打電話的技巧-在線瀏覽
2025-03-14 22:40本頁面
【正文】 好影像不打不成交 客戶異議處理? 在處理反對問題時，許多銷售員，一碰到反對問題，就急于證明客戶的想法不對，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執(zhí)點雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無法成交生意。? 價值的唯一確認(rèn)者是顧客 沒有意愿、無法滿足需求、預(yù)算不足等? 原因在于營銷人員自身銷售人員爭取主動，先發(fā)自人！? 異議提出后立即回答。 ? 如果運(yùn)用得比較好，必然有請教的意思，可以保持良好的氣氛。? 使你主動地提出問題與客戶探討。 避免使用 “是的 …… 但是 ……”? 示例太極法? 當(dāng)客戶提出不購買的異議時，營銷人員應(yīng)立即將客戶的反對意見直接轉(zhuǎn)換成他為什么不購買的理由? 示例忽視法? 客戶對意見并不是真的想要獲得解決或討論與眼前交易扯不上直接關(guān)系。）? 盡量縮短 “請稍等 ”的時間（ 5分鐘左右）? 若商談事情過多，請事先告知對方? 讓客戶知道你在干什么（是的，我理解。二選一的技巧 比如，你的顧客同時看好兩雙不同款式或相同款式但顏色不同的鞋子，并試穿三次以上還沒下定決心要購買，這時你就可以讓導(dǎo)購員對顧客說： “請問您要那雙黑色的還是咖啡色的呢 ?”或是說： “請問您是買一雙還是兩雙？”此種 “二選其一 ”的問話技巧，其實就是要你幫顧客拿主意，讓他下決心購買了。第二招： 顧左右而言他? 這時，聰明的導(dǎo)購員就要改變策略，暫時不談付款的事，最好連 “買 ”這個字都不要提，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選，一旦上述問題解決，你的生意也就落實了。第三招： 吊他胃口? 越是得不到、買不到的東西人們越想得到它、買到它。比如，讓導(dǎo)購員對 遲遲不肯決定 的顧客說： “這種產(chǎn)品只剩最后一個了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了?！敖裉焓莾?yōu)惠價的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價了。顧客想買你的商品可又對它沒有信心時，可建議她先試穿看看。這一“試用看看 ”的技巧也可幫顧客下決心購買。這時，你不妨故意收拾鞋盒，做出要拿開的樣子。 比如，顧客問： “你們這雙鞋有紅色的嗎 ?”這時，導(dǎo)購員不可回答沒有，而應(yīng)該反問道： “抱歉 !廠家沒有生產(chǎn)，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢 ?”這時，只要顧客能說出哪種顏色比較不錯，他就基本同意買它了。比如，作勢把她挑選但還沒付賬的商品打包，并說： “如果你想有時間回去給老公
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