【正文】 。正規(guī)隆重的婚禮應穿正式禮服，但不應裝飾過多。 第三節(jié) 旅游接待人員的 飾品佩戴禮儀飾品 , 是指能夠起到裝飾點綴作用的物件 ,包括服裝配件和首飾佩戴。 戴帽子應注意的禮儀：n 帽子的戴法要合乎規(guī)范n 在莊重場合要脫帽n 男士社交中關于帽子的禮儀分兩種情況：一種是對待不認識的人把帽子稍微脫一脫 另一種是對對熟人脫帽寒暄。n在觀看電影戲劇時，為了不遮住后排觀眾的視線，無論男女，都應自覺脫帽才合禮儀。選戴手套一般要注意： 1）要同整體裝束一致 2）要同年齡等一致 3）要注意一些戴手套的禮節(jié)腰帶胸花和胸針：胸花也叫襟花，胸花沒有實用性的功能。其次，與臉形協(xié)調。鞋襪：鞋子和襪子被稱為 “腳部時裝 ”和 “腿部時裝 ”。白色與灰色的皮鞋，不適用于正式場合。 男士一般不宜穿鞋跟高并且釘掌的皮鞋。男士穿襪子以選擇棉線襪為上乘，女士穿裙子應當配長筒襪或連褲襪，顏色以肉色最常用，襪口不能夠露在裙擺或褲腳外，裙擺與襪口之間不應露出腿部來。n男士在公務活動中應隨時攜帶一只公文包。其他配件 首飾的佩戴216。 飾品佩戴的自身規(guī)律所提出來的一種要求。 接待人員在工作崗位佩戴飾品時，通常有著基本的上限與下限。佩戴某一具體品種的飾品，則不應超過兩件。 為什么結婚戒指不能用合金制造，必須用純金、白金或銀制成？ 在西方，戒指是一種無聲語言，往往暗示佩戴者的婚姻和擇偶狀況。頭發(fā)長了，洗起來浪費時間，尤其是早上的時候，大量的寶貴時間用在了洗頭上面。客戶看到披頭散發(fā)的小米，沒有說幾句話就走了，合同自然是簽不成了。三、化妝 化妝的守則n 淡雅n 簡潔n 莊重n 避短化妝禁忌n 不能離奇出眾n不能殘妝示人n不能在崗位上化妝n避免過量使用芳香型化妝品 正確使用香水的位置有兩個： 膚比較近的地方。 ，如內衣、衣領、口袋、裙擺 第五節(jié)旅游接待人員的儀態(tài)禮儀一、旅游接待人員的儀態(tài)的具體要求 站姿 錯誤的站姿n 身體出現(xiàn)歪斜n 腰彎背駝n 兩腳分開很大距離n 倚墻靠桌、雙腿交叉n 在正式場合中，不要下意識做小動作n 用手抱肘，雙臂交叉抱于胸前n 手插在腰間n 雙手插在衣袋里站姿（指出錯誤的地方） 正確的站姿 對站姿的基本要求是：端正、挺拔、優(yōu)美、典雅 正確的站姿要領是：上身正直，頭正目平，臉帶微笑，微收下頷，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感。其要領是：腳掌分開呈 “V”字型，腳跟靠攏，兩膝并攏，雙手放在腿部兩側，手指稍彎曲呈半握拳狀。其要領是：腳掌分開呈 “V”字型，腳跟靠攏，兩膝并攏，雙手在腹前交叉，右手搭在左手上，貼在腹部。 其要領是：兩腿稍分開，兩腿平行，兩腳間距離比肩寬略窄些，雙手輕握放在后背腰處。 其要領是：一腳在前，將腳跟靠于另一腳內側，兩腳尖向外略展開，形成斜寫的一個 “丁 ”字，雙手在腹前相交，身體重心在兩腳上。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。女性應靠緊兩腿，男性則可以適度分開。右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。兩腿前后靠近，合力支撐身體。 女士交叉式蹲姿 （ 3） 錯 誤 蹲 姿坐姿n 錯誤的坐姿n半躺半坐，前俯后仰n兩膝外展n兩腳放在座椅下，抖動腿腳n雙手抱膝，雙手插在兩腿之間，雙手墊在臀部下面，雙手抱在胸前，雙手抱在腦后。 n入座后，上身正直，頭正目平，兩腳平落地面。 216?；蛘撸瑑赏炔n，兩腳腳跟靠緊，腳尖略開，兩手疊放，置于左腿或右腿上。男士的端坐 （ 1）男士、女士的端坐 （ 2）女士的側點式 （ 2） 女士的側點式坐姿 （ 3） 女士的掛膝式女士的掛膝式坐姿 掛膝式步姿 基本要領是：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，步位相平向前。步姿n 注意要點n 行走時切忌內八字和外八字、彎腰駝背，搖頭晃腦，大搖大擺、扭腰擺臀，左顧右盼、腳蹭地面或手插在褲兜里。 216。如果有急事要辦的話，接待服務人員可以在行進中加快自己的步伐。 n 正確的走姿 身體直立 ,昂首挺胸 ,收腹直腰 ,兩眼平視前方 ,肩平不搖 ,雙臂自然前后擺動 ,腳尖微向外或向正前方伸出 ,兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出 ,并大致走在一條等寬的直線上。如，與客戶告辭或退出上司的寫字間時，不應立即扭頭就走，給人以后背。標準的做法是：目視他人，雙腳輕擦地面，向后小步幅地退三四步，然后先轉身，再扭頭，輕輕地離去。體態(tài)語言的種類n(一 )目光語n(二 )微笑語n(三 )手勢語n(四 )界域語n 目光語 眼神 指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程之中所呈現(xiàn)出現(xiàn)的神態(tài)。首先要有目中有人；第二是眼里有事n 接待服務人員應當注意注視他人的部位、角度和注視的時間。 與客人交談時，應采用友善的目光，目光應注視對方的眼區(qū)（眼鼻三角區(qū)）不要聚集于一處，以散點柔視為宜。與服務對象較長時間交談時，可以以對方的整個面部為注視區(qū)域。同服務對象相距較遠時，接待服務人員一般應當以對方的全身為注視之點。在服務當中，往往會因為實際需要，而對服務對象身體的某一部分多加注視。如，給客人發(fā)登記卡等。主要有三種：n 1)正視對方。n 2)平視對方。因為在正視他人時，往往要求同時平視對方。n 3)仰視對方。 平視目光 視線平行接觸，即正視，這種目光主要含義是顯示地位的平等，也表示 “思考 ”、 “理性 ”、 “評價 ”、 “客觀 ”和 “理智 ”等含義。 下 視 目 光n 視線往下，即俯視，可表示 “愛護 ”、。 n 注視的時間：交流時間的 1/3到 2/3時間之內表示重視 .n小于 1/3 表示輕視n大于 2/3 表示敵視n 目光注視的區(qū)域因場合不同，注視的部位也不同。n （ 1）公務凝視。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。這是指在各種社交場合使用的注視方式。n （ 3）親密凝視。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。n ⑵ 服務人員在工作崗位上為多人提供服務時，通常要巧妙地運用自己的眼神，對每一位服務對象予以兼顧。這樣既表現(xiàn)出了善解人意與一視同仁，又可以讓后到的客人感到寬慰，使其不產生被疏忽、被冷落之感。n ⑷ 在旅游接待服務的過程中，要特別注意不能使用向上看的目光，這種目光給人以目中無人、驕傲自大的感覺。微笑 笑是眼、眉、嘴和顏面的動作集合，是面部表情中的總體表現(xiàn)?；痉椒ㄊ牵合纫潘勺约好娌考∪?，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。同時，可以借助技術上的輔助。例如，默念英文單詞Cheese，英文字母 G或普通話 “茄子 ”。面對鏡子，用一張厚紙遮住眼睛以下的臉部，想像美好的情境、回憶快樂的時光，使笑肌抬升收縮，嘴兩角上翹，做出微笑的口型，然后面部肌肉放松，眼睛隨之恢復原狀。n 含箸法 —— 這是日式訓練法。n 泰國曼谷東方飯店，曾數次摘取了 “世界十佳飯店 ”的桂冠，其成功秘訣之一，就在于把 “笑容可掬 ”列入迎賓的規(guī)范，而獲得殊榮。笑容能夠消除人與人之間的陌生感，使人產生心理上的安全感、親切感和愉悅感。n 笑容是人們相互交融，相互感染的過程，能夠創(chuàng)造出融洽、和諧，互尊、互愛的氣氛，能夠減輕人們身體上和心理上的壓力。微笑是自然流露。n 微笑要注意場合與對象。n 在與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈。談到自己時，不要用手指指自己而應將手掌按在胸口上，以顯得斯文；談到別人時，不能用手指指點點 。用于引路、指示方向等，不能伸出食指來指點。有可能時，雙手遞物于他人最佳，不方便雙手并用時，也應盡量采用右手。n 。不到萬不得已，最好不要