【正文】 ?箭頭 有進(jìn)有出 是中間因素； ?出多于進(jìn)的 中間因素 是關(guān)鍵中間因素 ； 主要因素 中間因素 問題 33 第二章 品管新七大手法概述 實(shí)例 某車間照明耗電量大 ,QCC小組針對此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析 。以 “ 報(bào)表作業(yè)時間長 ” 為題目 。 38 第二章 品管新七大手法概述 適用范圍： ?新產(chǎn)品研制過程中 設(shè)計(jì)質(zhì)量 的展開； ?制訂 質(zhì)量保證計(jì)劃 ,對質(zhì)量活動進(jìn)行展開； ?可與 因果圖結(jié)合 使用； ?目標(biāo) 、 方針 、 實(shí)施事項(xiàng)的展開； ?明確 部門職能 、 管理職能 ； ?對解決企業(yè)有關(guān) 質(zhì)量 、 成本 、 交貨期 等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開 。提示從 5個方面考慮不足現(xiàn)象。 45 第二章 品管新七大手法概述 5S 管 理 不 良 教養(yǎng)不良 整理不良 整頓不良 清掃不良 清潔不良 專業(yè)知識不足 公司規(guī)章及課 程不了解 實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn) 相關(guān)雜志心得報(bào)告 廢物規(guī)范不佳 物品擺放區(qū)無 表單擺放不當(dāng) 物品擺放不當(dāng) 器具擺放不定位 垃圾分類 排定值日人員 規(guī)劃物品放置區(qū) 按工作性質(zhì)擺放定位 規(guī)劃擺放順序 規(guī)劃擺放位置 地板容易臟 儀器保養(yǎng)差 購置清洗地板機(jī)器 門口放置腳踏板 重新規(guī)劃保養(yǎng) （可能不良原因） 第一章 （可以採用的對策措施） 46 第二章 品管新七大手法概述 三、親和圖 定義： ?把大量收集到的事實(shí) 、 意見或構(gòu)思等語言 資料 ， 按其相互 親和性 (相近性 )歸納整理 這些資料 ， 使問題明確起來 ， 求得統(tǒng)一認(rèn) 識和協(xié)調(diào)工作 ,以利于問題解決的一種方法 。 47 第二章 品管新七大手法概述 適用范圍 ?用于掌握各種問題重點(diǎn) ， 想出改善對策 。 ?用于企業(yè)方針 ， 目標(biāo)的判定及推展 。 ?用于 TQM 的推行 。 ?團(tuán)隊(duì)親和圖 ?以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上 。 51 第二章 品管新七大手法概述 ?收集語言資料 (收集方式可從以下方面 ) ?直接觀察，親自瞭解 ?面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 ?回憶過去 ?反省考慮法 ?頭腦風(fēng)暴法 52 第二章 品管新七大手法概述 ?簡明語言卡片化 ?整理 ， 綜合卡片 (卡片編組 ) ?編組編寫主卡片 ?制圖 ?口頭發(fā)表 ?撰寫報(bào)告 53 第二章 品管新七大手法概述 如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 訂餐時間短 多設(shè)出售口 送料速度快 服務(wù)態(tài)度和藹親切 著裝得體 微笑服務(wù) 主動幫助客戶 產(chǎn)品代號明確 人員素質(zhì)要高 英語 4/6級 旅游服務(wù)專業(yè) 大專文憑 食物口味要獨(dú)特 材料要優(yōu)質(zhì) 南北口味 適合各年齡層 工藝制造獨(dú)特 配方設(shè)計(jì) 制造加工精細(xì) 搭配藥材 如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 坐堂訂餐 實(shí)例 54 第二章 品管新七大手法概述 注意事項(xiàng)： ?按各因素之間的 相似性分類 。 ?不應(yīng)與其它 QC 手法一起用。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言數(shù)據(jù)： 1包裝錯誤、 2鍋爐故障、 3機(jī)器老舊、 4物料延誤、 5產(chǎn)品色澤太深、 6經(jīng)常停電、 7停水、 8機(jī)器保養(yǎng)不周、 9原料貯存變質(zhì)、 10設(shè)備操作不當(dāng)、 11人員疲勞、 12工作環(huán)境差、 13人員不足、 14人員流動高、 15訂單日期太近、 16訂單臨時增加、 17通知生產(chǎn)太遲、 18產(chǎn)品重量不符合。 58 第二章 品管新七大手法概述 適用范圍 ?明確 各機(jī)能與各單位間 的關(guān)系 。 ?明確 質(zhì)量要求和制程條件間 的關(guān)系 。 59 第二章 品管新七大手法概述 矩陣圖特點(diǎn) ?在 短時間 內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料； ?能使因素的 關(guān)系明確化 ， 掌握整體的構(gòu)成情形； 60 第二章 品管新七大手法概述 矩陣圖種類： ? L 型矩陣圖 ? T 型矩陣圖 AB a1 a2 a3b1b2b3ABB Ca4a3a2a1c2 c3b3 b2 b1 c1A61 第二章 品管新七大手法概述 ?Y 型矩陣圖 ?X 型矩陣圖 a1 a2 a3 A3A2A1B3 B2 B1 C1 C2 C3D1D2D362 第二章 品管新七大手法概述 ? C 型矩陣圖 ? P 型矩陣圖 ?系統(tǒng)矩陣圖 63 第二章 品管新七大手法概述 矩陣圖做法： ? 確定事項(xiàng) 。 ? 選擇矩陣圖類型 。 ? 資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn) 64 第二章 品管新七大手法概述 實(shí)例： 噴嘴油劑溫度牽伸比不良項(xiàng)目染色起毛斑點(diǎn)粗紗結(jié)晶度不均斷絲飛紗并絲制程因素 抱怨項(xiàng)目表示有影響 如某紡布工廠制程因素 項(xiàng)目 抱怨現(xiàn)象矩陣圖 65 第二章 品管新七大手法概述 注意事項(xiàng) ?在評價有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時，要 獲得全體參與討論者的同意 ，不可按多數(shù)人表決通過來決定 。 ?日本國立公害研究所所長 近藤次郎 博士 ， 在東京大學(xué)任教時 ， 適逢東大紛爭 （ 19681969年 ） ， 為了解事件最后將如何 ， 于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程 ， 其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后 ， 被稱為 “ 過程決定計(jì)劃圖法 ” 。 69 第二章 品管新七大手法概述 PDPC法分類： ? 順向進(jìn)行式 (類型 Ⅰ ) ?逆向進(jìn)行式 (類型 Ⅱ) A0 A1 A2 A3 A4 An Z B1 B2 B3 Bn C1 C2 C3 Cn D1 D2 D3 Dn 70 第二章 品管新七大手法概述 PDPC法做法： ?確定所要解決的課題； ?提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段 、 措施； ?對提出的措施 ， 列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng) 采取的措施和方案； ?將各研究措施按緊迫程度 、 所需工時 、 實(shí)施的可能 性及難易程度予以分類； ?決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序 ， 并用箭條向理想狀 態(tài)方向連接起來； ?落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限； ?不斷修訂 PDPC圖 。 ?和系統(tǒng)圖區(qū)別 ?和網(wǎng)絡(luò)圖混淆 ?錯用關(guān)聯(lián)圖 73 第二章 品管新七大手法概述 演練 : 某維修 QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的 PDPC圖來指導(dǎo)小組工作 設(shè)想設(shè)備 突然發(fā)生 故障停機(jī) 組織搶修 人員到位 領(lǐng)取 備件 更換 備件 調(diào)試 運(yùn)轉(zhuǎn) 交付 保證 均衡 生產(chǎn) 配件不全 無代用件 外購 配件 外購 無貨 更換調(diào)整 工裝 /刀具 修舊件 應(yīng)急 機(jī)電人員 不到位 安排其他 設(shè)備生產(chǎn) 確認(rèn)質(zhì)量要求 能否達(dá)到 A0 A1 A2 A3 A4 Z B2 B1 C1 C2 D4 D3 D2 D1 74 第二章 品管新七大手法概述 六、網(wǎng)絡(luò)圖 定義： ?透過小組討論 ， 對某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行 ， 建立 最佳的日程計(jì)劃 并管理 ， 使其能順利完成的一種手法 。 75 第二章 品管新七大手法概述 適用范圍 ?用于新品開發(fā)計(jì)劃和管理 。 ?試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理 。 ?工廠遷移計(jì)劃及管理 。 ?各種事務(wù)的統(tǒng)籌 . 76 第二章 品管新七大手法概述 網(wǎng)絡(luò)圖的特點(diǎn) ?各項(xiàng)工作能不能如期完成 ， 對整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系 ， 表現(xiàn)得相當(dāng)清楚 。 ?對計(jì)劃的安排 有條不紊 。為了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下： 加工管子 30分鐘 加工盤體 20分鐘 鉆 孔 25分鐘 焊 接 30分鐘 如果用 A表示加工管子， B表示加工盤子， C表示鑽孔， D表示焊接，則每個工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖 如下： 79 第二章 品管新七大手法概述 實(shí)例 A表示加工管子 B表示加工盤子 C表示鑽孔 D表示焊接 A B C D 1 2 3 4 關(guān)鍵路線： 1 2 3 4 工序 先行工序 時間A 30 分B 20 分C B 25 分D AC 15 分30 80 第二章 品管新七大手法概述 注意事項(xiàng)： ?有結(jié)束才有開始 ?要考慮到并行操作 ， 不多花時間 ?一個作業(yè)只能用一個箭頭 ?順序一般從左向右 ?不得有回路 81 第二章 品管新七大手法概述 思考：現(xiàn)在有一個工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。這種可以 用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法 ，叫做矩陣資料分析法 。 ?主成分分析法是一種將 多個變量 化為 少數(shù)綜合變量 的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。 ?復(fù)雜的 質(zhì)量評價 。 ?從多量的資料中 解析不良要因 。 86 第二章 品管新七大手法概述 矩陣資料解析法的做法 ?收集資料 ?求相關(guān)系數(shù) r ?以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算 ， 由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值 ?作出矩陣圖 ?下判斷 87 矩陣數(shù)據(jù)解析法 88 第三章 QCC活動指南 如何開品管分析會 ● 圈會目的要清楚明確 ,議題三個最適宜 . ● 與會人員以四至十人最理想 . ● 會前有資料 , 以免空口講白話 . ● 避免馬拉松圈會 ,1小時為宜 ,2小時為極限 ,準(zhǔn)時開始 ,準(zhǔn)時結(jié)束 . ● 每人發(fā)言時間控制在 5分鐘之內(nèi) ,言簡意賅 ,掌握重點(diǎn) ,不偏離主題 . ● 圈長應(yīng)帶動討論 ,激發(fā)創(chuàng)意 ,立場中立 ,化解沖突 。 會議中可能會碰到什么問題 ,怎么應(yīng)對 ,如何引導(dǎo) 。圈會 結(jié)束時 ,由圈長對本次圈會作總結(jié) 、 點(diǎn)評 ,明確下次的時間 、 地點(diǎn) 、 圈會主題以及下次圈會前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等 . 90 第三章 QCC活動指南 頭腦風(fēng)暴法 是 1938年奧斯朋博士提出的一種會議方法 ,這種會議是對某一主題盡量讓大 家在不加批評的氣氛下提出構(gòu)想 ,同時利用靈感的相互誘導(dǎo) ,由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想 .頭腦風(fēng)暴法 ,有些人亦稱之為 『 實(shí)用的想象力 』 是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源 .『 頭腦風(fēng)暴法 』 不是分析性的 ,僅僅是對于新對策的尋求 ,亦即采取新措施的方式來解決問題 ,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的 . 頭腦風(fēng)暴法的四大原則 : 1. 摒絕批評構(gòu)想 :對任何觀念持有反對意見時 ,必須保留至稍后之時期 ,會議中不管別人構(gòu)想是好是壞 ,絕不加以批評 。 3. 構(gòu)想愈多愈好 ,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞 。 6. 沒有價值吧 ！ 2. 恐怕上級主管不會接受 。 3. 以前試過了 。 4. 違反公司之基本政策或方針 。 5. 會被人譏笑的 。 2. 會議室 : 安靜 、 不受別事打擾 ,電話最好切掉 。 4. 準(zhǔn)備小鈴 ,圈員有違反基本規(guī)則時 ,用按鈴來管理會議 . 頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施要領(lǐng) : 1. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時 ,若無適當(dāng)?shù)念}目 ,是不易成功的 。 3. 問題太大時 ,要分成幾個小題 。 5. 頭腦風(fēng)暴法分析問題 ,時間以 15分鐘至 60分鐘為宜 。 7. 使用頭腦風(fēng)暴 ,會產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意 ,有時在 1小時內(nèi)會有 400條以上的創(chuàng)意 ,但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性 。 9. 評價頭腦風(fēng)暴所想出來的創(chuàng)意 ,圈員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練 ,能客觀地判斷 ,并對問題有廣泛的認(rèn)識 。 . 須較長時間 ,加以研究或調(diào)查者 。 Ⅱ . 顧客 (含后工站 )經(jīng)常抱怨的問題 。 Ⅳ . 經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目 :如品質(zhì) ─ 不良率高 、 變異大 。成本 ─ 廢料高 、 修理工時多等 。 Ⅱ .