市場調(diào)查問卷表配合話術(shù)-在線瀏覽
2025-03-11 00:22本頁面
【正文】 拓的重要手段l 調(diào)查問卷是累積準(zhǔn)主顧名單的重要方法l 調(diào)查問卷是接觸開門的重要工具l 調(diào)查問卷最大限度降低客戶拒絕l 調(diào)查問卷是導(dǎo)入保險(xiǎn)話題的有效途徑l 調(diào)查問卷為廣大業(yè)務(wù)員提供了展業(yè)利器二、調(diào)查問卷專業(yè)化操作流程確定調(diào)查客戶 問卷開門話術(shù) 問卷填寫說明 問卷的填寫 問卷的分析講解問卷回收贈(zèng)送小禮品(本步驟僅供參考)確定調(diào)查問卷客戶l 陌生拜訪問卷調(diào)查l 掃樓法l 掃街法l 地毯式轟炸法l 回訪客戶問卷調(diào)查l 老客戶回訪l 準(zhǔn)客戶回訪l 客戶服務(wù)問卷調(diào)查三、調(diào)查問卷接觸的方法和話術(shù)（一）接觸的方法l 自我介紹l 引起注意l 喚起興趣l 填調(diào)查表的欲望l 導(dǎo)入填表及分析所填內(nèi)容（二）接觸的話術(shù)l 這份調(diào)查表是為了提高我們公司為客戶服務(wù)的品質(zhì)而設(shè)計(jì)，我們非常珍惜您的意見 ……l 這份調(diào)查表是為了了解客戶的保障需求，同時(shí)讓客戶了解自己的保障狀況的 ……l 占用您 5分鐘的時(shí)間，填寫這份調(diào)查表，會(huì)有令您驚喜的收獲 ……l 這份調(diào)查表是我們公司的專家專門為您這樣的客戶設(shè)計(jì) ……l 這項(xiàng)調(diào)查表可以說是我們這個(gè)行業(yè)的突破，它花費(fèi)我們了很長的研制時(shí)間，非常值得您仔細(xì)了解了解 ……四、調(diào)查問卷填寫要領(lǐng)l 獲得客戶同意后，方可讓其填寫。l 填寫時(shí)及時(shí)幫助客戶閱讀并作釋義。l 不要忘記讓客戶填寫客戶資料以備將來需要。l 填寫調(diào)查問卷的目的是為了獲得更多的客戶資料而非直接促成保單。l 自己養(yǎng)自己的老是一種趨勢。l 你對(duì)現(xiàn)有的養(yǎng)老計(jì)劃滿意嗎？l 你愿采取那種形式規(guī)劃養(yǎng)老方案，保險(xiǎn)還是儲(chǔ)蓄？l 你了解中國人壽嗎？你知道中國人壽有那些養(yǎng)老險(xiǎn)種嗎？（二）醫(yī)療篇l 因病致貧是陷入生活困難的重要原因。l 小禮品一定要在客戶填寫結(jié)束后贈(zèng)予。l 贈(zèng)完小禮品后，不要忘記讓客戶推薦三位朋友協(xié)助完成該調(diào)查。公司要求我們每個(gè)業(yè)務(wù)員必須完成 100份問卷。只需要填個(gè)名字，三個(gè)就好，您放心，絕 不會(huì)因此而影響你們的關(guān)系 ，只求幫幫忙就好， 非常感謝 ！一、利用調(diào)查問卷回訪老客戶，索取轉(zhuǎn)介紹名單話術(shù)示范：二：約訪轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)員：您好 !請(qǐng)問是馬東先生嗎？客戶：我是，哪位啊？業(yè)務(wù)員：打擾了，感謝您在電話里接待我?？蛻簦耗阏椅矣惺裁词虑閱?？業(yè)務(wù)員：事情是這樣的，我們公司為了更多地了解市民的需求，以便更好地為客戶服務(wù)，正在開展一項(xiàng) “ 填問卷 ” 的市場調(diào)研工作，參與者將有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)精美禮品。您是王剛經(jīng)理最好的朋友，他特意叮囑我一定把資料給您送過去。業(yè)務(wù)員：好的，馬先生，后天上午 10點(diǎn)不見不散！ 業(yè)務(wù)員：馬老師，今天登門拜訪，是受您的好朋友王剛經(jīng)理的囑托，給您送上我們公司 “ 填問卷、送禮品 ” 活動(dòng)的資料，只需占用您兩分鐘的時(shí)間，完成一份養(yǎng)老（健康）調(diào)查問卷，（很簡單，全是選擇題）就有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)公司提供的精美禮品 …… （引導(dǎo)客戶填寫問卷）三：與轉(zhuǎn)介紹面談，收集資料，
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