第3章全面質(zhì)量管理與6sigma管理法-在線瀏覽
2025-03-19 16:03本頁面
【正文】 測試手段的現(xiàn)代化。? 反映了影響產(chǎn)品質(zhì)量的各方面因素和生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營活動的 原始狀態(tài)、產(chǎn)品的使用情況以及國內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展動向 。（ 4） 質(zhì) 量信息工作質(zhì) 量管理學? 建立質(zhì)量責任制 ， 明確規(guī)定企業(yè)中的每一部門、每一職工的具體任務(wù)、職責和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責，辦事有標準，工作有檢查。? 企業(yè)必須制定質(zhì)量獎懲制度，體現(xiàn)獎何優(yōu)罰劣，把職工的積極性和注意力吸引到質(zhì)上來。全員的質(zhì)量管理全組織的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理 始于識別顧客的需求，終于滿足顧客的需要以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導重視，組織落實，體系完善全員教育培訓、群眾性質(zhì)量活動（競賽等） QC老七種 /新七種工具、 QFD、 6σ 、 FMEA、BPR、 頭腦風暴法等*小結(jié)：質(zhì) 量管理學關(guān)注顧客 全員參與TQM持續(xù)改進*小結(jié)： TQM的三大基石質(zhì) 量管理學第二節(jié)： 6西格瑪（ σ）管理 ?6西格瑪（ σ）管理的產(chǎn)生和發(fā)展?6西格瑪（ σ）管理基本原理?6西格瑪（ σ）管理 DMAIC方法?6西格瑪（ σ）管理組織與實施質(zhì) 量管理學 實踐證明： 六西格瑪不僅普遍適用于包括制造、服務(wù)、金融以及醫(yī)療機構(gòu)在內(nèi)的所有行業(yè)和企業(yè)，也普遍適用于企業(yè)內(nèi)的各種單個功能型組織或活動，例如生產(chǎn)管理、新產(chǎn)品研發(fā)、組織管理等。 日本、韓國企業(yè)摩托羅拉獲得美國質(zhì)量大獎摩托羅拉服務(wù)業(yè)廣泛實施，金融 /酒店 /醫(yī)院01/02年中國企業(yè)實施通用電氣（ GE） 。不同西格瑪水平對應(yīng)的過程缺陷機會數(shù)：2. 6σ管理的基本原理管理的基本原理質(zhì) 量管理學σ3456文字說明一本書每張中 一本書 30頁中 1個錯誤一本字典中 1個錯誤一個小型圖書館所有圖書有 1個錯誤DPMO66,8076,210233舉例： 6σ管理的現(xiàn)實意義質(zhì) 量管理學% （ 6 σ）?單位時間 20,000件信分錯?大約每天喝 15分鐘臟水?每周 5000件手術(shù)事故?每天 2~3次航空事故 ?每年 20230件藥方錯誤?每月 7小時停電發(fā)生?單位時間 7件信分錯?7個月有 1分鐘喝臟水?每周 ?5年一次航空事故?1年中 ?34年有 2小時停電發(fā)生99% （ σ）六西格瑪是業(yè)績趨于完美的一個目標舉例： 6σ管理的現(xiàn)實意義質(zhì) 量管理學2. 6σ管理的基本原理管理的基本原理（ 1） 6σ管理的定 義一個全面的柔性系統(tǒng)，通過充分理解客戶需求，嚴謹?shù)厥褂檬聦嵑蛿?shù)據(jù)，持續(xù)關(guān)注改進和重新創(chuàng)造過程，來最大程度地達到業(yè)務(wù)的成功。質(zhì) 量管理學2. 6σ管理的基本原理管理的基本原理（ 2） 6σ管理的特點① 以顧客為關(guān)注焦點的管理理念q關(guān)注于顧客絕對是企業(yè)的根本所在q顧客需求（顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素）：六西格瑪改進運動的起點和終點，將企業(yè)的經(jīng)營目標、經(jīng)營活動與顧客的需求期望結(jié)合起來q在不同的組織中的許多事實證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績效的能力，在任何一個流程、產(chǎn)品和服務(wù)中，都有潛力去更好的滿足顧客質(zhì) 量管理學2. 6σ管理的基本原理管理的基本原理（ 2） 6σ管理的特點① 以顧客為關(guān)注焦點的管理理念潛在需求重要需求基本需求客戶滿意客戶不滿意沒有實現(xiàn) 實現(xiàn)時間客戶不會說；客戶沒有想到的；不知道；客戶會說出來；可度量；基本的需求；如果沒有 ,客戶抱怨質(zhì) 量管理學檢查廢棄返工不合格保修 傳統(tǒng)的質(zhì)量損失費用(可見的費用），占總銷售收入的 4％－ 6％銷售機會的流失交貨延遲顧客信賴度降低運輸費用高庫存過多生產(chǎn)效率低周期時間長設(shè)計變更追加的質(zhì)量損失費用（隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％② 降低資源成本促使組織的業(yè)績提升質(zhì) 量管理學利潤 利潤理論成本質(zhì)量損失費用COPQ市場價格降低理論成本質(zhì)量損失費用COPQ利潤理論成本質(zhì)量損失費用COPQ 總成本（制造和交付成本）提高利潤，增強企業(yè)競爭力，必須降低質(zhì)量損失費用② 降低資源成本促使組織的業(yè)績提升質(zhì) 量管理學③ 強調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以事實為依據(jù)假如不能把某種事實用數(shù)據(jù)來說明，那就說明我們對那個事實不了解，如果我們不了解事實，我們就無法管理，若是我們不能管理，那就失去機會。它指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的要求標準。q差異（ Variation):任何與確定的標準的背離。3. 6σ管理的管理的 DAMIC方法方法質(zhì) 量管理學q要確定項目的目標和范疇；q確認項目中顧客和顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素（ CTQ)；q導出項目的關(guān)鍵性質(zhì)量要素，項目所影響的核心商業(yè)過程；q定義缺陷 /次品，定義缺陷機會；q表述項目章程，建立項目小組；DMAICv定義定義3. 6σ管理的管理的 DMAIC方法方法 定義測量分析改進控制質(zhì) 量管理學q導出對業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的影響點和具體要求q根據(jù)這些流程標準來評估現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)流程能力、找出差距q開發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計劃、確定缺陷和度量的類型q找出造成這些缺陷的所有可能的原因DMAICv測量測量定義 測量分析改進控制3. 6σ管理的管理的 DAMIC方法方法質(zhì) 量管理學q分析收集的數(shù)據(jù)和流程圖、決定造成缺陷的根本原因q確立解決根本問題而達到目標水平所需要的運作指標q提出初始的解決方案DMAICv分析分析3. 6σ管理的管理的 DAMIC方法方法 定義測量分析改進控制質(zhì) 量管理學q找到根除和預(yù)防缺陷發(fā)生的創(chuàng)新解決方案q計算實施解決方案后流程能力的水平q實施解決方案
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