iso基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(ppt43頁(yè))-在線瀏覽
2025-03-14 22:28本頁(yè)面
【正文】 0 3 1980年 ISO/TC176成立 1987年 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 1994年 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 2023年 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 什么是 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 10 ISO：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織，其前身為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)（ ISA），該組織成立于 1947年，約 3萬(wàn)名專家為之工作，每年約有 1000份國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)文件產(chǎn)生，現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)總數(shù)達(dá) 16000余個(gè)。ISO9001:2023標(biāo)準(zhǔn) 簡(jiǎn) 介 高級(jí)咨詢師 鄔明波 0 我國(guó)質(zhì)量認(rèn)證情況統(tǒng)計(jì) (CNAB) 質(zhì)量認(rèn)證地域分布統(tǒng)計(jì) (04年 ) 質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)分布統(tǒng)計(jì) (04年 ) 1 目 錄 質(zhì)量管理的產(chǎn)生與發(fā)展 ISO組織與 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施 ISO9001的步驟和要求 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 2 服務(wù)業(yè)的質(zhì)量 質(zhì) 量 吸引顧客并滿足顧客需要的特征 免于不良 服 務(wù) 有形要素 (一份報(bào)告、證件、手續(xù)、信息等 ) 無(wú)形要素 （ 辦理業(yè)務(wù)快捷、答復(fù)詢問(wèn)迅速、準(zhǔn)確、熱情等 ） 缺陷或不良 有形的 （ 文件中的條款錯(cuò)誤，金額差錯(cuò)，顧客信息輸入錯(cuò)誤 ） 無(wú)形的 （ 服務(wù)的冷漠、未能在承諾時(shí)間內(nèi)辦理業(yè)務(wù)，電話總是占線，說(shuō)錯(cuò)業(yè)務(wù)費(fèi)用等 ） 3 質(zhì)量管理與質(zhì)量保證 ◇ 質(zhì)量管理 ： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 ◇ 質(zhì)量保證 ： 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 ISO的宗旨： 在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，以便于生產(chǎn)和服務(wù)的國(guó)際交流，在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作。 ISO成立后，決定將 IEC并入 ISO，承擔(dān)電工領(lǐng)域的工作，但仍保持 IEC的名稱和獨(dú)立性。 22 質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià) 弄清四個(gè)基本問(wèn)題 : a. 過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？ b. 職責(zé)是否已被分配？ c. 程序是否得到實(shí)施和保持？ d. 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？ 23 推行 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)流程 導(dǎo)入 準(zhǔn)備 體系 診斷 體系 設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 體系 建立 體系 實(shí)施 評(píng)價(jià) 改進(jìn) 認(rèn)證 評(píng)審 體系 維持 體系策劃階段 體系運(yùn)行階段 24 建立質(zhì)量管理體系的基本要求 ? 以顧客為中心，獲得顧客滿意（最終目的） ? 以過(guò)程為模式，全過(guò)程控制（系統(tǒng)管理） ? 以預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)（指導(dǎo)思想） ? 以文件化為基礎(chǔ)（該寫(xiě)的要寫(xiě)到，做事有依據(jù)） ? 強(qiáng)調(diào)切實(shí)執(zhí)行（寫(xiě)到要做到） ? 重視證據(jù)（做到要記錄，完成有證據(jù)） ? 最基本的管理要求（對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的支持） ? 是標(biāo)準(zhǔn)，不是方法（建立適合自身組織的運(yùn)作） 25 體系管理的基本點(diǎn) ? 凡事要有章程 ? 凡事要有程序 ? 凡事要有人負(fù)責(zé) ? 凡事要有實(shí)施 ? 凡事要有監(jiān)督檢查 ?
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