【正文】 他們的工作在於「下達(dá)命令」，唯恐一旦他們步出這個(gè)角色，就會(huì)失去他人對他們的敬重。經(jīng)理人服侍團(tuán)隊(duì)可以提高工作表現(xiàn)，這點(diǎn)會(huì)在個(gè)人及團(tuán)隊(duì)上反映出來。如果你企圖這麼做，是註定要失敗的。舉一個(gè)工作環(huán)境外的例子。其中一人認(rèn)為另一個(gè)人把家搞得像豬舍，另一人則認(rèn)為對方在製造不必要的壓力，如果他們能放輕鬆，就知道這並不是那麼重要。而比較不愛整潔的一方則企圖使他們愛整潔的伴侶變得比較懶散，不會(huì)去在意毛巾是掛在架上還是在掉在地上。 43 事實(shí)是，我們改變不了他人。但是正因我們以為我們可以改變他人，當(dāng)他人舊習(xí)不改時(shí)，我們就會(huì)感到沮喪而困擾。 何不嘗試不同的方式？我們接受我們無法改變他人的事實(shí)，也停止改變他人的意圖，但是我們可以鼓勵(lì)他們調(diào)整他們的行為。但是否有時(shí)你可以當(dāng)一個(gè)把毛巾掛回架上這種不愛整潔的人？」這麼做能仔細(xì)描述你的要求，且一次最多只要求對方做兩或三件事。 二、他們覺得你接受他們這樣的人，他們不必感到憤怒或是厭惡。當(dāng)他們偶爾忘了將毛巾掛回架上，也不再是什麼天大的事，而他們則可以做一些你非常的討厭做的事，像是水管堵塞時(shí)清除水管中的髮絲?；蛟S你的團(tuán)隊(duì)中有人具有忽略較不重要任務(wù)的傾向。不要試著改變他們。你可以試著提了這個(gè)問題，但別奢望他們會(huì)改變他們的個(gè)性。 管理的藝術(shù)絕大部分牽涉到發(fā)掘他人天生的能力與缺點(diǎn)。至於缺點(diǎn)，你則必須找出導(dǎo)致這些缺點(diǎn)的原因，是因?yàn)椴桓? 44 興趣，技術(shù)不夠或是個(gè)性不適合這工作？若缺點(diǎn)是這人根深蒂固的個(gè)性，則寧可將這份工作交給團(tuán)隊(duì)中其他的人，也不要強(qiáng)迫這個(gè)人改變他的個(gè)性。如果你接受你無法改變他們個(gè)性的事實(shí)，幾乎可以消除全部的問題。 於是乎在你遴選技能及個(gè)性互補(bǔ)的一小組人，並覓得發(fā)揮他們的長處避免或消除他們?nèi)觞c(diǎn)，鼓舞他們，讓他們保持積極的態(tài)度及旺盛的鬥志，且對小組有強(qiáng)烈的認(rèn)同感時(shí)，他們就由小組變成團(tuán)隊(duì)。你的目標(biāo)達(dá)成了，你創(chuàng)造了一支傑出的團(tuán)隊(duì)。本書最后一章是一些你必須採行的技巧，便於你維持團(tuán)隊(duì)士氣，改善團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人獲得發(fā)展，並使團(tuán)隊(duì)更上層樓。但令人驚訝的是，我們期待每個(gè)人工作時(shí)都擁有許多同樣的物質(zhì)。我們都有種傾向，需要用人時(shí)，期待他們滿腦子好點(diǎn)子，在與其他部門或組織打交道時(shí)長於外交，或是對於我們所指派的工作能夠注意到細(xì)微但重要的細(xì)節(jié)。誠然，有一些技能是可以透過後天學(xué)習(xí)來改善這些方面的表現(xiàn)，但是基本上我們的物質(zhì)是我們個(gè)人構(gòu)造的一部分，而我們 45 某些方面的表現(xiàn)總是會(huì)優(yōu)於其他部分。重要的是團(tuán)隊(duì)擁有其所需的才能。事實(shí)上，若團(tuán)隊(duì)中真的每一個(gè)人都鬼點(diǎn)子一羅筐，可能造成的衝突與問題會(huì)比解決方案來得多。要達(dá)到目標(biāo)，你必須了解每個(gè)人的個(gè)性，以使團(tuán)隊(duì)所需的各種特質(zhì)都獲得滿足。 梅瑞狄思．貝爾寶博士研究團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、結(jié)構(gòu)及行為逾廿載，並在他受到高度推崇的著作 團(tuán)隊(duì)角色理論 中提供的清楚的輪廓，讓你知道組成有效團(tuán)隊(duì)所需要的基本個(gè)性類型。另外，我們還將在這一章中檢視 : ? 團(tuán)隊(duì)組成分子不對時(shí)該怎麼辦 ? ? 如何將這九種個(gè)性類型用在只有兩或三個(gè)成員的團(tuán)隊(duì) ? ? 如何修正不均衡的團(tuán)隊(duì) ? 功能角色與團(tuán)隊(duì)角色 貝爾寶博士理論最重要的一點(diǎn)，在於區(qū)分功能角色與團(tuán)隊(duì)角色。當(dāng)我們與潛在團(tuán)隊(duì)成員面談時(shí)，多會(huì)將焦點(diǎn)放在功能角色上，根據(jù)他們的技巧、能力及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，人事、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行銷等等來做選擇。團(tuán)隊(duì)角色是團(tuán)隊(duì)工作中，由我們的貢獻(xiàn)及與其他成員關(guān)係這個(gè)角度切入所扮演的角色。例如你的個(gè)性是魯莽還是謹(jǐn)慎？在所有的工作環(huán)境中，不論是董事會(huì)還是地方民眾協(xié)會(huì)，每個(gè)人所扮演的團(tuán)隊(duì)角色可能相去不遠(yuǎn)。 組成杰出團(tuán)隊(duì)的第一步在於找出適當(dāng)?shù)某蓡T。這時(shí)，不論團(tuán)隊(duì)成員多麼能幹，團(tuán)隊(duì)的成就遠(yuǎn)比成員個(gè)人獨(dú)立作業(yè)的總和來得高。他們會(huì)更受認(rèn)同與珍視。事實(shí)上，這些因素能激發(fā)成員工作的動(dòng)機(jī)並提振士氣。 九種團(tuán)隊(duì)角色 以下我們將以貝爾寶博士所使用的名稱，一一介紹他所提的九種團(tuán)隊(duì)角色。例如，如果你是個(gè)完美主義者，你可能會(huì)有花太多時(shí)間在不重要的細(xì)節(jié)上這種傾向。在介紹完每一種團(tuán)隊(duì)角色後，會(huì)有簡短的說明區(qū)分該角色及其他容易混淆的角色。他們播種， 47 團(tuán)隊(duì)其他成員負(fù)責(zé)照料，直到開花結(jié)果。這意思並不是說團(tuán)隊(duì)其他成員 沒有點(diǎn)子，而是的思考模式靈活、有創(chuàng)意且較旁門左道。 植物通常偏好獨(dú)立作業(yè)。他們通常內(nèi)向，不容易與他人共事。 植物有種傾向，他們會(huì)花太多時(shí)間在思考一些可以激發(fā)他們想象力，但不符合團(tuán)隊(duì) 需求或目標(biāo)的點(diǎn)子上。 摘 要 獨(dú)立、嚴(yán)肅、不循道統(tǒng)。 可容許的缺點(diǎn) : 不切實(shí)際、忽略實(shí)用的細(xì)節(jié)或禮節(jié)。他們比較傾向 於將他人初步提出的點(diǎn)子加以演繹。他們是技巧嫻熟的外交家與協(xié)商者，可以獨(dú)立思考。 資源調(diào)查者向外探索，與外界接觸頻仍。他們這麼做可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)對工作的熱忱。 資源調(diào)查者對他人的刺激仰賴甚深，雖說他們常能激發(fā)他人的熱忱，但如果無法獲 得他人正面的回鐀，他們的熱忱很快就會(huì)熄滅。 摘 要 外向、熱忱、好奇、容易溝通。 可容許的缺點(diǎn) : 最初興頭一過就失去興趣。 植物與資源調(diào)查者 是團(tuán)隊(duì)角色中最富創(chuàng)意的兩種，但是兩者極易辨別 : ? 植物的點(diǎn)子具原創(chuàng)性，資源調(diào)查者多半是在他人的點(diǎn)子上添加創(chuàng)意。 ? 植物在自由、結(jié)構(gòu)；較鬆散的環(huán)境中工作成果較佳；資源調(diào)查者在壓力情境下表 現(xiàn)出色，危機(jī)處理能力強(qiáng)。這點(diǎn)可以幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝共同目標(biāo)前進(jìn)。 49 協(xié)調(diào)者相當(dāng)有自信，具有一股天生的威嚴(yán)，是團(tuán)隊(duì)絕佳的代表人，優(yōu)秀的溝通者，擅於發(fā)揮個(gè)人才能，又懂得為團(tuán)隊(duì)的利益收斂自己的光芒。但是即使不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，對團(tuán)隊(duì)而言，仍是非常寶貴的一份子。他們的優(yōu)點(diǎn)在於有能力由他人身上抽取這些技巧，並指使他們朝團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)前進(jìn)。 摘 要 冷靜、自信、自制。清楚明白目標(biāo)。 資源調(diào)查者與協(xié)調(diào)者 皆長於與他人相處及激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，但方式不同 : ? 資源調(diào)查者喜歡挑戰(zhàn)及刺激，樂於與人接觸及分配資源 。 ? 資源調(diào)查者傾向於向外尋求可利用的資源及與與團(tuán)隊(duì)外的人員接觸 。 ? 植物比較嚴(yán)肅，常常獨(dú)來獨(dú)往，資源調(diào)查者態(tài)度比較輕鬆，具群集性。不少顧客對於維修手續(xù)繁復(fù)，必須透過三 50 個(gè)不同的部門才能完成而感到不悅。植物說會(huì)說 :“給我一點(diǎn)時(shí)間，我會(huì)想出解決辦法?！? 例如 :團(tuán)隊(duì)正在討論如何促銷一種重要而刺激的新產(chǎn)品。資源調(diào)查者已是一雙腳踏 出會(huì)場說 :“ 交給我，我查查可行性如何，再回過頭來告訴你。他們外向、衝動(dòng)、沒耐心、急躁，有 時(shí)有點(diǎn)偏執(zhí)。他們講求結(jié)果，會(huì)逼促他 們達(dá)到目標(biāo) 。 塑形者的主要功能在於協(xié)助團(tuán)隊(duì)努力塑形。 塑形者這種強(qiáng)迫性的驅(qū)力使得計(jì)劃得以成形，因此他們自然而然常是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。他們在可能引起激烈反應(yīng)的政治環(huán)境中表現(xiàn)出色，因?yàn)樗麄兡軌蛄桉{於問 題之上，不顧一切付諸實(shí)行，而且他們不在意衝突或是採行不為大多數(shù)人所喜愛的決定。 優(yōu)點(diǎn) : 有旺盛的驅(qū)力挑戰(zhàn)成效不彰、原地踏步、自滿或自欺。常會(huì)傷害他人的感情。 ? 協(xié)調(diào)奢能發(fā)掘他人的長處，並使他們的長處獲得全盤發(fā)揮 。 ? 協(xié)調(diào)者冷靜，神色輕鬆 。 ? 協(xié)調(diào)者視個(gè)人為團(tuán)隊(duì)的一部份；而塑形者則視團(tuán)隊(duì)為個(gè)人的延伸。 ? 塑形者通常必須在協(xié)調(diào)者的手下工作；他們比較需要他人的認(rèn)同，而協(xié)調(diào)者則可以提 供他們這類需求。為配合這張訂單及其他交貨日即將到期的訂單，未來兩週的生產(chǎn)進(jìn)度必須全部重排。討論終結(jié)時(shí)，協(xié)調(diào)者建議大夥再花五分鍾從頭講解一遍，以確保每個(gè)人都知道變動(dòng)所在。就放手去做，邊做邊解決問題。他們