【正文】 ？你又有什么好哭的啊？」實事求是的德國人道：「不用擔心，大家一起來研究看看，一定有什么東西，可以將掃把粘合得像新的一樣好用，我們一定可以找到方法的！」 講求迷信的臺灣人道：「放心好了！弄斷掃把又不會觸犯什么習俗的忌諱，你究竟在怕什么呢？」 最后，可憐的蘇聯(lián)人哭著道：「你們所說的這些，都不是我要哭的原因；真正的重點是，我明天非得要去排隊，才可以買到一柄新的掃把，不能搭你們的便車一起出去玩了 —— 」 人與人之間的同理心，一向是人際溝通當中，最重要、也是最容易被忽略的關(guān)鍵。每個人都有著自己既定的立場，也因此而習慣于執(zhí)著在本身的領(lǐng)域當中，忘卻了別人也和自己一樣，有著他固執(zhí)的一面。或許您會說，這樣的道理，早在八百年前就知道了，不就是「將心比心」而已，也沒什么新鮮的。 XDZX 有一天 ......一個失戀的人在公園哭泣 ..... 這時一位哲學家走來 ..... 輕聲的問他說 你怎么啦？為何哭的如此傷心 失戀的人回答說 嗚 ~~我好難過 ....為何他要離我而去 不料這位哲學家卻哈哈大笑，并說 你真笨 失戀的人便很生氣的說 你怎么這樣，我失戀了，已經(jīng)很難過，你不安慰我就算了，你還罵我 哲學家回答他說 ”傻瓜 ...這根本就不用難過啊 ...真正該難過的是他” 因為你只是失去了一個不愛你的人 ... 而他卻是失去了一個愛他的人及愛人的能力 XDZX 有位老師進了教室，在白板上點了一個黑點。」 老師故作驚訝的說 「只有一個黑點嗎？這么大的白板大家都沒有看見？」 ●試想 → 你看到的是什么？每個人身上都有一些缺點， → 但是你看到的是那些呢？ → 是否只有看到別人身上的 黑點 → 卻忽略了他擁有了一大片的白板 (優(yōu)點 )？ → 其實每個人必定都有許多的優(yōu)點， → 換一個角度去看吧 !!你會有更多新的發(fā)現(xiàn)?！箣D人滿臉笑容 「他嫁了一個不錯的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦， 煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點到床上給她吃呢 !」 ●試想 → 同樣的狀況，但是當我們從我的角度去看時，就會產(chǎn)生不同的心態(tài)。 → 有包容才有愛，只有愛不懂包容，一切皆枉然。 有一天，一個拄著拐杖，少了一條腿的退伍軍人， 一跛一跛的走過鎮(zhèn)上的馬路，旁邊的鎮(zhèn)民帶著同情的回吻說： 「可憐的家伙，難道他要向上帝祈求再有一條腿嗎？」 這一句話被退伍的軍人聽到了，他轉(zhuǎn)過身對他們說： 「我不是要向上帝祈求有一條新的腿，而是要祈求祂幫助我， 叫我沒有一條腿后，也知道如何過日子。 → 我一直如此深信著 ,也一直如此活著。當貓偶爾來到河邊，發(fā)現(xiàn)自己在水中的影像酷似老虎時，便想效仿老虎。令貓得意的是，自己的身后也有了一些追隨者：松鼠、鸛、果子貍、土撥鼠。突然，有一只狼撲向了貓，嚇得貓弓起腰，毛發(fā)盡豎，只會“喵喵”亂叫；此時，老虎咆嘯一聲沖了過來，狼夾著尾巴，灰溜溜地逃走了。我們從前都是貓，但后來我們經(jīng)過一代又一代的拼搏，才成了百獸之王。 老人問：你要釣竿做什么？ 小孩說這簍魚沒多久就吃完了，要是我有釣竿， 我就可以自己釣，一輩子也吃不完。 錯了，他如果只要釣竿，那他一條魚也吃不到。 ●試想 → 有太多人認為自己擁有了人生道上的釣竿，再也無懼于路上的風雨， → 如此，難免會跌倒于泥濘地上。 XDZX 一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個畜欄里。 綿羊和乳牛討厭它的號叫，便說：「他常常捉我們，我們并不大呼小叫。 XDZX 從前，在欠債不還便足以使人入獄的時代，倫敦有位商人，欠了一位放高利貸的債主一筆巨款。 商人和女兒聽到這個提議都十分恐慌。他說，他將在空錢袋里放入一顆黑石子，一顆白石子，然后讓商人女兒伸手摸出其一，如果她揀中的是黑石子，她就要成為他的妻子，商人的債務也不用還了；如果她揀中的是白石子，她不但可以回到父親身邊，債務也一筆勾銷；但是，假如她拒絕探手一試，她父親就要入獄。當時，他們正在花園中鋪滿石子的小徑上，協(xié)議之后，高利貸的債主隨即彎腰拾起兩顆小石子，放入袋中。突然，手一松，石子便順勢滾落路上的石子堆里，分辨不出是那一顆了?！? 當然啰，袋子剩下的石子一定是黑的，惡債主既然不能承認自己的詭詐，也就只好承認她選中的是白石子。這不是『解決導向』的思考模式所能處理的，因為，水平思考方式不把關(guān)鍵擺在選出的石子，而是換一個角度來看，『袋子里剩下來的石子是什么顏色？』，終于逢兇化吉，把最險惡的危機變成最有利的情況。可是無論長途短途，無論車上多擠，他說，他總能找到座 位。這個辦法聽上去似乎并不高明，但卻很管 用。他說，這是因為像他這樣鍥而不舍找座位的乘客實在不多。 他說，大多數(shù)乘客輕易就被一兩節(jié)車廂擁擠的表面現(xiàn)象迷惑了，不大細想在數(shù)十次?？恐?，從火車十 幾個車門上上下下的流動中蘊藏著不少提供座位的機遇；即使想到了，他們也沒有那一份尋找的耐心。他們還擔心 萬一找不到座位，回頭連個好好站著的地方也沒有了。 朋友作為生意人，經(jīng)常被同行羨慕“運氣好”。當我聽過他“找座位”的故事后，我開始悟出，他的運氣其實是他不懈追求的回報。 XDZX 前蘇聯(lián)有過這樣一個故事：一個工程師愛上了一個女大學生，向她求愛。但工程師還是送鮮花，向她表白。不久女大學生又結(jié)識了另一個男朋友。”這男朋友也退出了競爭。當原告、被告一起走出法院大門時，工程師對女大學生笑了笑說“親愛的， 45天后我再來找你。 XDZX ? 在二戰(zhàn)期間，一個居住在德國的猶太家庭遭到迫害 ,這個猶太家庭的大兒子和二兒子 ,分別出外尋求幫助 ,大兒子去找曾經(jīng)幫助過自己的人 ,二兒子去找自己曾經(jīng)幫助過的人 .結(jié)果大兒子獲救了 ,二兒子被自己曾經(jīng)幫助過的人出賣了 .這個故事 ,不排除有”識人不準”的可能 ,但也說明了一個道理 ,”忠誠”源于付出 ,不源于索取 .也就是說引申到企業(yè)與員工的關(guān)系 ,員工對企業(yè)的忠誠度有多高 ,不在于企業(yè)給予員工多少 ,而在于員工為企業(yè)付出了多少 .由此 ,也理解了一句話”激勵員工不用錢” . XDZX ? 企業(yè)出現(xiàn)問題時，改革和一個人做手術(shù)一樣，病入膏肓的人，如果不做手術(shù)，大家都知道他不會活得很長久，但是如果做手術(shù)，大家又不能保證這個病人能否可以從手術(shù)臺上下來。后兩個結(jié)果是殘酷的，但是如果要手術(shù)，正如家屬要簽署同意一樣，要有心理準備，準備可能發(fā)生的任何情況。 他反問道：“這是什么？”“零”。 他對這些回答未置可否：“其實，這只是一個未畫完整的句號?！? 留個缺口給他人，并不說明自己的能力不強。給猴子一棵樹，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。 XDZX 晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破的。） XDZX ? 有兩個臺灣觀光團到日本伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑洞。而另一個導游卻詩意盎然地對游客說：“諸位先生女士，我們現(xiàn)在走的這條道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道。思想是何等奇妙的事，如何去想，決定權(quán)在你。中國的老師斥之為：“胸無大志，孺子不可教也！”外國的老師則會說：“愿你把歡笑帶給全世 界！”（注：身為長輩的我們，不但容易要求多于鼓勵，更狹窄的界定了成功的定義。她大為心喜，立刻買下二百五十元的手環(huán)，得意洋洋的走出店門。 ) XDZX ? 乞丐：“能不能給我一百塊錢？”路人：“我只有八十塊錢。） XDZX ? 在故宮博物院中，有一個太太不耐煩地對她先生說：“我說你為甚么走得這么慢。） XDZX ? 妻子正在廚房炒菜。小心！火太大了。哎唷，鍋子歪了！”“請你住口！”妻子脫口而出，“我懂得怎樣炒菜?！保ㄗⅲ簩W會體諒他人并不困難，只要你愿意認真地站在對方的角度和立場看問題。後來，老師問那位學生說：“怎麼了？是不是生病了？還是沒聽清楚？”學生答：“不是的，我是怕其他同學沒聽清楚。想一想，有那麼多人都和你我一樣，不也是很興奮的一件事嗎？ ) XDZX ? 一輛載滿乘客的公共汽車沿著下坡路快速前進著，有一個人後面緊緊地追趕著這輛車子。 ) XDZX ? 原來如此，甲：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時然跑來猛按我家的門鈴。我當他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭。） XDZX ? 誤會，某日，張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎面開來一輛貨車，而且滿囗黑牙的司機還搖下窗戶對他大罵一：“豬” 張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵：“你才是豬！”才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。在不明所以之前，先學會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發(fā)悔意。”小男孩又問：“那愛迪生的爸爸怎麼沒有發(fā)明電燈？”（很奇怪，喜歡倚老賣老的人，特別容易栽跟斗。） XDZX ? 不必緊張，小明洗澡時不小心吞下一小塊肥皂，他的媽媽慌慌張張地打電話向家庭醫(yī)生求助?！毙∶鲖寢屨f：“在你來之前，我該做甚麼？” 醫(yī)生說：“給小明喝一杯白開水，然後用力跳一跳，你就可以讓小明用嘴巴吹泡泡消磨時間了。擔心不如寬心，窮緊張不如窮開心。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了?！保總€人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。 XDZX ? 有一次令我印象深刻的經(jīng)歷，我們要為一家企業(yè)提供一次內(nèi)部員工訓練，按慣例，作為訓前調(diào)研我與該公司總經(jīng)理進行了一次深入的交流。交流中，透過總經(jīng)理辦公室的窗子，我無意間看到有來訪客人因不意思，頭撞在高大明亮的玻璃大門。前臺接待小姐忍不住笑了，那表情明顯的含意是：“這些人也真是的。眼睛到哪里去了？” ? 其實我們知道，解決問題的方法很簡單，那就是在這扇門上貼上一根橫標志線，或貼一個公司標志圖即可。 ? 當一個人在同一個地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯，或者，兩個以上不同的人在同一個地方出現(xiàn)同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的“路”有問題。 ? 如果我們照以前那樣的方式思維，你會發(fā)現(xiàn)，只要這條路有問題，你不在這時出錯，還會有其他人會因它而出錯，今天沒人在這里出差錯，明天還會有。 ? 一般認為，如果一個人在同一個地方摔上兩跤，他會被人們恥笑為“笨蛋”，如果兩個人在同一個地方各摔一跤，他們會被人恥笑為兩個笨蛋。 ? 如果有人干活偷懶，那一定是因為現(xiàn)行的規(guī)則即“路”能給他人偷懶的機會； ? 如果有人不求上進，那一定是因為激勵措施還不夠有力，或至少是你還沒找到激勵他的方法。 ? 如果經(jīng)常出現(xiàn)貪污腐敗現(xiàn)象，那一定是“路”給了他們許多犯罪的機會。制度就是路。 ? 只要一發(fā)現(xiàn)有問題，立即“修路”。 ? 管理進步最快的方法之一就是：每次完善一點點，每天進步一點點，每個人每一次都能因不斷修“路”而進步一點點。 XDZX ? 一位哲學家在海邊目睹一條船遇難。他痛罵上蒼不講理 —— 只因為一位罪犯正好乘坐這條船，竟然讓眾多的無辜者受害。那時，有一只螞蟻爬到他身上并叮他一口，他立刻用腳踩死所有的螞蟻。一是：以偏概全；一是：寬于律己，苛以待人?？墒?，一旦我們成為當事人時，往往也會不小心觸犯了上述二項禁忌，因為人是感官性的動物，例如：看到一位員工常常加班，另一位員工每次都準時下班，管理者常常以看到的景象，依照自己的思考模式（即是價值觀）來下判斷，認定準時下班的員工配合度不夠，工作不敬業(yè) … ? 然而事實未必如管理者所看到的，有可能是常常加班的員工在上班時間打混摸魚，工作未能如期完成只好以加班來完成；也有可能常常加班的員工，工作方式不對；也有可能是工作份量分配不均 … ? 所以，身為管理者必須時時提醒自己：勤勞上進的員工未必是合作性高的員工；試圖取悅上司的員工未必能夠勝任艱難的工作。是員工最厭惡的主管類型之一，也就是管理者標準不一，不能以身作則，反而以放大鏡來看待員工的行為，造成管理上的沖突，致使員工會有「多做多錯，少做少錯，不做不錯」的心結(jié)下或者「上行下效」，毫無作為可言。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。 「很難說。管理是什么？管理是抓事情的「本末」、「輕重」、「緩急」?！? 文王再問 ∶ 「那么為什么你最出名呢？」 扁鵲答說 ∶ 「我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。我中兄治病，是治病于病情初起之時。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。」 文王說 ∶ 「你說得好極了。 XDZX ? 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 【心得】 一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說 ∶ 「預防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。 秀才問他 ∶ 「其價如何？」賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「價」這個字，于是就告訴秀才價錢。