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新進(jìn)員工入職培訓(xùn)(心態(tài)、行動(dòng)、技巧、禮儀)-在線瀏覽

2025-04-11 10:37本頁面
  

【正文】 緊急性 重要性 妥當(dāng)性 步驟 2 區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題 謀求改善型問題 潛在型問題 如何進(jìn)行您的工作之二 以 PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序 P —— 計(jì)劃 ( plan) D—— 執(zhí)行 (do) C—— 檢查 (check) A—— 改正再執(zhí)行 (action) 解決問題的三個(gè)重點(diǎn) 1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策 3. 訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么( what) ? 誰來做 (who)? 什么時(shí)候完成 (when)? 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行 (how to)? 問題解決的九個(gè)步驟 職業(yè)人工作的基本守則 理解企業(yè)人際關(guān)系的含義 如何贏得合作的人際關(guān)系 自我管理 隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評(píng) 讓對(duì)方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊 與上司的相處之道 理解上司的立場(chǎng) * 有事情要先向上司報(bào)告 * 工作到一個(gè)段落,需向上司報(bào)告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報(bào) * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話 溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人,互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程 。 在辦公室里,留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭 散發(fā) 眼睛:清潔、無分泌物,避免眼睛布滿血絲 鼻子:別讓鼻毛探頭探腦,勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、牙齒:清潔、無食品殘留物 指甲:清潔,定期修剪 男士的胡子:每日一理,刮干凈 配件及飾物:檢查有否污損或被碰歪了 站 姿 坐 姿 蹲 姿 上 車 下 車 拾東西 30度行禮 15度行禮 45度行禮 行禮的方式 第四篇:禮儀篇 模塊 11 商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié) 握手的禮儀 交換名片的禮儀 門 會(huì)客室入座的禮儀 1 A B C D 門 會(huì)客室入坐的禮儀 2 出租車的座位次序 主人開車時(shí)的座位次序 乘火車時(shí)的座位次序 商務(wù)交往的四忌 與下屬相處的禮儀 與上司相處的禮儀 與同事相處的禮儀 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 , 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 電話溝通的技巧 接電話的技巧 打電話的技巧 電話注意事項(xiàng) * 聽到電話鈴響,若口中正嚼東西,不要立刻接聽電話,應(yīng)迅速 吐出食物,再接電話 * 聽到電話鈴響,若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí),一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大,話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話,一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話,要向來電者致歉 * 電話來時(shí)正和來客交談,應(yīng)告訴對(duì)方有客人在,待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來電,應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話,千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 拜訪客戶的禮儀 步驟 1.事先約定時(shí)間 步驟 2.做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)
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