某咨詢－業(yè)務流程優(yōu)化設計培訓(2)-在線瀏覽
2025-03-15 19:13本頁面
【正文】 q 理解對于轉變的障礙，以及如何克服這些障礙q 在流程實施時，尋找一種評價并改進轉變行為的手段或載體使每一位參與者都能適應流程的轉變169。 2023 安達信公司版權所有 9III. 業(yè)務流程重組的涵蓋范圍營運流程管理支持流程信息技術管理行政事務管理財務管理固定資產(chǎn)管理人力資源管理預算管理品質管理研發(fā)管理 采購管理 庫存管理 專業(yè)制造總裝管理 營銷管理169。 2023 安達信公司版權所有 11V. 如何評價現(xiàn)有業(yè)務流程q 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？q 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術、是組織架構，還僅僅是流程本身的問題？q 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標，哪些又是我們不希望發(fā)生的？169。 2023 安達信公司版權所有 13VII. 業(yè)務流程重組的關鍵成功因素q 來自高層管理者身體力行的領導與承諾q 客戶至上的目標q 擁有一套業(yè)務綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術之間的相互關系q 擴展了的經(jīng)營視野，能延伸至客戶與供應商，與利益相關方建立起合作關系q 需要有普通員工的的積極參與，他們要運用他們各自的思想，并作出承諾q 注重運行結果的思維169。 2023 安達信公司版權所有 15IX. 流程設計應遵循的原則q 要從工作的目標而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責– 工作目標是可衡量的– 只有達到預期的工作目標，工作過程才是有意義的– 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程q 剔除對內部客戶和外部客戶不增值的活動– 使企業(yè)對內部和外部客戶反應速度加快q 在工作的過程當中設置質量檢查機制– 質量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質量標準，工作才告完成– 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質量問題比在工作完成后的返工成本要低得多– 高質量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的169。 2023 安達信公司版權所有 17IX. 流程設計應遵循的原則q 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責完整性原則）– 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感– 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù)– 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復工作q 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)– 工作過程中的交接對工作的結果不增加價值– 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的– 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導致時間延遲169。 2023 安達信公司版權所有 19IX. 流程設計應遵循的原則q 盡可能將組織的目標分解到基層– 將工作結果盡可能量化
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