【正文】 CONSULTING 2 3 4 5 6 平均 距離 距離 距離 距離 距離 Σ 距 離 / 5 = 平均距 離 標(biāo)準偏差 σ 認識波動 CONSULTING “ 家有幾口？ ” 請讀下列短文，并找出共有多少個“口” 規(guī)則： 1. 占、白、中、戶、巨、碩、居、群、含、等字不計為含口漢字 2. 知、識、京、問、向、高、職、員、名、營，等字計為含口的漢字。 其中 高、營 計為含 2個口 私 營 業(yè)主收入位居榜首 從 高 收入人群的職業(yè)排行中，位居榜首的是私 營 企業(yè)經(jīng) 營 者，月收入達 14984元。 “ 知識 + 人才 = 資本 ” ，集學(xué)識、專業(yè)技能、商業(yè)頭腦于一身的專業(yè)人員成為 高 收入群體中 最搶眼的一族。 收入最 高 的前 20種職業(yè)排行為：私 營 企業(yè)經(jīng) 營 者、法律專業(yè)人員、股份制企業(yè)負責(zé)人、導(dǎo) 游、演員、職業(yè)股民、個體經(jīng) 營 者、影視制作人員、大中小學(xué)教師、其他自由職業(yè)者、事業(yè)單 位負責(zé)人、證券業(yè)務(wù)人員、三資企業(yè)中方 高 級職員、 IT行業(yè)從業(yè)者、衛(wèi)生專業(yè)人員、國有企業(yè) 負責(zé)人、購銷人員、新聞出版文化工作者、其他專業(yè)技術(shù)人員、自由撰稿人。 Six Sigma 傳播 CONSULTING ● 所有的業(yè)務(wù)都是 PROCESS Six Sigma統(tǒng)計性思考 CONSULTING 旅行時等待 行李的時間 銀行的 等候時間 上班路上的時間 ● 過程結(jié)果存在偏差，偏差造成顧客不滿 Six Sigma統(tǒng)計性思考 CONSULTING 顧客感受的品質(zhì) 生產(chǎn)者主張的品質(zhì) Six Sigma統(tǒng)計性思考 CONSULTING 減少偏差 ● 站在顧客立場上減少偏差 Six Sigma統(tǒng)計性思考 CONSULTING 構(gòu)筑“統(tǒng)計性思考方式” 資 源 產(chǎn)品 / 服務(wù) Input Output 提供者 輸入 過程 輸出 顧客 S I P O C Process Supplier Customer Six Sigma統(tǒng)計性思考 CONSULTING 認識我的業(yè)務(wù) Input Output Process Supplier Customer 顧客的抱怨是： 業(yè)務(wù)的問題是： CONSULTING What’s Six Sigma？ ? 一個統(tǒng)計學(xué)的概念 ? 一項提高質(zhì)量的行動 ? 一種提高企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略 ? 一種企業(yè)文化 CONSULTING μ 1σ 2σ 3σ 5σ 6σ 4σ 6σ 5σ 4σ 2σ 1σ 3σ % % % % 正態(tài)分布特性 統(tǒng)計學(xué) Six Sigma CONSULTING +6σ 6σ 平均 =中央值 = 0 USL LSL + PPM PPM σ是表示散布的尺度。 統(tǒng)計學(xué) Six Sigma CONSULTING 統(tǒng)計學(xué) Six Sigma 6 5 4 3 2 PPM % 合格 率 不合格 率 σ Level 233 6,210 66,807 308,537 無論做什么， 1百萬次允許出現(xiàn) 34次錯誤 CONSULTING 高質(zhì)量 Six Sigma 服務(wù)業(yè)示例 制造業(yè)示例 250份申請表 中 43份有錯誤 52個錯誤 每份表格有 4 個機會 750個芯片中 97個次品 99個缺陷 每個新片有 150 個出錯機會 現(xiàn)象 次品率 單位產(chǎn)品 缺陷率 機會缺陷率 百萬次 機會缺陷率 52023 460 43247。 250= 52247。（ 250 4） 106 = 97247。 750= 99247。（ 750 150） 106 = 缺陷 顧客不滿 失去市場 質(zhì)次成本 利益損失 CONSULTING ？ 定義問題領(lǐng)域 問題定量化 影響因子分析 致命因子導(dǎo)出 及最適化 改善效果維持 高質(zhì)量 Six Sigma CONSULTING MAIC 事例 (面包工廠 ) CONSULTING 發(fā)酵粉 面粉 12 階段的 Process BETTER BREAD 面包公司 產(chǎn)品 過程要素 CONSULTING Step 1. CTQ 是什么 (CTQs / Y) ? 松軟程度 ? 質(zhì)感 ? 色感 ? 新鮮度 ? 口味 Y = 口味 !! M測量 對顧客來說重要的是什么？ CONSULTING Y = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 目標(biāo) 缺點 最弱 最強 然而 ..… 這樣的系統(tǒng)是正確的嗎？ Step 2. 對于 CTQs / Y 的性能標(biāo)準定義 M測量 怎么測量我們的口味（ Y） 呢？ ? 口味鑒定團 ? 10點為滿點，取整數(shù) (1~10點 ) ? 目標(biāo) : 平均點數(shù) 8點 ? 要求事項 : 未滿 7點時不合格 CONSULTING 如何解決這個問題呢