班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)之有效溝通和高效執(zhí)行力-在線瀏覽
2025-03-20 11:58本頁面
【正文】 。 20 溝通是有目的的 使彼此了解； 溝通的方式是靈活多樣的； 溝通的本質(zhì)是信息和思想的交流； 溝通是相互的； 溝通過程中需要正確地理解信息。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈。”墨子說 :“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。 35 你的上司怎么看你？ 七條建議 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度 讓上司知道 對(duì)上司的詢問有問必答 讓上司放心 努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語 讓上司輕松 接受批評(píng)，不犯重復(fù)錯(cuò)誤 讓上司省事 不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事 讓上司有效 毫無怨言地接受任務(wù) 讓上司圓滿 對(duì)待業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃 讓上司進(jìn)步 。 杰克、韋爾奇總是不遺余力地描述 GE愿景，反復(fù)向員工灌輸 GE的核心價(jià)值。而在每年年底，他會(huì)給他的每一個(gè)直接報(bào)告者一份長(zhǎng)達(dá)兩頁的評(píng)估，全部手寫。當(dāng)他看見鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說話像偷斧子的，一舉一動(dòng)沒有不像偷斧子的。 41 溝通的禁忌 : ?不良的口頭禪 ?過多的專業(yè)術(shù)語 ?威脅的語句 ?易受干擾的環(huán)境 ?忽視了確認(rèn)不了解的信息 ?只聽自己想聽的 ?過度自我為中心 ?不信任對(duì)方 ?被第一印象及身份 地位左右。 四、溝通的方式和方法 45 通過傾聽，可以準(zhǔn)確了解對(duì)方，明白對(duì)方的真實(shí)想法 通過傾聽，彌補(bǔ)自己的不足 通過傾聽，可以使你發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的 關(guān)鍵所在 通過傾聽，可以使你獲得友誼和信任 46 表達(dá)“想要聽”的誠(chéng)意 ，而不是想自己接下來說什么。 ，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕仞?，將你自己的理解回?fù)對(duì)方。 ※ 能不能聽懂并以同理心理解對(duì)方 。 48 聆聽的體態(tài) ?淺坐，身體前傾 ?微笑的表情 ?點(diǎn)頭、附和 ?目光交流 ?記錄 49 KISS原則 Keep It Short and Simple。 *眼睛是心靈的窗戶。 54 留心捕捉臉部表情。 肢體動(dòng)作可起到加強(qiáng)、重復(fù)、替代作用。 有效溝通中看的技巧 注意你及他人的肢體語言： 語言 +聲音 +肢體語言 =溝通 ?語言 詞匯、語句 ?聲音 語言、語氣、語調(diào) ?肢體語言 眼神、手勢(shì)、 體姿 … 56 贏得合作的溝通技巧 ?用建議代替直言 ?提問題代替批評(píng) ?讓對(duì)方說出期望 ?訴求共同的利益 ?顧及別人的自尊 57 太陽底下沒有不能溝通的事 請(qǐng)永遠(yuǎn)牢記： 無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。 藝術(shù)貴在精、精存于心。 溝通從 “心 ”“新 ” 開始！ 59 ? 什么是執(zhí)行力？ ? 執(zhí)行力就是按質(zhì)按量按時(shí)完成自己的工作 60 ?有人作過統(tǒng)計(jì)：在世界五百?gòu)?qiáng)里面，美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的董事長(zhǎng)有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級(jí)以上的是五千多名。 沒有執(zhí)行力，一切都是空談 !要想贏，執(zhí)行是關(guān)鍵的關(guān)鍵！計(jì)劃的落實(shí)與高效執(zhí)行，需要全面提升中基層管理人員的管理意識(shí)、管理方法、管理技能和執(zhí)行能力 ！ 64 針對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有 ，經(jīng)過對(duì)二百多家“正常活著”的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： ?5％ 的人看不出來是在工作 ， 而是在制造矛盾 ， 無事必生非 =破壞性的做 ?10％ 的人正在等待著什么 = 不想做 。 ?10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn) = 在做 ， 而是負(fù)效勞動(dòng) 。 ?15%的人屬于正常范圍 ， 但績(jī)效仍然不高 = 做不好 ， 做事不到位 。 4 ? ? ? 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？ 為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差 十萬八千里？ 為什么 ?? 執(zhí)行力缺失 66 【 案例 】〔 鯰魚效應(yīng) 〕 ? 挪威人愛吃沙丁魚，尤其是活魚，挪威人在海上捕得沙丁魚后，如果能讓他活著抵港，賣價(jià)就會(huì)比死魚高好幾倍。只有一位漁民的沙丁魚總是
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