渠道服務與關系維護-在線瀏覽
2025-03-11 00:12本頁面
【正文】 轉(zhuǎn)換試探法 ? 乞求法 ? 抹稀泥法 總結注意 ? “零缺陷”爭取第一次就將事情做對 ? 制定服務標準，并提前客觀的通報給代理商 ? 注意軟性服務的實施質(zhì)量 ? 有效管理服務期望 全程總結 ? 步步為營 ? 管理是嚴肅的真愛 ? 教育是最大的福利 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。渠道服務與關系維護 做代理商的經(jīng)營顧問！ 本的部分核心問題 ? 如何維護渠道關系 ? 如何提供渠道服務 面對競爭對手的客戶維護 個人利益 競爭對手 客戶維護 競爭對手 競爭對手 客戶利益 企業(yè)利益 你經(jīng)常如何維護客戶關系？ 維護良好關系的基本條件 信任 服務 利潤 信息 客戶關系維護鏈條 “信任”是維護客戶關系的最基本保障 舉例： 信任的實質(zhì)： 購買者相信，在其有賴于銷售人員的誠實和可靠的地方，他能相信銷售人員所說或所作的承諾！ 如何獲得信任 信任 討人喜歡 專業(yè)知識 可依賴性 誠實正直 客戶導向 基礎知識：你應該知道你該說什么 ? 行業(yè)與公司知識 ? 產(chǎn)品知識 ? 服務 ? 促銷與價格 ? 市場與客戶知識 ? 競爭者知識 ? 通訊技巧 客戶關系維護的手段分類 維護往往比開拓還要重要。 情感溝通類 專業(yè)活動類 不擇手段類 其它類型類 列舉：常用客戶維護手段 ? 以小組為單位，以某一種產(chǎn)品為例，
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