【正文】 么？ o 簡單的任務(wù)管理 o 評價(jià)表 o 尋找員工的錯處，記員工的黑帳 o 人力資源部的工作 o 迫使員工更好或更努力工作的棍棒 o 只在績效低下時(shí)使用 o 一年一次的填表工作 o 績效考核 o 對事不對人 20237 20 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是什么？ 績效管理是管理者和員工就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)達(dá)成共識的過程。 教練 /輔導(dǎo) 目標(biāo) /計(jì)劃 回報(bào) /反饋 考核 /檢查 ?績效管理首先是管理 ?績效管理特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷的溝通 ?績效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果 20237 22 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理與績效考核的區(qū)別 績效管理與傳統(tǒng)意義上的績效考核主要區(qū)別 績效考核 績效管理 ? 判斷式 ? 計(jì)劃式 ? 秋后算賬 ? 問題解決 ? 成 —— 敗 ? 雙贏 ? 結(jié)果 ? 結(jié)果與過程 ? 人力資源程序 ? 管理程序 ? 關(guān)注過去績效 ? 關(guān)注未來的績效 20237 23 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構(gòu) ?績效管理是一個(gè)系統(tǒng) 組織績效 流程績效 崗位績效 20237 24 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構(gòu) ?績效目標(biāo)體系 教練 /輔導(dǎo) 目標(biāo) /計(jì)劃 回報(bào) /反饋 考核 /檢查 績效 管理 績效考核制度設(shè)計(jì) 績效管理組織與責(zé)任體系 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo)與 KPIs 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPIs 崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPIs 20237 25 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構(gòu) ?績效管理過程 ?績效管理制度設(shè)計(jì) ?績效組織責(zé)任體系 20237 26 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效目標(biāo)管理 20237 27 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI ?公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定思路 業(yè)務(wù)重點(diǎn) 策略目標(biāo)與手段 策略目標(biāo)與手段 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 財(cái)務(wù) 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)與成長 客戶 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo)、手段 NO 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn) 策略目標(biāo) 與手段 20237 28 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟一：確定組織目標(biāo) 常見的組織目標(biāo)： o 在目標(biāo)市場上處于第一位或第二位 o 為全球該行業(yè)的主要經(jīng)營者 o 公司經(jīng)營成功 o 獲得高增長的現(xiàn)金流量 o 建立高品牌知名度，以便在將來創(chuàng)造一種高邊際利潤的業(yè)務(wù) o 提供基礎(chǔ)性服務(wù) 20237 29 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟 2：確定業(yè)務(wù)的重點(diǎn) 常見的業(yè)務(wù)重點(diǎn)： o 市場領(lǐng)先 o 客戶滿意 o 利潤保證 o 技術(shù)創(chuàng)新 o 產(chǎn)品領(lǐng)先 ?我們公司存在的價(jià)值是什么？ ?公司要想成功、要實(shí)現(xiàn)設(shè)定的預(yù)期目標(biāo)，我們應(yīng)該重點(diǎn)做好哪些工作？ ?哪些工作是最關(guān)鍵的？ 20237 30 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟 3：確定策略目標(biāo)與手段 o 每個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)的內(nèi)容是什么？如何保證業(yè)務(wù)重點(diǎn)能夠達(dá)成？ o 每個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)實(shí)施的關(guān)鍵措施或手段是什么？ o 衡量業(yè)務(wù)重點(diǎn)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ o 為了達(dá)成業(yè)務(wù)重點(diǎn)，管理者和員工應(yīng)該在何處投入自己的時(shí)間、精力和才能？ 20237 31 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟 4：確定關(guān)鍵績效指標(biāo) o 明確戰(zhàn)略目標(biāo) o 確定關(guān)鍵的績效領(lǐng)域（ KPA） o 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo) o 分解關(guān)鍵績效指標(biāo) o 融入管理系統(tǒng) 20237 32 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 不同行業(yè)的 KPA一覽表 工業(yè)部門類別 KPA 石油、煤炭 原料資源 船舶制造、煉鋼 生產(chǎn)設(shè)施 航空、音響 設(shè)計(jì)能力 純堿、半導(dǎo)體 生產(chǎn)能力 市場、零部件 產(chǎn)品范圍、花色品種 大規(guī)模集成電路、計(jì)算機(jī) 設(shè)計(jì)和技術(shù)能力 汽車、電梯、家電 銷售能力、售后服務(wù) 膠卷、啤酒 銷售網(wǎng)絡(luò) 1 20237 33 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 產(chǎn)品不同生命周期和階段中的 KPA一覽表 投入期 成長期 成熟期 衰退期 市場 廣告宣傳、爭取開辟銷售渠道 建立商標(biāo)信譽(yù)、 開拓新銷售渠道 保護(hù)現(xiàn)有市場、滲入競爭對手的市場 選擇市場區(qū)域、改善企業(yè)形象 生產(chǎn)經(jīng)營 提高生產(chǎn)效率、 開發(fā)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、 增加花色品種 加強(qiáng)和顧客的關(guān)系、降低成本 縮減生產(chǎn)能力、 保持價(jià)格優(yōu)勢 財(cái)務(wù) 利用金融杠桿 集聚資源以支持生產(chǎn) 控制成本 提高管理控制系統(tǒng)的效率 人力資源 使員工適應(yīng)新的生產(chǎn)和市場 發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)能力 提高生產(chǎn)效率 面向新的增長領(lǐng)域 研究開發(fā) 掌握技術(shù)秘訣 提高產(chǎn)品的質(zhì)量和功能 降低成本、開發(fā)新品種 面向新的增長領(lǐng)域 成功的關(guān)鍵因素 銷售、消費(fèi)者的信息、市場份額 對市場需求的敏感、推銷、產(chǎn)品質(zhì)量 生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能，新產(chǎn)品開發(fā) 回收投資、縮減生產(chǎn)能力 20237 34 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟 5：確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的指標(biāo)值 確定了關(guān)鍵績效指標(biāo)后，就需要對指標(biāo)值進(jìn)行界定。 但指標(biāo)值得確定往往需要?dú)v史數(shù)據(jù)作為支撐。 績效計(jì)劃是績效管理的起點(diǎn)，是績效管理最為重要的環(huán)節(jié) 參與和承諾是制定績效計(jì)劃的前提 績效計(jì)劃是管理者和員工之間的事情 20237 43 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效計(jì)劃 績效計(jì)劃階段問題核查表 問題 回答 o 員工所在職位的主要應(yīng)負(fù)責(zé)任是什么？ o 員工所在職位的績效指標(biāo)是什么？ o 員工考核期內(nèi)的工作目標(biāo)和任務(wù)是什么？ o 員工工作目標(biāo)或任務(wù)中，哪些是最重要的？ o 如何判別員工是否取得了成功？ o 員工工作好壞對部門和公司有什么影響？ o 員工為什么要從事它做的這份工作？ o 管理者如何幫助員工達(dá)成工作目標(biāo)或任務(wù)？ o 員工達(dá)成工作目標(biāo)或任務(wù)過程中有無外部障礙？ o 員工有完成該目標(biāo)或任務(wù)所需的知識、技能嗎？ o 目標(biāo)實(shí)施過程中如何進(jìn)行有效的監(jiān)控？ o 雙方就應(yīng)負(fù)責(zé)任、目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)成了共識？ 20237 44 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 如何制定績效目標(biāo)？ ?績效目標(biāo)設(shè)立的框架 企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)營理念 績效目標(biāo)來源 績效目標(biāo) 衡量原則 績效目標(biāo)： 結(jié)果目標(biāo) 行為目標(biāo) oSMART oSMTABC o5W2H oSUMMIT 績效目標(biāo)種類 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn) 目標(biāo)與 KPI 崗位職責(zé)與 PI 業(yè)務(wù)流程的目標(biāo) 管理者 /員工 /組織共同參與 20237 45 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 如何制定績效目標(biāo)？ ?績效目標(biāo)的來源 o 公司戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo) o 崗位職責(zé) o 內(nèi)、外部客戶的需求 20237 46 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 如何制定績效目標(biāo)？ ?績效目標(biāo)的類型 o 結(jié)果目標(biāo) 員工在特定的條件下必須達(dá)到的階段性成果 舉例： 本年底，在預(yù)算范圍內(nèi)市場份額提高 2%； 上半年度貨款回收目標(biāo)達(dá)到 2千萬人民幣； o 行為目標(biāo) 員工在完成目標(biāo)成果過程中的行為表現(xiàn)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)要求 舉例： 本年底，將公司的績效和獎勵政策在本部門宣傳、推廣，讓每位員工都清楚； 與客戶一起商討，明確如何改善送貨服務(wù)； 20237 47 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 如何制定績效目標(biāo)？ ?績效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 成本 o 產(chǎn)品的數(shù)量 o 處理零件的數(shù)量 o 接聽電話的數(shù)量 o 銷售額 /利潤 o 見客戶的次數(shù) o 支出費(fèi)用的數(shù)額 o 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算 質(zhì)量 時(shí)間 o 合格品的數(shù)量 o 錯誤投訴率 o 投訴數(shù)量 o 期限 20237 48 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效目標(biāo)的設(shè)定方法與程序 ?傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法 ?參與性的目標(biāo)設(shè)定方法 ? 公司內(nèi)每個(gè)人的目標(biāo)并不是分散的，它們在組織系統(tǒng)的縱向上，相互聯(lián)系在一起。 ? 目標(biāo)不僅在上、下級之間存在縱向聯(lián)系，在平行崗位之間實(shí)際上也存在橫向聯(lián)系。 20237 53 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 在績效考核中應(yīng)避免的幾種易出現(xiàn)問題 誤區(qū) 規(guī)避措施 工作績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清 采用目標(biāo)管理法和行為錨定評價(jià)法，用描述性的語言來對績效評價(jià)要素加以界定；利用 SMART、5W2H、 SMTABC等原則，在績效計(jì)劃階段對設(shè)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范 近因效應(yīng) 分季 /月度考核和年終綜合考核兩種方式，并采用事實(shí)記錄法 暈輪效應(yīng) 關(guān)鍵是評價(jià)者本人要能夠意識到這點(diǎn)；其次，加強(qiáng)對主管人員培訓(xùn)也有助于避免這問題產(chǎn)生 居中趨勢 采用強(qiáng)制分布法；加強(qiáng)對主管人員培訓(xùn) 偏松或偏緊傾向 采用強(qiáng)制分布法；以客觀績