生產(chǎn)部入職培訓(xùn)-員工基礎(chǔ)禮儀-在線瀏覽
2025-03-19 14:40本頁(yè)面
【正文】 ！”等（上午 10點(diǎn)鐘前）。如“你好” 3. 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。 2023/3/5 5 員工上班時(shí)除在更衣室內(nèi)可以摘下工帽 ,脫掉廠服，其余時(shí)間必須正確穿著廠服、扣好工衣紐扣、戴好工帽和廠牌（工帽和廠牌應(yīng)正確佩帶）。呈獻(xiàn)給顧客的，不只是一種溝通的方式，同時(shí)也是一種“有品質(zhì)的服務(wù)”。 ?不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 2023/3/5 10 電話交談要領(lǐng) （ 2） ?說(shuō)話要清楚（語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，用詞，態(tài)度） ?資料備忘錄等相關(guān)內(nèi)容的準(zhǔn)備 ?積極響應(yīng)對(duì)方的話，如：是的，好的 ?通話完畢時(shí)，讓對(duì)方先掛電話 2023/3/5 11 電話禮儀注意事項(xiàng) ?使用禮貌用語(yǔ) ?不要一次接聽多通電話 ?不要隨便告知同事的去處 ?不要使用個(gè)人的口頭禪 ?不要任意使用公司的暗語(yǔ)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ) ?掛電話后不要談?wù)搶?duì)方 2023/3/5 12 電話氣氛的營(yíng)造 ?誠(chéng)懇的態(tài)度 ?情緒的掌握（代表公司，非個(gè)人） ?聲調(diào)的控制 2023/3/5 13 電話輔助工具 ?留言條 ?重要客戶名片、常聯(lián)絡(luò)廠商索引 2023/3/5 14 電話禮儀上的疏失 ?部門同仁不積極代接他人的電話 ?回答電話時(shí)沒有報(bào)出姓名 ?處理電話留言速度太慢 ?外線電話經(jīng)常一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn) ?回答電話態(tài)度輕率漫不經(jīng)心 2023/3/5 15 如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？ 電話禮儀 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。 如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。 ，不宜“越位”搶先。
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