【正文】 、合理化建議、總經(jīng)理信箱、工程小報(bào)、你好運(yùn)動(dòng)、投稿計(jì)劃、遞層培訓(xùn)等 —— 讓客戶沸騰起來(lái) 卓越知識(shí)共享 ， 高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 成功的保障 — 階段實(shí)施計(jì)劃 ? 根據(jù)合同的內(nèi)容，將總體目標(biāo)進(jìn)行分解，先分解到月度計(jì)劃，在分解到周度計(jì)劃 ? 最多一次制訂三個(gè)月的具體工作計(jì)劃 —— 定時(shí)、定人、定資源、定標(biāo)準(zhǔn) ? 每周總結(jié)工作任務(wù)，在周末制訂詳細(xì)的下周計(jì)劃 —— 分解到每天、每人 ? 每周由項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)工作進(jìn)展情況，向公司匯報(bào) ? 每月必須和公司召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)議，提交本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃 ? 建議： 不要想著目標(biāo)很容易達(dá)成，必須一個(gè)壘一個(gè)壘的打 本月目標(biāo) 序號(hào) 工作 計(jì)劃 完成時(shí)間 主導(dǎo) 顧問(wèn)師 客戶配合人員 月度工作計(jì)劃表 卓越知識(shí)共享 ， 高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 診斷 — 真實(shí)的把握現(xiàn)狀 ? 評(píng)價(jià)一個(gè)顧問(wèn)的能力在于 2個(gè)基本的要素： ? 診斷的水平 ? 編制方案的能力 ? 預(yù)測(cè)一個(gè)項(xiàng)目成功的基本指標(biāo)也是 2個(gè)： ? 診斷報(bào)告的真實(shí)和深度 ? 實(shí)施方案的有效性 卓越知識(shí)共享 ， 高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 讓你的診斷報(bào)告成為經(jīng)典 ? 說(shuō)明： 合作前的分析只是建立在初步的訪談和調(diào)查基礎(chǔ)上的，是抽象和不確定的！ 只有合作后的診斷報(bào)告才能作為制訂改善行動(dòng)的真實(shí)依據(jù)！ ? 系統(tǒng)性的分析角度 ? 結(jié)構(gòu)性的分析思維 ? 數(shù)字化的分析結(jié)論 ? 實(shí)效性的改善計(jì)劃 卓越知識(shí)共享 ， 高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill ? 80/20規(guī)則 80/20規(guī)則是管理咨詢中的一大真理，推而廣之，也是商界的一大真理。這一規(guī)律不見(jiàn)得總起作用（有時(shí)候面包只好翻了個(gè)面），但只要你睜大眼睛剖析你這一行的 80/20的例子，你就會(huì)拿出改善這一規(guī)則的辦法。跟你的問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)太多了，你也可以做出很多分析。 不要貪大求多 卓越知識(shí)共享 ， 高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃 本周目標(biāo) 序號(hào) 工作 計(jì)劃 完成時(shí)間 主導(dǎo) 顧問(wèn)師 客戶配合人員 周度工作計(jì)劃表 卓越知識(shí)共享 ， 高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 要善于借力打力 — 不要忽 視職能小組的力量和作用 ? 咨詢公司是一個(gè)令人羨慕的行業(yè)，咨詢顧問(wèn)是令人尊重的職業(yè) —— 如果這個(gè)人不是很笨的話，他一定想從你這學(xué)到很多知識(shí) ? 教給職能小組成員的方法，給予一些鼓勵(lì)，他們同樣能做的很好的 ? 咨詢顧問(wèn)的作用是在于提供正確的方法、工具和方案，而不是事事親歷而為 ? 對(duì)待他們就象對(duì)待自己的同事一樣，因?yàn)樗麄兪俏覀兊木唧w執(zhí)行幫手 卓越知識(shí)共享 ， 高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 不要自己發(fā)明創(chuàng)造已有的經(jīng)驗(yàn) ? 我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，很多好的方案和表格都是特別好的 ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效和柔性運(yùn)作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明 ? 咨詢顧問(wèn)公司的最大特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，知識(shí)共享 ? 不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗(yàn) —— 馬上給他打電話 卓越知識(shí)共享 ， 高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 實(shí)施計(jì)劃，階段性檢核 ? 項(xiàng)目組自檢 ? 公司檢核 ? 客戶意見(jiàn)調(diào)查 卓越知識(shí)共享 ， 高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 不要忘記培訓(xùn) — 持續(xù)的進(jìn)行 ? 培訓(xùn)是最好的傳播載體 ? 培訓(xùn)是最容易接受的改善方式 ? 制訂系統(tǒng)持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃，去實(shí)施它 ? 讓你的培訓(xùn)形式多樣起來(lái)，如果加上一些拓展式的培訓(xùn)，效果一點(diǎn)很好 ? 注意：不要太頻繁的培訓(xùn)，平均每周一次是較好的選擇 ? 每次培訓(xùn)的時(shí)間不要超過(guò) ，如果是游戲性的培訓(xùn)則不要超過(guò) 3小時(shí) 卓越知識(shí)共享 ， 高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 密切和高層溝通是多么的重要 ? 項(xiàng)目組和客戶的高層必須保證每周有一次正式的溝通 ? 對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō) —— 客戶高管層比我們更熟悉 ? 客戶花錢請(qǐng)我們做咨詢 —— 他們有權(quán)利知道我們工作的進(jìn)展情況 ? 和客戶溝通，取得他們的支持 ? 你會(huì)發(fā)現(xiàn) —— 和客戶的高層溝通，他們經(jīng)常會(huì)給我們一些非常好的建議 ? 我們是客戶的智慧團(tuán)隊(duì) —— 不要讓我們成為他的下屬和執(zhí)行官 卓越知識(shí)共享 ， 高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 你的背后還有公司支持 ? 項(xiàng)目組代表的是公司，公司會(huì)給項(xiàng)目組最能力的支持和幫助 ? 不要報(bào)喜不報(bào)憂 —— 等到不良現(xiàn)象惡化的時(shí)候，我們會(huì)付出極高的代價(jià) ? 如實(shí)的向公司匯報(bào)項(xiàng)目組的工作是項(xiàng)目成功的重要保障之一 卓越知識(shí)共享 ， 高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 讓你的項(xiàng)目組工作更有成效 駐點(diǎn)管理 ? 制訂詳細(xì)的駐點(diǎn)工作計(jì)劃 —— 記住，每一次顧問(wèn)駐點(diǎn)的成本是非常高的 ? 每天由項(xiàng)目經(jīng)理召開(kāi)一次工作日會(huì)，總結(jié)當(dāng)天的工作績(jī)效制訂和第二天的工作計(jì)劃 ? 每天的顧問(wèn)工作日志由項(xiàng)目經(jīng)理審核后，填寫(xiě)審核意見(jiàn)，集中傳送到公司 ? 駐點(diǎn)工作不是在客戶那里編寫(xiě)方案，而是實(shí)務(wù)的調(diào)查、培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督 ? 不要在客戶那里體現(xiàn)出平常的習(xí)慣和隨意性的做法 —— 必須保持顧問(wèn)的水準(zhǔn)和風(fēng)度 卓越知識(shí)共享 ， 高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 讓圖表環(huán)繞在你的周圍 ? 把你的工作計(jì)劃打印成規(guī)范的表單，貼在你最顯眼的地方 ? 把常用的工具和方法繪制成圖表，每次使用的時(shí)候能隨時(shí)查找 ? 把所有你用到的表單和圖表貼在你的辦公區(qū)域，提醒自己不要遺忘任何事情 卓越知識(shí)共享 ， 高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 千萬(wàn)不要承諾無(wú)數(shù) ? 有所為有所不為 ? 每次給客戶承諾前，一定用一分鐘的時(shí)間去仔細(xì)回憶合同中的服務(wù)條款 ? 如果一旦承諾，你一定要做到 卓越知識(shí)共享 ， 高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 月會(huì)是如此的重要 ? 提前 5天給雙方高層通報(bào)月會(huì)召開(kāi)的內(nèi)容和事項(xiàng)安排 ? 在月會(huì)上提交月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃是很重要的 —— 它是你證實(shí)工作績(jī)效的依據(jù)和要求客戶支付