【正文】 年市場的轉(zhuǎn)變以及對市場前景的預(yù)計。 ? （ 6）了解媒體發(fā)布的相關(guān)情況。在實現(xiàn)以上目的的基礎(chǔ)上，總結(jié)出對本產(chǎn)品市場營銷的建議，為公司革新營銷策略、提高競爭能力、擴(kuò)大市場占有份額提供決策支持。 模塊三 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策劃 ? 1．確定目標(biāo) ? 在開始網(wǎng)絡(luò)搜索時，頭腦里要有一個清晰的目標(biāo)并留心去尋找。 ? （ 2）調(diào)查方法 ? 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查可以使用專題討論法、問卷調(diào)查法和實驗法。 ? ② 問卷調(diào)查法可以使用（主動）分送和在網(wǎng)站上刊登（被動）等形式。這種方法與傳統(tǒng)的市場調(diào)查所采用的原理是一致的，只是手段和內(nèi)容有差別。 ? ① 在線問卷。但要注意問卷的設(shè)計水平。是利用一種軟件程序在電腦輔助電話訪談系統(tǒng)上設(shè)計問卷結(jié)構(gòu)并在網(wǎng)上傳輸。 ? ③ 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研軟件系統(tǒng)。它包括整體問卷設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)傳輸程序。 ? （ 5）聯(lián)系方法 ? 采取網(wǎng)絡(luò)交流的形式。 模塊三 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策劃 ? 3．收集信息 ? 在確定調(diào)查方案后，市場調(diào)研人員即可通過電子郵箱向互聯(lián)網(wǎng)上的個人主頁、新聞組或者郵箱清單發(fā)出的相關(guān)查詢，之后就進(jìn)入收集信息階段。 ? 4．信息整理和分析 ? 收集得來的信息本身并沒有太大意義，只有進(jìn)行整理和分析后信息才變得有用。目前國際上較為通用的分析軟件有、和電子表格軟件。報告不能是數(shù)據(jù)和資料的簡單堆積，調(diào)研人員不能把大量的數(shù)字和復(fù)雜的統(tǒng)計技術(shù)扔到管理人員面前。 ? 6．總結(jié)反饋 ? 這一步驟也是很多人所忽視的部分，似乎交了報告就一了百了，全然不顧調(diào)研的真正目的是否達(dá)到，也不顧客戶對調(diào)研的意見和建議。 模塊三 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策劃 ? 網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研方法 ? 網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定的目的在網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。 ? 1．觀察法 ? （ 1）觀察法的含義 ? 觀察法。 觀察法一般比較多地用于工廠、現(xiàn)場的機(jī)械使用狀況調(diào)查等生產(chǎn)資料的調(diào)查中，有時也被應(yīng)用于街頭觀察和店鋪內(nèi)的觀察等方面。由于觀察中經(jīng)常會出現(xiàn)無法預(yù)測的“偶然”的情況，因此，觀察結(jié)果具有一定的新穎性。 ? ① 環(huán)境信息，包括物理環(huán)境及其結(jié)構(gòu)。 ? ③ 相互關(guān)系信息，包括人與人之間、人與環(huán)境之間的各種相互作用關(guān)系，這些關(guān)系可以是正式的或非正式的、計劃的或非計劃的、言語的或非言語的等。 ? （ 3）觀察法的特點 ? 觀察法具有如下突出特點。在自然情境下，事物發(fā)展很少受人的主觀意愿影響，觀察結(jié)果能較真實地反映事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律；而有些觀察則是在人工或?qū)嶒炇仪榫持羞M(jìn)行的，在這些情境下，研究者設(shè)置了各種環(huán)境，通過觀察被觀察者在不同環(huán)境下的活動特點，從而了解事物發(fā)展的規(guī)律?？茖W(xué)研究的觀察是為了探討事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，它必須遵循科學(xué)研究的原則，而目的性、系統(tǒng)性和計劃性正是科學(xué)研究的重要準(zhǔn)則。在觀察活動中，有時是描述事物的發(fā)展過程，有時是要從現(xiàn)象中推導(dǎo)出某種結(jié)論，而有些情況下則是對現(xiàn)象做出判斷和評價。其步驟如下： ? （ 1）確定要調(diào)查的目標(biāo)市場。 ? （ 3）確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話題。 模塊三 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策劃 ? 3．在線問卷法 ? 在線問卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個人參與企業(yè)的各種調(diào)查。其步驟如下。 ? （ 2）在本企業(yè)的網(wǎng)站上放置簡略的問卷。 ? 要注意的是，在線問卷不能過于復(fù)雜、詳細(xì)，否則會使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒，從而影響問卷調(diào)查所收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量。 模塊三 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策劃 ? ? 1．利用搜索引擎查找資料 ? 搜索引擎是為網(wǎng)絡(luò)用戶提供信息查詢服務(wù)的計算機(jī)系統(tǒng)，也可以說是一類提供信息 “ 檢索 ” 服務(wù)的網(wǎng)站，它根據(jù)一定的策略、運用特定的方法搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，并對信息進(jìn)行組織和處理，將處理后的信息通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)顯示給用戶。 ? （ 1）從互聯(lián)網(wǎng)上抓取網(wǎng)頁 ? 搜索引擎首先會派出一種被稱作 “ 蜘蛛 ” 或者是 “ 機(jī)器人 ”的軟件，根據(jù)一定規(guī)則掃描存在于互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站，并沿著網(wǎng)頁上的鏈接從一個網(wǎng)頁到另一個網(wǎng)頁，從一個網(wǎng)站到另一個網(wǎng)站。 模塊三 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策劃 ? （ 2）建立索引數(shù)據(jù)庫 ? 由分析索引系統(tǒng)程序?qū)κ占貋淼木W(wǎng)頁進(jìn)行分析，提取相關(guān)網(wǎng)頁信息，根據(jù)一定的相關(guān)度算法進(jìn)行大量復(fù)雜計算，得到每一個網(wǎng)頁針對頁面文字中及超鏈中每一個關(guān)鍵詞的相關(guān)度，然后用這些相關(guān)信息建立網(wǎng)頁索引數(shù)據(jù)庫。 ? （ 4）組織返回搜索結(jié)果 ? 由頁面生成系統(tǒng)將搜索結(jié)果的鏈接地址和頁面內(nèi)容摘要等內(nèi)容組織起來返回給用戶。 模塊三 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策劃 ? 3．利用郵件列表和電子郵件調(diào)研 ? （ 1）加入郵件列表。通常只要進(jìn)行簡單的登記就可加入郵件列表了。 ? （ 2）電子郵件調(diào)研。這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇，并節(jié)約被訪問者的上網(wǎng)時間，如果調(diào)查對象選擇適當(dāng)且調(diào)查表設(shè)計合理，往往就可以獲得相對較高的問卷回收率。在國外，市場調(diào)查用的數(shù)據(jù)庫一般都是付費的。以下有選擇地介紹目前國際上影響較大的幾個主要商情數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)。因此，要盡可能請有經(jīng)驗的營銷專家和業(yè)務(wù)工作者幫助設(shè)計，力求問卷的內(nèi)容切合實際。最后，可先設(shè)計問卷草案，等事前小范圍試驗取得依據(jù)后，再設(shè)計正式問卷。調(diào)研人員自始至終均應(yīng)保持客觀的態(tài)度去尋求反映事物真實狀態(tài)的準(zhǔn)確信息，去正視事實，接受調(diào)查的結(jié)果。調(diào)研人員的座右銘應(yīng)該是： “ 尋找事物的本來面目，說出事物的本來面目 ” 。應(yīng)當(dāng)采用科學(xué)的方法去設(shè)計方案、定義問題、采集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，從中提取有效的、相關(guān)的、準(zhǔn)確的、可靠的、有代表性的當(dāng)前信息資料。這個階段在整個問卷設(shè)計中是十分重要的，必須認(rèn)真反復(fù)地討論和推敲。 ? （ 1）卷首語主要用來說明由誰執(zhí)行此項調(diào)查，調(diào)查目的、意義何在。卷首語雖然不是問卷的主體部分，但它的作用不容忽視，即消除顧慮、取得被調(diào)查者的信任，所以一定要注上明確的單位名稱、地址、聯(lián)系電話和網(wǎng)址。 ? （ 3）問卷主體主要包括問題和備選答案，是問卷的核心部分。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查中有的在線問卷特別是問卷多采用封閉型問卷，即在提出問題的同時，給出備選的答案。 模塊四 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研技術(shù) ? （ 4）要注意的幾點事項主要有以下幾點。 ? ② 問卷不宜過長。 ? ④ 敏感性的問題應(yīng)婉轉(zhuǎn)迂回地提出，如用第三人稱，而盡量不用第二人稱“問”。 ? （ 5）結(jié)束語主要是感謝語。 模塊四 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研技術(shù) ? 3．事后定稿階段 ? 事后定稿階段包括問卷的檢查推敲、問卷的模擬試驗、問卷的修改及問卷的定稿印刷等工作。并著重對以下幾個問題進(jìn)行檢查。 ? （ 2）調(diào)研的主體要明確、簡潔，便于被調(diào)查者正確理