獲和提高，始終追求永無止境改善，在管理上實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平提高打造一個(gè)良好的基礎(chǔ)平臺(tái)5S活動(dòng)強(qiáng)調(diào)地 \物明朗化人規(guī)范化5S是一種行動(dòng) .藉活動(dòng)來改變?nèi)说乃伎挤绞胶托袆?dòng)品質(zhì) ,從而改變公司的管理水準(zhǔn) .5S是企業(yè)品性的標(biāo)志 (企業(yè)的勢(shì) )5S活動(dòng)得以徹底推進(jìn)的企業(yè)，可以看到以下現(xiàn)象：? 員工主動(dòng)遵守規(guī)定；? 員工守時(shí)，各項(xiàng)活動(dòng)能夠準(zhǔn)時(shí)集合? 管理狀態(tài)一目了然? 員工的作業(yè)速度快捷有序，充滿干勁；? 員工的精神面貌好，彬彬有禮。? 消除浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。 括號(hào)內(nèi)為看不見地方辦公桌、文件柜、更衣柜、工具柜、工作臺(tái)內(nèi)置物品要分類整理。節(jié)約成本錯(cuò)誤的觀念舊的東西絕對(duì)屬于不要物。工作場(chǎng)所一目了然 整齊的工作環(huán)境消除尋找物品時(shí)間 消除過多的積壓物品注意點(diǎn)：整頓是提高效率的基礎(chǔ)尋找減少最小整頓的 “3定 ”原則：定位、定容、定量? 定位：放在哪里合適。? 定量：規(guī)定合適的數(shù)量。 近距離設(shè)備和作業(yè)臺(tái)的定位工具、夾具、量具、文件等的定位原材料、半成品、成品的定位票據(jù)、樣品等的保管與存放定量：決定合理的數(shù)量在不影響工作的前提下存放的數(shù)量越少越好。消耗品數(shù)量的確定對(duì)消耗品合理數(shù)量的管理需確定物品的安全庫存量和最大庫存量。原材料，半成品、成品的存量對(duì)原材料，半成品、成品合理存放量的確定也要堅(jiān)持盡可能少的原則。? 物品可以立即取出，使用后能正確放回原位，不會(huì)忘記也不會(huì)放錯(cuò)，即使忘記或放錯(cuò)了，也能很容易辨別出來根據(jù)物品的不同類型，需要遵循不同的分類規(guī)則進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)管理，這些規(guī)則如下：? 有用物品和無用物品；? 消耗品和固定資產(chǎn)；? 需長(zhǎng)期保存物品（如法定要求長(zhǎng)期保存的帳票等）和非長(zhǎng)期保存物品；? 良品和不良品；? 反復(fù)使用物品和非反復(fù)使用物品；? 專用物品和通用物品等等。物品放置區(qū)域、容器、器具架、柜采用定點(diǎn)、定容、定量不得超出所規(guī)定的范圍。? 工具箱（柜）、工作臺(tái)、更衣柜、辦公桌、資料柜內(nèi)置物品，按定置圖分門別類擺放。? 小件裝箱、中件上架、大件按區(qū)域整齊擺放，朝向一致、木方鋪墊。車架的 Layout—— 場(chǎng)所、設(shè)備通道線用于人車物料的通行，通常用實(shí)線，采用刷油漆或貼膠帶的方法。建議通道線和區(qū)劃線使用明黃色線條。通道本身的寬度應(yīng)結(jié)合工作需要和場(chǎng)地大小決定。? （ 2）定們互通常采用黃色線條；某些物品為了特別區(qū)分（如清潔工具、垃圾箱、凳椅等），可使用白色。? 有警戒線劃出廢品堆放區(qū)，安全警戒區(qū)通道的設(shè)定? 用通道來區(qū)隔部門單位、工作場(chǎng)所、置放場(chǎng)地等? 物品成直角、平行? 線上不能放置物品? 線褪色則鄧以重畫管道色表（例）生產(chǎn)車間管道名稱顏色底色 色環(huán) 色樣飽和蒸汽管 紅 黃 1道車間自來水 綠色壓縮空氣管 藍(lán)清洗液道管 不銹鋼 綠酒精管 淺黃色 黑消防水管 紅色車間 —— 盛裝容器周轉(zhuǎn)箱、周轉(zhuǎn)盤保持干凈 （刷新）廢品容器標(biāo)識(shí)清楚、標(biāo)志向外容器沒有被亂涂寫，所裝物品沒有溢出。? 辦公抽屜不雜亂、分類清楚。辦公室 —— 文件柜? 文件柜分類清楚；? 出現(xiàn)零亂可立刻發(fā)現(xiàn)；? 文件柜有查找目錄；? 文件柜標(biāo)示方法一致。? 以徹底消除事務(wù)的三大損失為主題。（建立標(biāo)準(zhǔn)）? 責(zé)任人每日按清掃標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域物品進(jìn)行清掃。（每辦法做科學(xué)的事）? 啟示：【清掃】要堅(jiān)持經(jīng)?；⒅贫然?。清掃的過程? 清掃 —— 發(fā)現(xiàn)不正常 —— 復(fù)原改善 —— 成果 —— 喜悅清掃問題點(diǎn)記錄用表例　　　取下標(biāo)簽計(jì)劃件數(shù)項(xiàng)目 P Q C D S M難點(diǎn)問題和發(fā)生源的對(duì)策難點(diǎn)問題是指受場(chǎng)所位置過高、需很多工時(shí)、需他人協(xié)助、需要投資等原因所限，在清掃過程中較難對(duì)應(yīng)的問題點(diǎn)。日常清掃活動(dòng)活動(dòng) 日常清掃活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化管理適用范圍 主要適用于清掃活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn) 確認(rèn)職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施和跟進(jìn)管理活動(dòng)意義 培養(yǎng)員工良好的 5S習(xí)慣，使現(xiàn)場(chǎng)保持較高的 5S水平設(shè)備的清掃進(jìn)行設(shè)備清掃的重要性在于：? 通過設(shè)備傾倒，直接接觸設(shè)備，可以盡早發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，如發(fā)熱、振動(dòng)、口音、漏油等；? 在長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃的過程中，員工會(huì)養(yǎng)成重視設(shè)備，小心愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。設(shè)備制度化，進(jìn)行循環(huán)點(diǎn)檢運(yùn)轉(zhuǎn)中五感點(diǎn)檢用眼睛看 油量計(jì)位置適當(dāng)嗎？油的顏色正常嗎？皮帶及皮帶輪是否正常、無傾斜過濾器的過濾網(wǎng)是否干凈用耳朵聽 馬達(dá)有沒有異音皮帶、鏈條是否有滑動(dòng)聲設(shè)備會(huì)發(fā)出奇怪的聲音嗎用鼻子聞 閥門運(yùn)作時(shí)是否有異味塑料、橡膠是否有焦味用手觸摸 馬達(dá)外表有無異常的發(fā)熱各處的安全蓋是否有松動(dòng)皮帶的張力是否不夠4S— 清潔? 制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、持續(xù)化A、明確職責(zé)B、發(fā)現(xiàn)后系統(tǒng)改善C、建立標(biāo)準(zhǔn)，制度化 “3S”D、按標(biāo)準(zhǔn)稽核清潔的實(shí)施要點(diǎn)