中國重汽維修政策和服務(wù)管理-在線瀏覽
2025-03-10 23:46本頁面
【正文】 冊(cè)上印刷 )的服務(wù)站進(jìn)行首次保養(yǎng)。 中國重汽銷售部 2023年商務(wù)大會(huì) 第三部分： T系列車輛服務(wù)保障措施 車輛的維修監(jiān)督 銷售部成立 T系列服務(wù)行動(dòng)隊(duì) 中國重汽銷售部 2023年商務(wù)大會(huì) 車輛的維修監(jiān)督 車輛銷售后，經(jīng)銷商必須建立終端客戶的檔案，銷售部的服務(wù)中心采取回訪、短信提醒等手段提醒客戶首次保養(yǎng)，同時(shí)也監(jiān)督經(jīng)銷商對(duì)客戶的培訓(xùn)、回訪等情況。 中國重汽銷售部 2023年商務(wù)大會(huì) 銷售部成立 T系列服務(wù)行動(dòng)隊(duì)監(jiān)控過程圖： 客 戶 配 件 技術(shù)支持 派 工 代 用 顧客、相關(guān)方（經(jīng)銷商、服務(wù)站）滿意 終 端 用 戶 要 求 相關(guān)方（經(jīng)銷商、服務(wù)站、配件經(jīng)銷商）的 要求 過 程 的 分 析 與 改 進(jìn) 輸 出 輸 入 中國重汽銷售部 2023年商務(wù)大會(huì) 第四部分：服務(wù)站分級(jí)管理 服務(wù)站的分級(jí)基本原則 服務(wù)站的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 資質(zhì)人員的獲取及管理 AAA級(jí)、 AA級(jí)服務(wù)站的取級(jí)流程 服務(wù)站的級(jí)別的保持及日常管理要求 中國重汽銷售部 2023年商務(wù)大會(huì) 服務(wù)站的分級(jí)基本原則 為了充分體現(xiàn)中國重汽“親人服務(wù)”理念，提升中國重汽特約服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)站）整體水平，打造全面支撐中國重汽品牌形象和市場(chǎng)銷售的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力逐步與國際水平接軌，按照 依據(jù)不同區(qū)域的市場(chǎng)保有量和銷售目標(biāo)，對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。 不同等級(jí)的服務(wù)站享受不同的售后服務(wù)政策。 按規(guī)劃及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定服務(wù)站等級(jí)， 實(shí)行動(dòng)態(tài)管理 。 中國重汽銷售部 2023年商務(wù)大會(huì) 服務(wù)站的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)站等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主要從人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素進(jìn)行綜合考慮，規(guī)定了資質(zhì)人員認(rèn)證、裝備、配件儲(chǔ)備、管理制度、場(chǎng)地及形象建設(shè)相關(guān)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，不同級(jí)別有不同的對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，考慮到地區(qū)的差異，不同等級(jí)又分為發(fā)達(dá)地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)。 資質(zhì)人員的獲取及管理 規(guī)定了不同級(jí)別的服務(wù)站技術(shù)鑒定員、維修技師、信息員最少配備人數(shù)， 可以互相兼職 。技術(shù)鑒定員培訓(xùn)的內(nèi)容是故障診斷、服務(wù)政策理解、主要真假件的辨別、維修指導(dǎo)等高技術(shù)含量的內(nèi)容。 培訓(xùn)工作在商務(wù)大會(huì)結(jié)束后即將開展。 允許服務(wù)站技術(shù)鑒定員、維修技師不經(jīng)中國重汽的培訓(xùn)直接參加中國重汽組織的考試 。中國重汽將資質(zhì)人員相關(guān)信息錄入售后服務(wù)備件一線通，建立資質(zhì)人員認(rèn)證資源庫，并與服務(wù)站進(jìn)級(jí)、注冊(cè)等相關(guān)聯(lián)。 近兩年中國重汽不惜代價(jià)，不斷提高工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)、精整及首保費(fèi)用，完善硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用，延長(zhǎng)整車保修期，盡最大努力為服務(wù)站提供方便，提高服務(wù)站的收入，請(qǐng)服務(wù)站珍惜得到AAA級(jí)、 AA級(jí)的待遇，一旦嚴(yán)重違規(guī)降級(jí)，無法恢復(fù)原級(jí)別待遇。 銷售部備件中心庫的備件只能用于保修服務(wù)。 保修服務(wù)配件必須從中國重汽的配件銷售渠道采購。中國重汽已經(jīng)為部分配件用量較大的服務(wù)站減費(fèi)配發(fā)了條碼掃描設(shè)備，沒有掃碼設(shè)備的，可以通過手工送入辦理出入庫，具體的流程為： 中國重汽銷售部 2023年商務(wù)大會(huì) B 經(jīng)銷商0401—0800 C 服 務(wù) 站0801— 1000 制造單位發(fā)1000個(gè)部件 配件接收1000個(gè)部件 A 經(jīng)銷商0001—0400 D 服務(wù)站0001— 0200 E 服 務(wù) 站0201— 0300 F 服務(wù)站0401— 0550 G 服務(wù)站06000800 唯一順序號(hào)0001— 1000 唯一順序號(hào)0001— 1000 ID1（打印唯一順序號(hào)）的配件供貨流程圖 中國重汽銷售部 2023年商務(wù)大會(huì) B經(jīng)銷 N N6 0501— 07
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