【正文】 ?是 PDCA循環(huán)法的具體應用 P a b c d D e C e A f 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 文件要求 ? 總則 ?質(zhì)量管理體系文件應包括： ? 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； ? 質(zhì)量手冊 ； ? 本標準所要求的形成文件的程序 ； ? 組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件； ? 本標準所要求的質(zhì)量記錄 （見 ）。 ?注 2：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于： ?組織的規(guī)模和活動的類型； ?過程及其相互作用的復雜程度； ?人員的能力。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 文件控制 ?質(zhì)量管理體系所要求的文件應予以控制。 ?應編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制： ?文件發(fā)布前得到 批準 ，以確保文件是充分與適宜的； ?必要時文件進行 評審與更新 ，并再次批準； ?確保文件的 更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別 ； ?確保 在使用處可獲得有關版本的適用文件 ； ?確保 文件保持清晰、易于識別 ； ?確保 外來文件得到識別，并控制其分發(fā) ； ?防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。質(zhì)量記錄應保持清晰、易于識別和檢索。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 記錄的作用 ? 為滿足 要求 , 為質(zhì)量管理體系有效運行提供客觀證據(jù) ? 為 有可追溯性的場合提供證據(jù) ? 為持續(xù)改進提供客觀證據(jù) 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 記錄載體 ?表格 ?磁帶 ?磁盤 ?照片 ?樣品 等 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 控制內(nèi)容 ? 填寫 : ? 標識 : ? 貯存 : ? 保護 : ? 檢索 : ? 保存期限 : ? 處理 : 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 管理職責 ?管理承諾 ?最高管理者應通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)： ?向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； ?制定質(zhì)量方針； ?確保質(zhì)量目標的制定； ?進行管理評審； ?確保資源的獲得。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 實施步驟 ?最高管理者確定顧客要求 P ?建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ?建立質(zhì)量管理體系過程和職責 ?提供必要的資源 ?實施質(zhì)量管理體系 D ?內(nèi)部質(zhì)量體系測量、評價和外部質(zhì)量體系評價（顧客滿意測量和監(jiān)控） C ?改進體系、滿足顧客要求 A 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 錯誤理解 ?以顧客為關注焦點是指以滿足顧客要求為最終目標 ? 說明：最終目標是增加顧客滿意 ?如果顧客沒有投訴說明顧客已經(jīng)滿意 ?說明：投訴與否取決于顧客，顧客不投訴不代表顧客 滿意。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 思考 ?怎樣準確地確定顧客要求呢 ? 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 質(zhì)量方針 ?最高管理者應確保質(zhì)量方針： ?與組織的宗旨相適應； ?包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； ?提供制定和評審質(zhì)量目標的框架； ?在組織內(nèi)得到溝通和理解； ?在持續(xù)適宜性方面得到評審。質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 ? 在對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 規(guī)定職責與權限通常采用文件的形式， 如：“崗位職責與權限說明書” 溝通的方式通常有：文件閱讀、培訓、會議、宣傳欄等。 ? 注：管理者代表的職責可包括與質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 管理評審 ?最高管理者應按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 ?應保持管理評審的記錄（見 ）。 ?對進行管理評審的時間間隔要做出具體的規(guī)定。 ?管理評審的內(nèi)容要包含 ?評價質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的適宜性、充分性和有效性 ?管理評審的記錄要予以保持。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 管理評審的內(nèi)容 ? 質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性 ? 質(zhì)量目標的達成狀況 ? 組織結構、職責與權限分配的合理性 ? 過程及其相應文件的充分性與有效性 ? 資源配置的充分性與有效性 ? 審核結果 ? 顧客反饋 ? 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性 ? 預防和糾正措施的狀況 ? 以往管理評審的跟蹤措施 ? 可能影響質(zhì)量管理體系的變更 ? 改進的建議 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 管理評審 ? 評審輸出 ? 管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定和措施： ? 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； ? 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進； ? 資源需求。 該條文指出了資源提供的最終目的。 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員必須能夠勝任其職。因此要規(guī)定每一個崗位對任 職員工的要求。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 基礎設施 ?組織應確定、提供并維護為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的基礎設施。 工作環(huán)境是指作業(yè)時所處的一組條件 , 這此條件包括 物理的 , 社會的 , 心理的和環(huán)境的因素 應該識別、提供并管理所需要的工作環(huán)境， 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 產(chǎn)品實現(xiàn) ?產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ?與顧客有關的過程 ?設計和開發(fā) ?采購 ?生產(chǎn)和服務提供 ?監(jiān)視和測量裝置的控制 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ? 組織應策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程。 ? 在對產(chǎn)品進行策劃時，組織應確定以下方面的適當內(nèi)容： ?產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求； ?針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； ?產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則； ?為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄（見 ）。 ? 注 1：對應用于特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計劃。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 與顧客有關的過程