麥德龍的客戶信息管理-在線瀏覽
2025-03-10 23:44本頁面
【正文】 品品種和價格信息資料 ? 2 在服務(wù)過程中獲得客戶信息 ? 設(shè)置了“顧客咨詢員”，定期與顧客進(jìn)行交流，向顧客轉(zhuǎn)達(dá)公司的問候，公司的經(jīng)營政策和經(jīng)營方針，以及公司的最新動向。 ? 3 在調(diào)查中搜集客戶信息 ? 組織“客戶顧問組”，對客戶購物結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，同主要客戶進(jìn)行討論，幫助客戶做好生意。 （三）客戶信息的用處 ? 費(fèi)好大力氣才搜集到的客戶信息當(dāng)然要能讓我們在企業(yè)的經(jīng)營中有所應(yīng)用，那我們看看麥德龍是怎樣應(yīng)用他們的客戶信息的 （ 1） 客戶最后一次購買時間。 ? （ 2） 客戶每次的平均消費(fèi)額。 ? （ 3） 客戶的地域分布。 ? （ 4） 客戶所處的行業(yè)、單位及住所。 ? （ 5） 客戶在一定期限內(nèi)購買額之間的比較。如果購買量下降，則要引起企業(yè)的重視。了解他們對不同商品的需求狀態(tài)，決定各種不同商品的規(guī)模結(jié)構(gòu)等。 三 麥德龍客戶信息管理的不足 ? （一） 搜集的客戶信息內(nèi)容的不足 ? 1 沒有搜集客戶特征方面的信息。這些信息如果能搜集到，那么對于麥德龍對客戶進(jìn)行分級和單個營銷將會起到很好的作用。 ? 這方面的信息對于解決為什么某些企業(yè)的在一定時間購買金額差距較大，以及分析潛在客戶等都有很大的幫助。 ? 麥德龍在搜集客戶的信息時，比較注重常用的終端搜集、營銷中搜集等等，而對于通過媒介和行政機(jī)構(gòu)這些途徑的重視程度不夠，所以搜集的信息量有限 ? 2 沒能通過展銷會，博覽會等途徑搜集客戶的信息。 ? 企業(yè)的呼叫中心是了解客戶信息的重要途徑，通過它，可以了解到客戶來電的記錄。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。 ? 一 沃爾瑪?shù)目蛻粜畔⑺鸭? ? 沃爾瑪能夠跨越多個渠道收集最詳細(xì)的顧客信息，并且能夠造就靈活、高速供應(yīng)鏈的信息技術(shù)系統(tǒng)。 ? 2沃爾瑪打算引進(jìn)到中國來的技術(shù)創(chuàng)新是一套 “零售商聯(lián)系 ”系統(tǒng)。 因此通過零售商搜集到的客戶需求信息也可以為沃爾瑪所應(yīng)用。沃爾瑪在處理與員工關(guān)系上做的很好，這包括與員工分配利潤、盡可能和員工進(jìn)行交流、 必須感激員工為公司做的每一件事 等等，這樣員工作為直接與顧客接觸的人可以為沃爾瑪搜集到更多的客戶信息。 ? 在 “沃爾瑪中國 ”網(wǎng)站中，還有一個特別的頁面 —給總裁先生的信。 ? 二 沃爾瑪客戶信息的應(yīng)用。 ? 2 用于 增值服務(wù) ? 這包括沃爾瑪?shù)拿赓M(fèi)停車，將糕點(diǎn)房搬進(jìn)商場并設(shè)立山姆休閑廊，并在客戶購買達(dá)到一定數(shù)額時提供免費(fèi)送貨上門等。 ? 4 購買行為預(yù)測 ? 基于之前的成功對消費(fèi)者行為的分析，沃爾瑪在之后也延續(xù)了對客戶信息的分析，以預(yù)測消費(fèi)者的購買行為，以此來來為客戶提供更好的服務(wù)。沃爾瑪?shù)?CRM系統(tǒng)正是麥德龍所可以借鑒的。麥德龍不想沃爾瑪那樣與供應(yīng)商共享信息，所以在這方面沃爾瑪?shù)淖龇ㄕ躯湹慢埶梃b的。沃爾瑪有“給總裁的一封信”，那麥德龍也可以仿照它的做法。 ? 這包括以下幾個方面。 ? （ 2）在預(yù)測消費(fèi)者購買行為預(yù)測方面也需
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