【正文】 一、明確方向2023/3/3 5 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用a) 確定和展開(kāi)組織的 價(jià)值觀、長(zhǎng)短期方向和績(jī)效目標(biāo) ； 均衡 顧客及其他相關(guān)方的利益；與員工和關(guān)鍵供應(yīng)商雙向溝通b) 創(chuàng)立授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)和遵守法規(guī)的 環(huán)境 ，恪守道德規(guī)范并影響組織的相關(guān)方 領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 60分 ） 組織應(yīng)說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評(píng)審組織績(jī)效。使命或宗旨使命或宗旨vision愿景2023/3/3 組織的方向與核心理念組織的方向與核心理念（使命或宗旨（ mission/purpose）） ：： 一個(gè)組織之所以存在一個(gè)組織之所以存在的理由，回答的理由，回答 “我是誰(shuí)？我是誰(shuí)？ ”這一問(wèn)題；使命是一個(gè)組織與別這一問(wèn)題；使命是一個(gè)組織與別的組織區(qū)別開(kāi)來(lái)的內(nèi)在標(biāo)志。明確的使命會(huì)使組織更成功。 （（ vision）） ：對(duì)于組織未來(lái)將會(huì)到何處去的生動(dòng)描：對(duì)于組織未來(lái)將會(huì)到何處去的生動(dòng)描繪。它是組織希望創(chuàng)繪。它是組織希望創(chuàng)造的未來(lái)景象。 回答回答 “我們要到哪里去？我們要到哪里去？ ”這一問(wèn)題這一問(wèn)題 （（ core values）） ：一個(gè)組織處事的信條、根：一個(gè)組織處事的信條、根本原則、信念，本原則、信念， “作人的態(tài)度作人的態(tài)度 ”，回答，回答 “我如何行事？我看重我如何行事？我看重什么？什么？ ”這一問(wèn)題；核心價(jià)值觀也被稱為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。它是組織處理內(nèi)部人與人之間關(guān)系、處理與外部各種不同主體組織處理內(nèi)部人與人之間關(guān)系、處理與外部各種不同主體關(guān)系的最高依據(jù)和準(zhǔn)則，是組織的關(guān)系的最高依據(jù)和準(zhǔn)則，是組織的 “做人做人 ”總原則。2023/3/3 使命或宗旨反映的是組織的靈魂之所在使命或宗旨反映的是組織的靈魂之所在 ! 惠普公司的創(chuàng)始人之一的 David Packard在 1960年給惠普員工所做的演講中指出：企業(yè)的使命觸及到的是一種除了賺錢(qián)之外的公司存在的更深層次的理由。換句話說(shuō)，我們?cè)谶@里是為了什么？我想，很多人都以為，公司的存在僅僅是為了賺錢(qián)，這是錯(cuò)誤的。通過(guò)調(diào)查，我們最終得出這樣的結(jié)論： 那就是，一群人聯(lián)合起來(lái)，并以一種機(jī)構(gòu)的形式存在，我們稱之為公司，從而完成一些單獨(dú)的個(gè)人完成不了的事情（為社會(huì)做出貢獻(xiàn)） 。概括而言，是要做一些有價(jià)值的事情。組織的使命是其存在的規(guī)定，決定了它之所以是它自己而不是任何別的機(jī)構(gòu)。公司名稱公司名稱 使命陳述使命陳述 RitzCarlton酒酒店店RitzCarlton酒店是一個(gè)以向客人提供真誠(chéng)關(guān)懷和舒酒店是一個(gè)以向客人提供真誠(chéng)關(guān)懷和舒適為最高使命的地方。 我們的存在是為了創(chuàng)造、生產(chǎn)和銷售有用的產(chǎn)品和我們的存在是為了創(chuàng)造、生產(chǎn)和銷售有用的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足遍及全球的我們的顧客的需要?；萜栈萜?為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)。麥肯錫麥肯錫 幫助杰出的公司和政府更為成功。耐克耐克 迪斯尼迪斯尼 讓人們快樂(lè)。索尼索尼 體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè)。沃爾瑪沃爾瑪 樣的東西。3M公司公司 永遠(yuǎn)探索未知世界永遠(yuǎn)探索未知世界2023/3/3 利茲利茲 卡爾頓酒店卡爾頓酒店 的格言的格言“We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen”“我們是服務(wù)于紳士、淑女之紳我們是服務(wù)于紳士、淑女之紳士、淑女士、淑女 。 ———— 亨利亨利 福特福特“我要為大眾生產(chǎn)一種汽車(chē)我要為大眾生產(chǎn)一種汽車(chē) ………… 它的價(jià)格如此它的價(jià)格如此之低，不會(huì)有人因?yàn)樾剿桓叨鵁o(wú)法擁有之低，不會(huì)有人因?yàn)樾剿桓叨鵁o(wú)法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無(wú)垠的大自然里陶醉于快樂(lè)的時(shí)光中闊無(wú)垠的大自然里陶醉于快樂(lè)的時(shí)光中………… 當(dāng)我使之實(shí)現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都能買(mǎi)得起當(dāng)我使之實(shí)現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都能買(mǎi)得起它，每個(gè)人都將擁有它。馬會(huì)從我們的馬路上消失，汽車(chē)?yán)硭?dāng)然地取代了它路上消失，汽車(chē)?yán)硭?dāng)然地取代了它 …………（我將會(huì)）給眾多的人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，而（我將會(huì)）給眾多的人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，而且報(bào)酬不薄。 ”我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家的。著精美細(xì)致，而不是粗制濫造。2023/3/3 反思企業(yè)愿景反思企業(yè)愿景(未來(lái)方向和目標(biāo)；未來(lái)方向和目標(biāo)； 、有氣魄；生動(dòng)、有感染、有氣魄；生動(dòng)、有感染力；創(chuàng)造性力；創(chuàng)造性 )企業(yè)愿景未來(lái)環(huán)境目標(biāo)價(jià)值觀2023/3/3 反思企業(yè)愿景反思企業(yè)愿景提問(wèn)：提問(wèn)：“如果你當(dāng)出不在這家企業(yè)，你今天是否愿意如果你當(dāng)出不在這家企業(yè)，你今天是否愿意加入？加入？ ”如果答案為否定如果答案為否定“你打算對(duì)這家企業(yè)采取什么措施？你打算對(duì)這家企業(yè)采取什么措施？ ”2023/3/3 l 褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)?，培養(yǎng)精英人才褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)?，培養(yǎng)精英人才為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 尋求各方認(rèn)同。l 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 是人員素質(zhì)提高的源動(dòng)力，超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是人員素質(zhì)提高的源動(dòng)力，超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力可以適應(yīng)各種環(huán)可以適應(yīng)各種環(huán) 持旺盛的生命力。l 創(chuàng)新創(chuàng)新 是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本，創(chuàng)新能使管理不是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本，創(chuàng)新能使管理不斷的向深層次發(fā)斷的向深層次發(fā) 展。l 合作合作 貫穿于各個(gè)工作環(huán)節(jié)之中，中德文化的交融貫穿于各個(gè)工作環(huán)節(jié)之中，中德文化的交融，良好的團(tuán)隊(duì)建，良好的團(tuán)隊(duì)建 設(shè)是工作目標(biāo)得以完成的保證。l 奉獻(xiàn)奉獻(xiàn) 是一種責(zé)任的體現(xiàn)，主動(dòng)工作，聰明地工作是一種責(zé)任的體現(xiàn)，主動(dòng)工作，聰明地工作是現(xiàn)代人必備素是現(xiàn)代人必備素 質(zhì)。2023/3/3 21我們實(shí)踐我們實(shí)踐 “追求卓越品質(zhì)，真誠(chéng)面向用戶追求卓越品質(zhì)，真誠(chéng)面向用戶”的理念的理念 實(shí)施實(shí)施 “面向未來(lái)工程面向未來(lái)工程 ”，為用戶提供一流的產(chǎn)品。 為員工提供良好的學(xué)習(xí)條件。的團(tuán)隊(duì)。用戶的需要就是我們的行動(dòng)。用愛(ài)為用戶提供溫馨的服務(wù)。 我們用卓越的品質(zhì)贏得用戶，用真誠(chéng)贏得忠誠(chéng)的用戶。l 第一任董事長(zhǎng)耿昭杰在一汽第一任董事長(zhǎng)耿昭杰在一汽 大眾公司開(kāi)業(yè)大眾公司開(kāi)業(yè)典禮上曾經(jīng)提出這樣的寄語(yǔ)。l 這里既體現(xiàn)出雙方股東的期望；又包涵了這里既體現(xiàn)出雙方股東的期望；又包涵了企業(yè)的使命和企業(yè)的使命和 歷史和無(wú)限的未來(lái)。l 用戶的滿意和期望是我們始終不渝的追求，嚴(yán)格的質(zhì)量過(guò)程用戶的滿意和期望是我們始終不渝的追求，嚴(yán)格的質(zhì)量過(guò)程控制，控制， 之中。技術(shù)領(lǐng)先是我們的座右銘。把情感與理性有機(jī)的融入產(chǎn)品之中，中， 永為先驅(qū)。連續(xù)不斷的改進(jìn)。l 流程再造，以創(chuàng)新應(yīng)萬(wàn)變，在低成本、高效益流程再造