【正文】 ? 自主學習 QC小組活動的相關知識，掌握作為小組長的基本要領。 ? 根據(jù)公司、課的年度方針，組織小組成員選定課題，并做成活動計劃。 ? 給小組內(nèi)成員明確分工 2023/3/4 22 QC小組長的職責（二） ? 為了提高小組成員的技術和管理技能，要定期在小組內(nèi)實施質(zhì)量教育。 ? 總結活動成果向上級報告，報告時要盡可能讓小組內(nèi)所有成員發(fā)言。 2023/3/4 23 小組成員的職責 ? 積極參加 QC小組討論會等活動 ? 討論時要積極發(fā)表自己的見解和主張 ? 主動學習，提高自己個人能力 ? 主動分擔小組內(nèi)的工作，并積極推進實施 ? 嚴格按照作業(yè)指導書實施正確作業(yè) ? 盡可能與同事保持良好的工作關系 ? 確保工作現(xiàn)場和自己的安全 2023/3/4 24 有效召開 QC會議的方法 ⒈什么是 QC會議？ 1）集合 QC小組長、成員，大家一起決定活動課題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開展活動的方法等。 ⒉ QC會議的目的 1）傳遞信息 2）溝通意見 3）互相啟發(fā) ⒊ QC會議的順序 1）明確議題 2）交換、調(diào)整、決定對議題的意見 3）會議的歸納與定向 ⒋ 參加會議要有準備 1）組長的準備：決定議題，提前通知 2）組員的準備：針對議題觀察思考；積極發(fā)言的思想準備；認真完成任務。 ?提前一周發(fā)出通知 ?事前確認出席情況 ?調(diào)整日期確保全員參 加 ?如有人缺席，事前聽取其意見 會議中 開會 ?說明會議進程 ?決定記錄人員 ?歸納會議內(nèi)容 ?確認決定事項 ?決定下次會議時間、內(nèi)容 ?積極發(fā)言 ?配合會議順利進行 ?記錄人員做記錄 ?明確各自的任務分擔 ?營造容易發(fā)言的氣氛 ?簡潔清楚地說明自己的意見 ?意見有分歧時，全員討論 ?具體地明確工作和任務分擔 會議后 會后跟蹤 ?確認議事錄的內(nèi)容 ?以議事錄為基礎，讓成員 明確決定事項和任務 ?向缺席者說明會議內(nèi)容 ?記錄人員作好議事錄交小組長 ?缺席者應了解會議決定事項，必要時應表明意見 ?明確要委托上司及其他部門的事項，并與上司溝通 ?決定事項、任務最好按條寫，交給成員 2023/3/4 26 2023/3/4 27 選定課題 選定課題的要點 ? 選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標相結合 ? 選題要先易后難 ? 選題要具體明確 ? 活動周期要短 ? 提倡選擇小課題 大課題分解成小課題的 方法： ① 按時間展開 ② 按空間展開 ③ 按質(zhì)量因素展開 2023/3/4 28 選定課題 當 課 題 不 明 確 時 步 驟： ①互相提出問題 ②限定問題 ③決定課題名稱 ④明確說明選定該課題的理由 ⑤作出活動計劃書 ? 從“工作崗位的實際問題”、“工作崗位的4M”、 “ QCDS”， 用集思廣益法大量提出； ? 一張小卡片記一條問題 ? 用矩陣圖來限定 ? 用消除該問題來說明 ? 明確說明選擇該課題的過程 ? 明確展開活動的 5W1H 2023/3/4 29 選定課題 當 課 題 不 明 確 時 各步驟說明 ①互相提出問題 ? 找出平時覺得困難、不方便、有危險等切身的問題 ? 將工作崗位的課題變小、細分后，找出可以由活動來處理的問題 ? 確認是否會影響下一步工作 ? 從工作崗位的 4M來考慮 ? 從 QCDS來考慮 用小卡片來整理通過集思廣益法提出的問題時，寫卡片的要點如下： ? 用具體的、任何人都能理解的表達方式填寫 ?一張卡片只寫一個問題 ?重新檢查寫好的卡片 自己的想法有無正確表達？ 其他的成員讀了是否馬上能明白？ 有無與自己的想法不一致而被誤解的地方？ 2023/3/4 30 選定課題 當 課 題 不 明 確 時 卡片的寫法（例） 不好的理由 不好的例 好的例 工具的整理 為找必要的工 具花費時間 （抽象的，總括的） 開會時因領導者的推動力不足，成員發(fā)言很少 （沒有作到一件一張） 開會時領導沒有積極推動議程 開會時成員的發(fā)言很少 遵守上班時間 （口號） 到時間了仍沒有開始工作 2023/3/4 31 選定課題 當 課 題 不 明 確 時 各步驟說明： ②限定問題 從很多的問題當中，就應改善的重要問題來交換意見，從各種 角度做研討。對于非成員，如需協(xié)作，應事前聯(lián)絡，提出請求 如成員已事前決定，則不需此步驟。例如，活動只做到擬定對策就好，還是做到確認效果為止，或是做到標準的修改 /作成為止。 Y君在采購課負責管理外協(xié)工作。 Y君的課中，有 5位人員擔當對縫制工廠等外協(xié)對象達到指示或調(diào)整工作，頻繁地使用著電話和傳真 。 例： 2023/3/4 40 選題理由 例 1： 上級方針 本部門要求 本部門的癥結 選 題 上級方針 甲零件加工不合格品損失減半 D工序 A工序 C工序 K工序 G工序 其它 不合格品損失 （ 元） 上年度不合格品損失 N＝ 10000元 100% 58% D工序不合格品損失占甲零件的 58% 降低甲零件 D工序不合格品損失 2023/3/4 41 選題理由 例 2： ? ? 各項預算減少 15% ? 公司方針 ? ? ? 辦公費用減少 15% 處長方針 本部門癥結所在 上半年辦公費用支出情況 復印紙消耗35% 出差費30% 辦公用品費22% 其它13% 評價 課 題 與小組全員關系 難易度 預期效果 符合上級方針 評價 降低辦公用品費用 降低復印紙消耗 降低差旅用 表示重要 表示一般 表示決定 降低復印紙消耗 選題 2023/3/4 42 選題理由 例 2： 實 戰(zhàn) 演 練 : 自愿組成小組，每組不超過 10人。 2023/3/4 43 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點，找到重點小課題的過程。 明確重要小課題的途徑： 途徑A 課題 → 收集資料 → 重點思考 → 重點小課題 途徑B 課題 → 收集資料 → 重點思考 → 收集資料 → 重點思考 → 重點小課題 途徑C 課題 → 收集資料 → 掌握離散度 → 重點小課題 2023/3/4 44 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點，找到重點小課題的過程。 收集數(shù)據(jù)的注意事項： 1. 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽視其他數(shù)據(jù)； 2. 收集的數(shù)據(jù)要有可比性。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。收集的數(shù)據(jù)不是反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，會將活動引入歧途。 ?研究事例 1 某工廠一 QC小組接到上級指示，要努力降低并產(chǎn)品缺陷損失。 步驟 1：調(diào)查產(chǎn)品 A在過去一年中，在各缺陷項目上所發(fā)生的缺陷個數(shù)，如下表： 缺陷項目 a b c d e f g 其他 合計 發(fā)生個數(shù) 47 35 27 13 10 8 6 11 157 占有率（ %） 30 22 17 8 7 5 4 7 100 累計占有率（ %） 3