【正文】 ? 具備豐富的通信技術(shù)知識及工程施工與管理經(jīng)驗 ? 熟悉不同專業(yè)的工作特點(diǎn)和維護(hù)規(guī)程 ? 能嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)績考核與相應(yīng)的獎懲措施 主要工作 ? 負(fù)責(zé)主持網(wǎng)絡(luò)公司日常工作 ? 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的組織、管理、調(diào)配和電信設(shè)備的施工、維護(hù)管理工作 ? 負(fù)責(zé)業(yè)績考核和獎懲 ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配臵與調(diào)度 ? 定期開展通信生產(chǎn)運(yùn)行情況分析會，發(fā)現(xiàn)問題督促改進(jìn) ? 參與本地網(wǎng)規(guī)劃、擴(kuò)容方案、割接方案的制定、會審、實(shí)施和驗收 ? 負(fù)責(zé)重大通信事故及應(yīng)急通信的調(diào)度處臵 ? 負(fù)責(zé)總經(jīng)理授權(quán)的其他工作 職位說明書 –網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理 初步舉例 26 主要業(yè)績考核方面 權(quán)重 單位 實(shí)際完成值 目標(biāo)完成值 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 財務(wù)指標(biāo) 服務(wù) /經(jīng)營指標(biāo) 人員管理指標(biāo) 內(nèi)部管理 % 元 % 評分 % % % 評分 % 次數(shù) 次數(shù) ?凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ?收入 ?實(shí)際網(wǎng)絡(luò)成本 /預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本 ?市場響應(yīng) ?網(wǎng)絡(luò)資源利用率 ?一級干線全阻率 ?網(wǎng)絡(luò)接通率 ?營銷服務(wù)中心滿意度 ?關(guān)鍵人員流失率 ?重大障礙（扣分） ?安全生產(chǎn) (扣分） 受約人姓名： __________________ 職位： 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 網(wǎng)絡(luò)公司 發(fā)約人 1姓名： ___________ 職位： ___________ 發(fā)約人 2姓名： ___________ 職位： ___________ 合同有效期： 2023年 1月 1日至 12月31日 簽署日期： _______________ 簽名： ____________ 受約人 簽名： ____________ 發(fā)約人 1 ____________ 發(fā)約人 2 網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理業(yè)績合同 得分 指標(biāo)類型 單位 權(quán)重 實(shí)際完成值 10% 15% 20% 20% 10% 5% 5% 5% 10% 扣分 扣分 初步舉例 27 組織架構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容 ?背景 –調(diào)整目的 –組織架構(gòu)存在的問題 ?流程概述及關(guān)鍵點(diǎn) –組織架構(gòu)設(shè)計的原則 –關(guān)鍵點(diǎn)一 :本地網(wǎng)的定位 –關(guān)鍵點(diǎn)二 :前后端架構(gòu)的選擇 ?小結(jié) –實(shí)施效果 –要點(diǎn) 28 實(shí)施效果 評估項目 本地網(wǎng)組織架構(gòu) 是否到位 評估標(biāo)準(zhǔn) 組織架構(gòu)調(diào)整到位 ,關(guān)鍵崗位落實(shí) 人員結(jié)構(gòu)向前端傾斜，逐步達(dá)到 4： 4： 2 達(dá)到業(yè)務(wù)收入目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)層對組織架構(gòu)基本滿意，基本解決老組織架構(gòu)存在的問題 流程順暢并能及時響應(yīng)市場需求 前后端及管控人員 比例：::12 上半年業(yè)務(wù)收入同比增長 % 結(jié)構(gòu)比例是否 得到優(yōu)化 業(yè)務(wù)收入波動情況 領(lǐng)導(dǎo)層對組織架構(gòu)的滿意程度 客戶經(jīng)理對組織架構(gòu)和流程的滿意度 前后端及管控人員比例：38:51:11 上半年業(yè)務(wù)收入同比增長 % 實(shí)施結(jié)果 完成實(shí)施方案 （蘇州） （昆明） 基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 客戶經(jīng)理得到更有力的支撐， 工作時間中直接面向客戶服務(wù) 時間比例從 30%上升到 60% 蘇州 :新架構(gòu)有利于實(shí)現(xiàn)五項集中管理 昆明 :組織架構(gòu)更適應(yīng)流程化管理 29 要 點(diǎn) 本地網(wǎng)的定位是準(zhǔn)利潤中心，組織架構(gòu)的類型是前后端型； 對組織架構(gòu)扁平化的理解 營銷中心與網(wǎng)絡(luò)中心并非一級部門，而是由本地網(wǎng)副總承擔(dān)的職責(zé)； 前端部門設(shè)臵的原則 按客戶設(shè)臵，注重百億元級業(yè)務(wù)的培養(yǎng)； 市場拓展部定位 —與以前的市場經(jīng)營部有很大不同 ,注重市場預(yù)測和營銷策劃； 后端客戶響應(yīng)中心的作用 前后端的紐帶 ,協(xié)調(diào)部門； 與以前三條線的管理模式的主要區(qū)別 將運(yùn)維和計劃建設(shè)兩條線進(jìn)行了調(diào)整 ,計劃的職能分散到財務(wù)部門和網(wǎng)絡(luò)中心； 后端三個新部門的主要職責(zé) 客戶響應(yīng)中心是紐帶；資源調(diào)配專注于提高資源的利用率；綜合調(diào)度中心專注于提高人力資源的利用率； 縣局的職責(zé) 營銷中心和網(wǎng)絡(luò)中心在當(dāng)?shù)氐闹巍?Espicon及公開出版物 居民及小型企業(yè) * 首席執(zhí)行官 關(guān)鍵帳戶及運(yùn)營 網(wǎng)絡(luò) 開發(fā) 人力及財務(wù)資源 業(yè)務(wù)領(lǐng)域 基礎(chǔ)設(shè)施 集團(tuán)總部及共享資源 區(qū)域網(wǎng) 公司戰(zhàn)略 分銷及服務(wù) 外部及政策 管理事務(wù) 總部溝通部門 總部秘書 一般業(yè)務(wù) 語音網(wǎng)絡(luò)和服務(wù) 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù) Global One 合伙人 視聽業(yè)務(wù) 區(qū)域銷售 客戶服務(wù) 居民營銷 多媒體Wanadoo 付費(fèi)電話及電話卡 全國網(wǎng) 國際網(wǎng)絡(luò)與服務(wù) 國外網(wǎng)絡(luò) 采購與后勤 FCR 及分支 研究室 信息系統(tǒng) 國際開發(fā) 人力資源 會計 財務(wù) 審計 兼并重組 法律及財政事務(wù) 保險 FT 自 1995年采取 以客戶類型為 基礎(chǔ)的架構(gòu) 大型企業(yè) 12 可以按產(chǎn)品設(shè)立：芬蘭 SONERA公司 Sonera 集團(tuán) 移動通信和媒體 *** 傳統(tǒng)電信 ? 固線語音與數(shù)據(jù)服務(wù) ? 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) 向 Sonera和其它公司提供的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) Primatel** ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，安裝和維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ? 開發(fā)運(yùn)營運(yùn)線網(wǎng)絡(luò) 100 % 基本原因 ? 更高效的操作運(yùn)營 ? 新子公司可提供更好的服務(wù) ? 移動通信 ? 媒體、互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)通信服務(wù)與網(wǎng)絡(luò) Sonera Solutions 企業(yè)與居民服務(wù) Unibase** 100 % Sonera Innotele Sonera SmartTrust 大企業(yè) 赫爾辛基區(qū)域的小企業(yè) ? 授權(quán)與安全付費(fèi)服務(wù) IsoWorks* ? 通信及信息技術(shù)設(shè)備的維修服務(wù) ? Sonera系統(tǒng)與 ICL的合作項目 Sonera 系統(tǒng) 100 % 50 % ? 設(shè)備銷售 業(yè)務(wù)范圍 * 99年 7月開始運(yùn)營 ** 99年 10月開始運(yùn)營 *** Split Mobile 及 Media / Tele 2023年 1月開始運(yùn)營 資料來源 : Sonera。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) ?BPR概述 ?大客戶管理 ?網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程（ SLA） ?市場預(yù)測 ?滾動性投資管理 ?組織架構(gòu) ?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系 ?業(yè)績理念 0 組織架構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容 ?背景 –調(diào)整目的 –組織架構(gòu)存在的問題 ?流程概述及關(guān)鍵點(diǎn) –組織架構(gòu)設(shè)計的原則 –關(guān)鍵點(diǎn)一 :本地網(wǎng)的定位 –關(guān)鍵點(diǎn)二 :前后端架構(gòu)的選擇 ?小結(jié) –實(shí)施效果 –要點(diǎn) 1 組織架構(gòu)調(diào)整的目的 ——解決原有組織架構(gòu)的主要問題 ? 本地網(wǎng)定位與整體職責(zé)不明確 ? 以職能管理為主線，以行政區(qū)域?qū)訉臃指畹募軜?gòu)難以支持以客戶為中心，市場為導(dǎo)向及效益為目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程 ? 部門之間缺乏溝通，資源共享困難，也缺乏對資源的總體了解與調(diào)度 ? 職責(zé)交叉重疊明顯，責(zé)、權(quán)、利難以統(tǒng)一 ? 組織結(jié)構(gòu)不夠扁平，管理鏈條較長，決策效率低 主要問題 可能的主要舉措 ? 明確本地網(wǎng)準(zhǔn)利潤中心的定位，本地網(wǎng)只要對收入增長率和凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率負(fù)責(zé) ? 建立前后端型的組織架構(gòu)，變職能管理為流程化管理 ? 依據(jù)客戶分類建立前端的組織架構(gòu)，人員結(jié)構(gòu)向前端傾斜 ? 在后端建立客戶響應(yīng)中心，作為連接前后端的紐帶，提高市場響應(yīng)速度 ? 建立清晰明確的前后端接口，明確部門權(quán)責(zé) 2 組織架構(gòu)調(diào)整的目的 ——支持關(guān)鍵流程運(yùn)行 大客戶獲取 與保留 針對主要問題 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配 滾動性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評價 主要建議 ? 大客戶界面多（多頭對外） ? 對客戶缺乏深入的了解 ? 合并原大客戶部及多媒體局的大客戶界面，同時明確本地網(wǎng)與上級部門的大客戶及責(zé)任劃分 ? 大客戶部下以行業(yè)為主要組織方式以加強(qiáng)行業(yè)的專業(yè)化管理（結(jié)合區(qū)域管理） ? 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配的責(zé)任及指標(biāo)（如響應(yīng)時間及資源利用率）無法合理地落實(shí) ? 將原運(yùn)維職能及計劃建設(shè)職能（項目投資）合并，成立網(wǎng)絡(luò)公司（網(wǎng)絡(luò)中心）；理清資源調(diào)度和利用率的責(zé)任及指標(biāo)落實(shí) ? 網(wǎng)絡(luò)投資回報率的責(zé)任無法有效地落實(shí) ? 將滾動性網(wǎng)絡(luò)投資項目的決策權(quán)放至建議新設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)中心 ? 原計劃部門將著重支持戰(zhàn)略性投資及針對滾動性投資的總盤、比例控制、以及實(shí)施監(jiān)控 所有流程 ? 組織架構(gòu)不扁平，管人管事分開，責(zé)權(quán)利不一致，市場反應(yīng)慢 ? 本地網(wǎng)對縣局營銷管理及建設(shè)維護(hù)缺乏力度 ? 現(xiàn)考核指標(biāo)不能支持新的業(yè)務(wù)及管理流程、本地網(wǎng)架構(gòu)及運(yùn)維 ? 進(jìn)一步推進(jìn)縣市一體化；業(yè)務(wù)及維護(hù)部門直接向分公司匯報；縣局保留一定的監(jiān)管責(zé)任 ? 引入一套適合 BPR要求的指標(biāo)體系，適用于準(zhǔn)利潤中心的定位及前后端式的架構(gòu) 支持的流程 3 蘇州本地網(wǎng)組織架構(gòu)和存在的主要問題 綜合 辦公室 法律 事務(wù)部 寬帶網(wǎng)接入發(fā)展部 多媒體通信局 計算機(jī)管理中心 客戶營業(yè)科計費(fèi)中心 號簿廣告公話公司 黨群 辦公室 監(jiān)察 審計室 人力 資源部 財務(wù)部 安全 保衛(wèi)部 市場 經(jīng)營部 吳中、相 城區(qū)局 運(yùn)行 維護(hù)部 * 計劃 建設(shè)部 工會 辦公室 與紀(jì)委合 署辦公 培訓(xùn) 中心 會計 帳務(wù)室 集團(tuán)客戶部 號線管理室 聲訊服務(wù)中心 1000號電話服務(wù)中心 計費(fèi)處理中心 網(wǎng)管中心 電力空調(diào)中心 微波站 長線維護(hù)分局 交換傳輸維護(hù)中心 安全檢查科 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支援中心 質(zhì)量監(jiān)督站 工程管理科 規(guī)劃設(shè)計所 ? 市場、計建、運(yùn)維三條線管理 ,職能化管理較強(qiáng)而流程化管理較弱 ? 通過綠色通道與紅纜工程確保大客戶服務(wù)質(zhì)量 ? 有一定程度的綜合集中維護(hù)基礎(chǔ) 多媒體通信局負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維，與運(yùn)維部職能重疊 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 兼工會主席 副總經(jīng)理 多經(jīng) 企業(yè) 常熟電信局 張家港電信局 昆山電信局 太倉電信局 吳江電信局 信息網(wǎng)絡(luò) 集成中心 寬帶網(wǎng)接入發(fā)展部跨經(jīng)營、建設(shè)、運(yùn)維各職能 市縣組織架構(gòu)層次復(fù)雜，行事效率低 財務(wù)、計劃兩條線，計建缺乏財務(wù)管控 計劃為省市二級管理，建設(shè)為省市縣三級管理，管控不力 * 調(diào)整中 舉例 4 昆明本地網(wǎng)組織架構(gòu)和存在的主要問題 黨群 工作 安全 事務(wù) 紀(jì)檢 督察 工會 省數(shù)據(jù)局 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 紀(jì)檢 / 工會主席 人力 資源 網(wǎng)絡(luò) 管理 網(wǎng)管中心 傳輸中心 動力中心 接入網(wǎng)中心 GIS項目 長線站 電報業(yè)務(wù)中心 市場 經(jīng)營部 策劃 發(fā)展 基建 辦公室 計劃 財務(wù) 審計 綜合 辦公室 數(shù)據(jù)局 客戶服 務(wù)中心 業(yè)務(wù)調(diào) 度中心 新業(yè)務(wù) 招展 （寬帶） 大客戶部 服務(wù)質(zhì)量 檢察中心 公話 磁卡局 帳務(wù)中心 計量 工程 質(zhì)量 監(jiān)督 多元化 17個區(qū)縣局 的組織結(jié)構(gòu)體系，職能重復(fù)且流程執(zhí)行過程復(fù)雜 1. 公司負(fù)責(zé)人兼管公司運(yùn)作（如營銷，網(wǎng)管等）以及總部職能部門職責(zé)（如人事 ,基建等）難以集中資源，且難以設(shè)定其關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) /雙管部門匯報關(guān)系復(fù)雜，權(quán)責(zé)劃分和業(yè)績考核關(guān)系不明晰 4. 傳統(tǒng)的職能體系組織結(jié)構(gòu)難以支持以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程 特點(diǎn)： ? 主要按業(yè)務(wù)及專業(yè)組織 ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)分包給第三方 ? 專設(shè)大客戶部及相應(yīng)的綠色通道以滿足市場需求 舉例 5 組織架構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容